CSM BVBA
Les solutions douanières de CSM BVBA permettent aux petites et moyennes entreprises de travailler à l’international en toute simplicité. Pour se préparer à l’augmentation prévue du volume de son activité, CSM BVBA est passée à une plateforme IBM Power Systems haute performance et haute disponibilité, ce qui lui permet d’offrir ses services à valeur ajoutée à davantage de clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Face au développement croissant de son activité, CSM BVBA cherchait un moyen de permettre à plus de clients de créer des déclarations douanières sur sa plateforme sans affecter la réactivité ou la disponibilité de ses services.
CSM BVBA a déployé des serveurs IBM Power Systems exécutant IBM i, ce qui lui a permis de garantir la performance et la disponibilité de ses services cohérents et de haute qualité au gré de l’essor de sa base clients.
Résultats
Ouvrir un monde d’opportunités commerciales
Le commerce international peut être particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises (PME), en leur offrant de nouvelles sources de revenus et de diversification de leurs bases client. Cependant, répondre aux règles strictes régissant les documents douaniers peut constituer un défi de taille pour les entreprises qui ne disposent pas d’un service juridique dédié.
Basée en Belgique, CSM BVBA fournit des solutions douanières basées sur le cloud à des PME spécialisées dans une grande variété de secteurs d’activité. La plateforme simplifie et traite les documents douaniers, en aidant les clients à remplir leurs obligations légales en matière de commerce international, tant en Europe qu’au-delà.
Les délais de soumission des documents douaniers sont souvent extrêmement courts : les marchandises arrivant par avion dans l’Union européenne doivent être déclarées au moins deux heures à l’avance et le fret maritime doit être déclaré entre quatre et 24 heures à l’avance. Pour aider ses clients à répondre à ces exigences, CSM BVBA doit s’assurer que ses solutions sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Face à l’évolution prochaine des réglementations douanières britanniques, CSM BVBA a pu lancer un nouveau service destiné aux entreprises exportant vers le Royaume-Uni. L’entreprise était convaincue que le nouveau service se traduirait par une augmentation du nombre de ses clients. L’arrivée de ces nouveaux clients augmenterait également la demande sur sa plateforme de serveurs, avec le risque de réduire sa capacité à atteindre les objectifs de niveau de service en termes de réactivité et de disponibilité pour ses clients.
Bart Decorte, directeur général de CSM BVBA, explique : « Nos clients génèrent des centaines de milliers de déclarations en douane via notre plateforme chaque année, et il est essentiel que notre service soit toujours disponible en ligne. Pendant de nombreuses années, nous nous sommes appuyés sur les solutions IBM Power Systems pour fournir une plateforme ultra sécurisée et disponible pour nos services client, et la plateforme a toujours répondu à ces attentes.
« Afin de conserver une marge de manœuvre en termes de croissance, nous avons décidé de nous appuyer sur la réussite de notre collaboration avec IBM en passant à une nouvelle plateforme de serveurs avec des performances et une disponibilité accrues, visant à soutenir ce nouveau pic de croissance. »
Déploiement d’une plateforme dédiée à la croissance
Pour préparer un afflux de nouveaux clients, CSM BVBA est passé à un serveur IBM Power Systems S814 et à un serveur IBM Power Systems 8202-E4B, exécutant le système d’exploitation IBM i.
Bart Decorte ajoute : « Nous travaillons avec IBM Power Systems depuis que nous avons fondé Customs IT en 2009, et nous avons été impressionnés par le niveau de fiabilité et de cohérence de la plateforme, sans parler de ses performances. Le choix de rester sur la plateforme IBM Power Systems était évident pour nous : nous savions que nous pouvions compter sur IBM pour fournir une solution de haute qualité, et notre équipe était déjà formée pour gérer la plateforme. »
« IBM i est très populaire auprès de nos clients et de nos employés en raison de sa flexibilité et de sa stabilité, poursuit-il. Par expérience, nous savons que les problèmes liés à IBM i sont extrêmement rares, et comme la gestion de notre plateforme nécessite très peu d’efforts, nous sommes libres de consacrer davantage de temps à la prise en charge des opérations commerciales internationales complexes de nos clients. Ces services à valeur ajoutée nous ont aidés à nous constituer une clientèle fidèle, et nos solutions IBM ont joué un rôle important dans cette réussite ».
Afin de réduire les délais et les risques liés à la migration vers la nouvelle plateforme de serveurs, CSM BVBA a fait appel CD Invest, un partenaire commercial d’IBM, pour bénéficier de son expertise et d’une assistance.
« CD Invest nous soutient depuis 2009, date à laquelle ils nous ont aidés à créer notre plateforme client, et ils nous ont toujours apporté un service de haute qualité », se souvient Bart Decorte. « Le travail de CD Invest quant à la mise à niveau d’IBM Power Systems n’a pas fait exception, et l’équipe s’est assurée que nous disposions de tout ce dont nous avions besoin pour une implementation réussie. »
Stimuler la croissance, améliorer le service
En continuant à gérer ses activités sur IBM Power Systems avec IBM i, CSM BVBA est en position de force pour soutenir une croissance continue. Aujourd’hui, l’entreprise traite environ 250 000 documents personnalisés par an pour ses clients, soit une augmentation de 50 %.
« Depuis la migration de nos services vers la nouvelle plateforme IBM, nous avons réussi à augmenter notre clientèle d’environ 50 % et nos solutions IBM Power Systems nous aident à répondre à la hausse de la demande de services sans aucun compromis en termes de qualité de service », assure Bart Decorte. « D’ailleurs, notre nouveau déploiement nous a permis d’augmenter de 100 % la disponibilité des services. Cela nous permet de garantir que notre plateforme douanière est en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et de réduire le risque de réputation lié à des temps d’arrêt non planifiés ».
Bart Decorte conclut : « Avec IBM i sur IBM Power Systems, nous disposons d’une plateforme de serveurs extrêmement performante prête à faire face à de nouvelles opportunités de croissance. Notre objectif est de permettre à nos clients de répondre le plus simplement possible aux exigences du commerce international, et nos solutions IBM nous offrent la marge de manœuvre nécessaire pour accroître notre clientèle dans les années à venir. »
Basé à Oostkamp, en Belgique, CSM BVBA (link externe à ibm.com) est un éditeur de logiciels et de services informatiques ayant plus de 28 ans d’expérience en matière de solutions douanières pour les petites et moyennes entreprises.
CD Invest
CD Invest fournit des services de conseil en TIC (technologies de l’information et de la communication) et de stratégie pour soutenir le potentiel commercial de ses clients. Pour plus d’informations, rendez-vous sur cdinvest.be (lien externe à ibm.com).
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