CRM.COM sur IBM Cloud permet de libérer le potentiel de monétisation et de fidéliser les clients
Logiciel de facturation, de récompenses et de monnaie numérique en mode natif dans le cloud
Panorama de la ville de Londres au coucher du soleil

Ce n’est pas un secret : l’acquisition de nouveaux clients est plus difficile et coûteuse que la satisfaction des clients existants.

Les entreprises doivent faire en sorte qu’il soit facile pour les clients de continuer à faire des affaires avec elles. Et en offrant les bons produits et services au bon moment, les entreprises peuvent améliorer leur capacité à conserver leurs clients.

Aider les entreprises à accroître la satisfaction de leurs clients est la raison d’être de CRM.COM, société basée à Londres. L’entreprise développe des solutions de facturation d’abonnement, de récompenses et de monnaie numérique pour les entreprises du monde entier. Le logiciel CRM.COM est moderne, cloud-natif et hautement évolutif avec une API nouvelle génération. Il inclut des fonctionnalités qui peuvent répondre à presque toutes les exigences dans le cadre de sa version standard, avec des personnalisations minimales ou nulles, afin que les clients CRM.COM puissent être rapidement opérationnels.

CRM.COM souhaitait proposer son logiciel sur le cloud pour plusieurs raisons. Tout d’abord, les logiciels sur le cloud peuvent réduire les coûts, car les clients n’ont pas besoin d’installer et de maintenir du matériel coûteux dans leurs locaux. Deuxièmement, le logiciel basé sur le cloud offre flexibilité et mobilité aux utilisateurs car il est accessible depuis n’importe quel endroit et n’importe quel appareil avec une connexion à Internet. Troisièmement, les clients n’ont pas à se soucier autant de la sécurité des données, car les plateformes cloud offrent des environnements ultra sécurisés qui rendent les violations très difficiles. Enfin, le cloud CRM.COM permet de déployer des projets beaucoup plus rapidement, plus fréquemment, avec des mises à niveau automatisées et l’accès à de nouvelles fonctionnalités.

Une intégration rapide

 

A gagné la capacité, avec sa première installation sur IBM Cloud®, d’intégrer des clients en quelques semaines au lieu de quelques mois

Déploiements à distance

 

Quelle que soit la taille et la complexité, CRM.COM peut désormais déployer des projets 100 % à distance

Il était crucial pour CRM.COM de s’associer à un fournisseur proposant un cloud robuste, sécurisé et fiable pour héberger nos logiciels. C’est pourquoi nous avons choisi de nous associer à IBM. Frini Pouyiouka Senior Sales & Marketing Consultant CRM.COM
Migrer vers IBM Cloud

Après avoir envisagé plusieurs options de cloud, CRM.COM a choisi IBM.

« Il était crucial pour CRM.COM de s’associer à un fournisseur proposant un cloud robuste, sécurisé et fiable pour héberger nos logiciels », explique Frini Pouyiouka, consultante senior en marketing et ventes chez CRM.COM. « C’est pourquoi nous avons choisi de nous associer à IBM. »

La première installation de CRM.COM sur le IBM cloud remonte à 2015. « La transition a été facile, et CRM.COM a bénéficié de l’expertise et du soutien d’IBM au cours du processus », ajoute Mme Pouyiouka.

La plateforme en tant que service (PaaS) d’IBM Cloud fournit une plateforme cloud-native ultra sécurisée, évolutive et disponible pour la solution CRM.COM qui prend en charge de nombreux abonnés et le traitement des transactions en ligne. CRM.COM tire parti des offres PaaS IBM, notamment IBM Cloud Kubernetes Service, une solution d’orchestration de conteneurs entièrement gérée utilisée pour configurer un environnement cluster résilient qui s’étend sur deux centres de données ; Bases de données dans IBM Cloud ; et des outils de base de données associés tels que IBM Cloud Monitoring avec Sysdig, IBM Cloud Log Analysis et IBM Event Streams.

