Le client est la priorité absolue de DHL Supply Chain. Division de DHL International GmbH, DHL Supply Chain propose des services d’entreposage et de distribution dans le monde entier à plus de 2 000 clients de toutes tailles et dans tous les secteurs.
La communication bidirectionnelle entre ces clients et DHL est essentielle à la gestion des entrepôts de l'entreprise, qui fournit des options d'entreposage dédiées et partagées en fonction des besoins des clients. Le système ERP d'un client doit pouvoir interagir avec les systèmes de DHL pour informer l'entrepôt lorsque des marchandises arrivent ou doivent être retirées du rayon et expédiées, par exemple, pour échanger des informations vitales et des mises à jour, comme la disponibilité des nouvelles lignes de produits ou l'état des livraisons.
Faciliter ce flux de données n'est pas une tâche uniforme. Les données de chaque client arrivent sous différents formats et suivent différentes normes, en fonction de facteurs comme l'infrastructure informatique interne, le secteur et l'emplacement du client.
« Pour DHL, il est très important de répondre aux besoins de nos clients. Nous avons une clientèle très diversifiée dans presque tous les marchés verticaux », déclare Olly Cruickshank, directeur de la gestion et du développement des produits chez DHL. « Nous devons donc être en mesure d'accepter tous les formats de données de nos clients et nous assurer que les outils de cartographie que nous utilisons peuvent gérer la transformation dans nos systèmes back-end. »
Pendant de nombreuses années, DHL créait des plateformes d'intégration personnalisées à chaque intégration d'un nouveau client. C'était un processus chronophage, laborieux et coûteux. Il y avait très peu de stratégie derrière les intégrations et très peu de réutilisation.
La division a décidé de regrouper ses différentes plateformes d'intégration dans un seul système. Pour ce faire, elle avait besoin d'une méthode cohérente pour assurer la correspondance des ensembles de données de ses clients avec le système de gestion d'entrepôts de DHL.