Franchise Brokers Association fournit des données plus rapides et efficaces avec IBM watsonx Orchestrate
Leader national, Franchise Brokers Association (FBA) a pour mission de mettre en relation entrepreneurs aspirants et opportunités de franchise. Réputée pour son professionnalisme et ses conseils personnalisés, FBA soutient son réseau de courtiers en traitant des centaines de documents d’information sur les franchises (FDD). Chaque document, qui compte 200 à 400 pages, regorge d’informations financières et opérationnelles essentielles pour prendre des décisions éclairées.
Auparavant, l’analyse de ces documents juridiques était une tâche fastidieuse et source d’erreurs. L’extraction manuelle des données clés, le calcul des résumés et le téléchargement des documents vers le CRM HubSpot pouvaient prendre jusqu’à quatre heures par annonce. Ce processus limitait souvent la Franchise Brokers Association (FBA) à l’examen de quelques annonces par semaine, et les erreurs de transcription ou de calcul érodaient la confiance des courtiers et nuisaient à la relation avec les clients.
erreurs mathématiques grâce aux calculs automatisés
réduction du temps de création des listes
couverture des annonces
FBA s'est associée à IBM pour remanier ce processus manuel et améliorer la rapidité, la précision et l'évolutivité. L’entreprise a choisi la plateforme IBM watsonx Orchestrate pour la puissance de son IA générative, son automatisation low code et ses fonctionnalités innovantes, conçues pour répondre aux besoins des équipes métier. L’équipe IBM, et notamment l’IBM Customer Success Manager, ont accompagné la mise en œuvre en associant sessions d’activation hebdomadaires, démos produit et révision de l’architecture.
Grâce à des modèles de machine learning personnalisés et entraînés sur l’ontologie juridique propriétaire de FBA, watsonx Orchestrate :
- Ingère les FDD et les documents associés
- Extrait des paramètres clés tels que les frais de franchise, les taux de redevance, la taille du territoire et les informations sur les bénéfices, vers des charges utiles JSON structurées
- Valide les données grâce à un tableau de bord intégrant l’intervention humaine (les spécialistes de la conformité valident ou ajustent les cas extrêmes)
- Envoie automatiquement les données propres dans HubSpot par le biais d’une API configurée
Ce pipeline rationalisé a permis de réduire le temps de création des annonces de quatre heures à une heure, d’éliminer les erreurs mathématiques liées au traitement manuel et de couvrir l’ensemble des annonces.
L’impact de watsonx Orchestrate a été significatif : une réduction de 75 % du temps nécessaire pour créer les annonces, zéro erreur mathématique grâce aux calculs automatisés, une couverture complète du portefeuille (fini le picorage), sans oublier l’exactitude et la cohérence des annonces, pour la plus grande satisfaction des courtiers et des membres.
En 2025, FBA a étendu la mise en œuvre avec une deuxième couche d’automatisation : la surveillance de la conformité juridique en temps réel.
Un pipeline de machine learning analyse désormais toutes les annonces en direct, pendant la nuit, et signale automatiquement les déclarations de revenus non fondées, ou encore les déclarations de territoire et de redevances incorrectes. Le cas échant, les alertes sont envoyées uniquement à l’équipe de conformité, ce qui permet de avoir l’esprit tranquille sans frais opérationnels supplémentaires.
« Bien plus qu’un simple analyseur de documents, watsonx Orchestrate surveille notre conformité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 », affirme M. Wall.
En ce qui concerne l’avenir, FBA se prépare à déployer des assistants d’IA conversationnelle à l’aide du cadre agentique de watsonx Orchestrate. Ces assistants aideront les courtiers en temps réel en leur apportant des informations juridiques, en synthétisant les opportunités et en identifiant les franchises qui correspondent au mieux à chaque entrepreneur. Ce projet souligne la conviction de FBA que l’automatisation, loin de remplacer l’humain, augmente son savoir-faire et son impact.
« En réduisant le délai de traitement des annonces de quatre heures à une heure, nous avons permis à notre équipe de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée », conclut M. Wall.
La FBA se spécialise dans l’aide aux nouveaux entrepreneurs pour trouver et investir dans les bonnes opportunités de franchise. Grâce à un réseau de courtiers de confiance et à un système de formation et d’assistance solide, la FBA est un pilier du secteur de la franchise, qui offre aux candidats des données transparentes, des conseils éthiques et des outils modernes.
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Les exemples présentés ne sont qu’illustratifs. Les résultats réels varient en fonction des configurations et des conditions du client et, par conséquent, les résultats généralement attendus ne peuvent pas être fournis.