Après avoir consolidé l’infrastructure de 11 de ses filiales dans un seul centre de données, Hana Financial Group avait besoin d’un solution pour gérer plus de 100 contrats de service et de maintenance.

Hana Financial Group a retenu les services d’IBM® Services – Technology Support pour fournir des services de support multifournisseurs intégrés, avec un point de contact unique pour répondre à tous les besoins de support du groupe.

Hana Financial Group a récemment consolidé l’infrastructure et les ressources de 11 de ses filiales dans un centre de données IBM local. Cependant, l’entreprise dispose de plus de 100 contrats de service et de maintenance qui devaient être révisés et renouvelés périodiquement. Pour ces contrats, Hana Financial Group devait également gérer 100 factures distinctes. La gestion d’un tel volume de factures était fastidieuse et entraînait parfois des retards de paiement. Le groupe souhaitait améliorer l’efficacité et éliminer les frais généraux liés à la gestion de ces contrats en consolidant ses systèmes informatiques hétérogènes et ses systèmes de stockage de données dans le cadre de processus plus cohérents.

Hana Financial Group a engagé IBM® Services – Technology Support pour fournir des services de support multifournisseur intégrés. Le groupe IBM® Services en Corée a aidé l’entreprise à standardiser et unifier les systèmes de maintenance informatique de 11 de ses filiales via des processus éprouvés de gestion de projet pour la prestation de services, la gestion des fournisseurs et le reporting. L’équipe de support multifournisseur d’IBM travaille directement au bureau de Hana Financial Group et peut donc adopter une approche proactive de la maintenance, en identifiant les problèmes potentiels avant qu’ils ne causent des temps d’arrêt.

Dans le cadre du contrat, l’équipe IBM fournit un point de contact unique pour le centre de données multifournisseur du groupe. L’équipe IBM fournit également un contrat unique et des factures consolidées, ce qui simplifie les processus d’administration et de maintenance des équipements.

Le groupe IBM fournit également des pièces fréquemment utilisées au centre de données externalisé du groupe afin de minimiser les temps de réparation.

L’équipe IBM fournit une solution de gestion des appels pour aider à résoudre les erreurs système. La solution de gestion des appels fournit un aperçu des processus de gestion des problèmes et des fournisseurs à partir du moment où le problème est signalé jusqu’à sa résolution. Le groupe IBM a également mis en place un bureau de gestion de projet, qui apporte des réponses immédiates aux questions du groupe, assiste le groupe sur les problématiques informatiques et aide à redéfinir la gouvernance, les opérations de sauvegarde et de reprise avec les équipes de Hana Financial Group.

En faisant appel à IBM® Services — Technology Support pour fournir un support multifournisseur intégré, Hana Financial Group prévoit de réduire ses coûts d’exploitation d’environ 3 %. En outre, le client a amélioré de 30 % l’efficacité de ses processus de gestion des fournisseurs en les consolidant avec le groupe IBM. L’équipe IBM a consolidé plus de 100 factures sur une même facture, ce qui réduit considérablement les frais généraux. L’équipe d’IBM réagissant rapidement aux problèmes, Hana Financial Group a amélioré la stabilité de son système et minimisé les temps d’arrêt non planifiés. Par exemple, dans le passé, si le groupe avait besoin d’une pièce de rechange, il devait patienter plus d’une heure pour que la pièce arrive. Mais comme le groupe IBM stocke sur place les pièces fréquemment nécessaires, Hana reçoit les pièces dont elle a besoin en moins de 10 minutes, soit une diminution de 83 % du temps d’attente. 

Fondée en 1971, Hana Financial Group (lien externe à ibm.com) est une holding financière qui fournit une gamme de produits et services. Le siège social de l’entreprise est situé à Séoul, en Corée, et emploie plus de 12 300 personnes. Les filiales du groupe comprennent KEB Hana Bank, KEB Hana Card, Hana Life, Hana Capital, Hana Asset Trust, Hana Investors Services, Hana Financial Investment et Hana Savings Bank.