Pour répondre à l’évolution de ses besoins, Humach a demandé l’aide du partenaire commercial d’IBM Silver Innovative Solutions, connu pour son excellence en matière d’applications et de solutions d’IA générative. Ensemble, ils ont créé un cadre CLM (module de langage conversationnel) complet optimisé par Tailwinds, le service d’IA générative d’Innovative Solution et IBM watsonx Assistant sur Amazon Web Services, afin de révolutionner la dynamique de la communication homme-machine.
« Nous tirons parti de l’interface front-end et de l’API robuste de watsonx Assistant pour développer des solutions pilotées par l’IA qui comprennent les intentions des clients et gèrent de façon fluide le flux système vers les différents opérateurs et les diverses équipes », explique Travis Rehl, directeur technique chez Innovative Solutions. Ce niveau de personnalisation IA-Agent permet à Humach d’offrir des expériences de service client plus intelligentes, efficaces et personnalisées à l’échelle. »
Hébergée sur le cloud Amazon Web Services, la solution Humach intègre également des fonctionnalités speech-to-text (STT) et text-to-speech (TTS) optimisées par Deepgram, et s’exécutant sans problème sur les serveurs équipés d’un puissant GPU NVIDIA. En déployant watsonx Assistant parallèlement aux services cloud AWS, Humach a pu améliorer les vitesses de traitement des données, les taux de précision et les niveaux de conformité en matière de cybersécurité, essentiels à la protection des données sensibles des utilisateurs.
De plus, les moteurs d’indexation Weaviate, intégrés à la solution, permettent une résolution rapide des requêtes à partir de vastes jeux de données. Cela permet aux agents numériques et physiques de fournir des commentaires précis et opportuns, éclairés par de grands volumes d’entrées historiques et présentes. Innovative Solutions a joué un rôle essentiel en comblant les lacunes techniques et en optimisant l’allocation des ressources de manière efficace. La vaste suite d’outils IBM a apporté à Humach une agilité sans précédent, permettant des cycles de déploiement rapides en phase avec l’évolution des tendances du marché. En outre, la réputation d’IBM a renforcé la confiance des parties prenantes, contribuant à sécuriser les transactions de manière fiable dans un contexte d’intensification de la surveillance réglementaire dans les secteurs desservis par Humach.