« Nous avons estimé que nous pouvions compter sur IBM Cloud pour soutenir efficacement l’environnement logiciel CRM.COM, vital pour l’entreprise, et les exigences de nos clients en matière de confidentialité des données, » déclare Mme Pouyiouka. « IBM fournit une plateforme cloud avec de solides performances, une grande capacité et une grande évolutivité : c’est la solution idéale pour héberger le logiciel CRM.COM.

La solution CRM.COM est toujours disponible sous forme d’installation sur site pour les clients qui préfèrent cette option ou qui se trouvent dans certains endroits où la bande passante est faible, ce qui rend les options basées sur le cloud moins préférables. Cependant, l’entreprise promeut principalement la version cloud de ses solutions de facturation d’abonnement, de récompenses et de monnaie numérique en raison des avantages susmentionnés offerts par le cloud. Ces solutions de paiement à l’utilisation offrent la possibilité d’évoluer au rythme de l’entreprise.

 

Nous avons estimé que nous pouvions compter sur IBM Cloud pour soutenir efficacement l’environnement logiciel CRM.COM, vital pour l’entreprise, et les exigences de nos clients en matière de confidentialité des données. Frini Pouyiouka Senior Sales & Marketing Consultant CRM.COM
Gagner des parts de marché

Le modèle de distribution basé sur le cloud de CRM.COM avec IBM Cloud a aidé l’entreprise à accéder à des marchés dans le monde entier et à déployer des projets 100 % à distance, indépendamment de la taille et de la complexité du projet. L’offre CRM.COM, qui comprend les abonnements, les commandes, la facturation, les catalogues de produits, les portefeuilles électroniques, les passes, les offres, les promotions, les notifications, les segmentations, les automatisations, les intégrations, les applications mobiles de marque, les portails Web, etc., est riche en fonctionnalités et présente de nombreux avantages à offrir aux clients qui recherchent des solutions logicielles modernes, innovantes et très puissantes.

Par exemple, dans les télécommunications, la solution de facturation par abonnement de l’entreprise permet aux opérateurs « triple play », de télévision et de haut débit de monétiser leur contenu et leurs actifs et de générer des revenus récurrents prévisibles. CRM.COM permet aux opérateurs de regrouper facilement leurs services, d’attribuer une tarification flexible, d’exécuter une évaluation et une facturation stratégiques et de collecter des paiements en temps réel à partir de plusieurs sources de paiement. CRM.COM est conforme aux dernières tendances du secteur des télécommunications et d’autres secteurs. L’entreprise peut facilement s’intégrer à n’importe quelle plateforme de distribution de services et synchroniser l’abonnement, le service et l’utilisation en temps réel. Par conséquent, CRM.COM aide les opérateurs à maximiser leur efficacité opérationnelle, à améliorer leur rentabilité et à réduire l’attrition.

De plus, la solution de récompenses CRM.COM permet aux entreprises de plusieurs secteurs tels que la vente au détail, l’hôtellerie et la restauration, la banque, les télécommunications et plus encore d’offrir des récompenses en espèces à leurs clients, accumulées dans un portefeuille électronique et gérées via des applications et portails de marque. CRM.COM prend en charge une variété d’offres de récompenses et s’écarte des programmes de fidélisation traditionnels basés sur des points, où un seule type d’offre est proposé. CRM.COM permet aux opérateurs d’offrir des récompenses personnalisées et ciblées avec une réelle valeur monétaire tout en surveillant les performances grâce à des outils avancés intégrés d’aide à la décision.

De même, le portefeuille électronique CRM.COM peut être introduit par les entreprises ou les institutions de monnaie électronique qui souhaitent utiliser CRM.COM comme plateforme principale pour les transactions de monnaie électronique. CRM.COM est un expert en capture des transactions et intègre une prise en compte complète des informations client, les politiques de connaissance des clients (KYC), les comptes financiers, les portefeuilles électroniques, la gestion des transactions, les restrictions de transaction, les frais de transaction, les plafonds de frais de maintenance des portefeuilles, les notifications, la production de rapports et plus encore.

