Un défi à relever
Home Trust passe au télétravail de manière fluide et efficace
Salle de conférence Home Trust vide

Le vendredi 13 mars 2020 fut le jour le plus malchanceux de tous les temps. Alors que la pandémie de COVID-19 faisait la une des journaux et affectait les hôpitaux à travers le monde, Doug Caldwell, vice-président de l’informatique chez Home Trust Company, savait que la façon dont son entreprise travaillait était sur le point de changer radicalement.

Mais il s’y était préparé.

M. Caldwell et son équipe avaient en effet eu la clairvoyance de déplacer les charges de travail de l’entreprise vers la plateforme IBM Cloud® for VMware. Ainsi, lorsque Home Trust, l’un des principaux services de prêts hypothécaires, de cartes de crédit et de dépôts au Canada, a décidé de renvoyer ses 1 000 employés chez eux, il était facile de les laisser travailler à distance.

Mise en place

 

Mise en service sous 24 heures pour accompagner le personnel en télétravail

Renforcement des capacités

 

Prise en charge de 1 000 travailleurs à distance

Le passage à IBM Cloud nous a permis de disposer d’un environnement beaucoup plus flexible, capable d’évoluer au fil des années en fonction de nos besoins. Doug Caldwell Vice President of IT, Home Trust Companies
Une approche en deux temps

Home Trust a commencé à poser les bases de cette transition inattendue dès 2018. « Nous gérions toute notre informatique à partir d’un centre de données de colocation principal à Toronto et d’un site secondaire à Barrie », explique M. Caldwell. « Toute notre infrastructure était en fin de location, et nous devions faire un choix entre dépenser des millions de dollars pour acheter de nouveaux serveurs ou passer à la solution IBM Cloud. »

Après avoir minutieusement étudié les options, la décision de Home Trust était claire. « Le passage à IBM Cloud nous a permis de disposer d’un environnement beaucoup plus flexible, capable d’évoluer au fil des années en fonction de nos besoins. », affirme M. Caldwell.

Le projet a véritablement pris forme début 2019. M. Caldwell et son équipe ont choisi de déplacer en deux phases les charges de travail de Home Trust vers une infrastructure IBM Cloud exécutant VMware sur IBM Cloud Bare Metal Servers. Ils ont commencé avec l’environnement hors production situé dans le centre de données de Barrie.

Grâce à la solution IBM Cloud for VMware, Home Trust a pu créer un environnement LAN pour ses deux centres de données même s’ils étaient distants de 600 kilomètres. Home Trust est ensuite passé des serveurs de Barrie vers les serveurs IBM Cloud de Montréal. « Une minute, les charges de travail s’exécutaient à Barrie, et la minute suivante à Montréal », se souvient M. Caldwell.

En tout, l’équipe a transféré les données d’environ 600 serveurs de Barrie de Montréal. « Avant, il aurait fallu charger le serveur principal dans un camion et l’autre serveur dans un autre camion et s’assurer qu’ils empruntent des itinéraires différents au cas où il y aurait un accident. »

A la place, Home Trust a pu effectuer la migration virtuellement. « En 10 semaines, nous avions transféré toutes les charges de travail et fermé le centre de données de Barrie », se souvient M. Caldwell.

La migration de l’environnement de production s’est tout aussi bien déroulée, mais a pris un peu plus de temps, car elle a dû être effectuée le soir et le week-end. « Nous avons démarré le projet en juillet et fermé le centre de données de production fin octobre. La migration proprement dite a donc pris littéralement 16 semaines. »

Nous avons pu mettre en service les nouveaux serveurs IBM bare metal en 24 heures. Dans un environnement plus traditionnel, si nous avions dû acheter un nouveau serveur physique, cela aurait pris entre six semaines et six mois. Doug Caldwell Vice President of IT, Home Trust Companies
Une transition rapide

L’année 2020 avait bien démarré. M. Caldwell s’attendait à l’époque à ce que Home Trust connaisse des changements prévisibles à mesure que de nouveaux projets se présenteraient. La nouvelle infrastructure flexible aurait probablement été mise à l’épreuve, mais il était convaincu qu’elle fonctionnerait sans problème.

Et puis, la pandémie de COVID-19 est passée par là.

« Nous avions testé notre solution VPN pour permettre aux employés clés de travailler à domicile, mais ils ne représentaient qu’une fraction de notre personnel. Le vendredi 13, nous avons soudainement dû gérer un millier d’utilisateurs », explique M. Caldwell.

M. Caldwell avait initialement prévu de mettre à niveau l’infrastructure Citrix de Home Trust plus tard dans l’année, mais l’opération a été avancée en raison de la situation. « Nous avons pu mettre en service les nouveaux serveurs IBM bare metal en 24 heures. Dans un environnement plus traditionnel, si nous avions dû acheter un nouveau serveur physique, cela aurait pris entre six semaines et six mois. »

Avec le recul, M. Caldwell s’estime chanceux d’être passé à IBM Cloud au bon moment. « Nous avons eu de la chance. Si cette pandémie avait éclaté un an plus tôt, nous n’aurions pas pu aider nos collaborateurs ou nos clients. Nous aurions peut-être dû envisager le travail en équipe ou d’autres idées créatives pour permettre à notre personnel de travailler et de servir les clients. »

« Je suis très fier de ce que nous avons accompli en très, très peu de temps, » conclut-il.

Logo Home Trust
A propos de Home Trust

Home TrustLien externe (lien externe à IBM.com) est une société fiduciaire soumise à la réglementation fédérale qui propose des prêts hypothécaires résidentiels et non résidentiels, la titrisation de produits hypothécaires résidentiels, des prêts à la consommation et des cartes de crédit. En outre, Home Trust fournit des services de dépôt par l’intermédiaire de courtiers et de planificateurs financiers, ainsi que par le biais d’une marque de vente directe aux consommateurs appelée Oaken Financial. Home Trust exerce également ses activités par l’intermédiaire de sa filiale en propriété exclusive, Home Bank. Autorisée à exercer ses activités dans tout le Canada, la société possède des bureaux en Ontario, en Alberta, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-Écosse, au Québec et au Manitoba.

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