Fidèle à sa vocation, IBM a exploité son expérience et ses ressources technologiques pour protéger non seulement ses propres employés, clients et partenaires, mais aussi ceux d’autres entreprises.
« IBM sait comment appréhender des problèmes comme celui-ci. Cela fait partie de notre identité, et nous avons l’habitude de gérer ce genre de crise, tant pour nous mêmes que pour les autres » déclare Cameron Potts, vice-président des opérations et des transformations du service Technologie et sécurité chez IBM.
L’organisation chargée de la gestion des biens immobiliers et des installations de la société, IBM Global Real Estate (GRE), a joué un rôle important dans la poursuite de ces efforts. En réponse aux premières mesures de confinement édictées par le gouvernement, le GRE a collaboré avec les dirigeants des sites et les équipes de gestion de crise pour transférer 95 % des employés d’IBM à l’échelle mondiale du bureau vers leur domicile. Avec une infrastructure riche en sécurité et des outils de travail numérique déjà en place, l’entreprise était bien préparée à gérer son personnel à distance.
L’organisation a immédiatement mis en place des processus de contrôle de la température corporelle et de dépistage des symptômes à l’entrée des locaux pour les personnes dont le travail sur site était considéré comme « essentiel ». A l’intérieur des bâtiments, elle a renforcé les règles d’hygiène, instauré la distanciation sociale et mis en place d’autres directives sanitaires à l’aide de panneaux de signalisation et d’autres dispositifs.
Ensuite, l’organisation a réfléchi à la manière de rouvrir les sites et les bureaux sans compromettre la sécurité une fois que les gouvernements auraient assoupli les restrictions. IBM emploie environ 350 000 personnes dans 170 pays. Les décideurs avaient besoin d’une approche flexible, basée sur les meilleures pratiques, et qui pourrait être adaptée aux besoins de chaque filiale et aux directives régionales de santé publique.