En outre, le composant des solutions d’aide à la décision de CRM.COM permet aux utilisateurs d’explorer et d’interroger des données complexes sur les revenus, les produits, les ventes et le marketing afin d’obtenir de nouvelles informations sur les abonnés et le comportement des clients. Il est ainsi possible de cibler les clients en leur proposant des offres significatives en temps réel, ce qui permet d’accroître leur satisfaction et de les fidéliser.

IBM Cloud fournit une base ultra sécurisée et évolutive adaptée aux solutions CRM.COM. L’entreprise traite des millions de transactions et d’événements en temps réel et la sécurité des données clients et transactionnelles est essentielle. Le délai de mise sur le marché de nouvelles fonctionnalités et la capacité à lancer rapidement de nouveaux projets sont également importants. La possibilité d’augmenter la capacité à la demande avec IBM Cloud PaaS permet à CRM.COM de respecter ses engagements envers ses clients.

« Le partenariat avec IBM nous a permis de remporter plus de contrats. Nos clients sont convaincus de pouvoir faire confiance à la solution CRM.COM, notamment parce qu’elle fonctionne sur IBM Cloud », conclut Mme Pouyiouka.

Logo CRM.COM
A propos de CRM.COM

Basée à Londres, au Royaume-Uni, avec des bureaux régionaux à Chypre et au Vietnam, la société CRM.COM (link externe à ibm.com) développe et commercialise la facturation d’abonnements, de récompenses et de solutions de monnaie numérique. L’entreprise continue de faire évoluer ses technologies pour répondre aux besoins des clients : le logiciel CRM.COM est développé dans un modèle d’architecture de services et de microservices, lui permettant d’évoluer dans le cloud et d’offrir à ses clients des conditions commerciales compétitives avec un ROI élevé.

Passez à l’étape suivante
Assurer la sécurité des personnes dans des conditions météorologiques extrêmes The Weather Company, une entreprise IBM SHARE NOW et IBM font progresser la mobilité durable SHARE NOW Migration d'un service critique vers IBM Cloud Groupe GEVA
Notes de bas de page

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, Cloud hybride, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Produit aux Etats-Unis d’Amérique, juin 2021.

IBM, le logo IBM, ibm.com et IBM Cloud sont des marques commerciales d'International Business Business Machines Corp., déposées dans de nombreux pays.Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM ou d’autres sociétés. La liste actualisée des marques d'IBM est disponible sur la page Web « Copyright and marque information » à l'adresse https://www.ibm.com/fr-fr/legal/copytrade.

Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale. Elles peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.

Les données de performance et les exemples de clients cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats des performances peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET SANS AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.

Déclaration de bonnes pratiques de sécurité : la sécurité des systèmes informatiques consiste à protéger les systèmes et les informations par la prévention, la détection et la réponse aux accès inappropriés depuis et en dehors de votre entreprise. Tout accès non autorisé peut conduire à la modification, à la destruction, au détournement ou à l'utilisation abusive d'informations, ainsi qu'à l'endommagement ou à l'utilisation abusive de vos systèmes, notamment pour les utiliser dans des attaques contre d'autres personnes. Aucun système ou produit informatique ne devrait être considéré comme entièrement sécurisé et aucun produit, service ou mesure de sécurité ne peut être totalement efficace pour empêcher l'utilisation ou l'accès abusif. Les systèmes, produits et services d'IBM sont conçus pour fonctionner dans le cadre d'une stratégie de sécurité globale et conforme à la loi qui implique nécessairement des procédures opérationnelles supplémentaires, et peuvent nécessiter des performances maximales des autres systèmes, produits et services. IBM NE GARANTIT PAS QUE LES SYSTÈMES, PRODUITS OU SERVICES SONT PROTÉGÉS CONTRE LES AGISSEMENTS MALVEILLANTS OU ILLÉGAUX D'UN TIERS OU QU'ILS PROTÉGERONT VOTRE ENTREPRISE CONTRE DE TELS AGISSEMENTS.