Crédit Mutuel ARKEA confie la surveillance de ses applications à IBM Instana Observability 
Crédit Mutuel ARKEA a souhaité moderniser sa solution de gestion des performances applicatives, afin d’en faire un outil clé pour les Devs, les Ops… mais aussi les métiers.
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Une équipe de jeunes hommes d'affaires utilisant un ordinateur portable lors d'une réunion de fin de soirée au bureau

Près de 1200 personnes utilisent la plateforme, dont 23 % surveillent chaque semaine, voire au quotidien, les 14 000 instances applicatives du groupe Crédit Mutuel ARKEA. Lors du renouvellement de son outil d’APM, l’entreprise a basculé vers une offre puissante et moderne : IBM Instana Observability.

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Challenge

Crédit Mutuel ARKEA est un groupe bancaire mutualiste qui a su se démarquer dans le secteur de la bancassurance. Société à mission, Crédit Mutuel ARKEA se veut une banque coopérative et collaborative, très attentive à son impact sociétal et environnemental.

Fin 2021, la DSI de Crédit Mutuel ARKEA se penche sur le renouvellement de sa solution de gestion des performances des applications, dont la licence arrivait à échéance. Un outil d’APM qui couvre l’ensemble du système d’information de la société, ainsi que celui de certaines de ses filiales.

Crédit Mutuel ARKEA souhaitait faire de son outil de gestion des performances des applications une solution commune aux Devs et aux Ops, afin de favoriser la collaboration entre ces équipes, représentant une population totale de près de 1200 utilisateurs.

« Notre APM a pour vocation à servir trois types de publics », détaille Guillaume Pape, Responsable du service PaaS, Crédit Mutuel ARKEA:

« Les développeurs (Devs) sont les premiers clients de la solution. Ils l’utilisent avant la mise en production de leur code, pour vérifier que celui-ci ne provoque pas de régressions sur le terrain des performances, mais aussi après la mise en production, afin de garder un œil sur les applications, et lors de la remontée de tickets d’incidents.

Les opérationnels (Ops) tirent profit des capacités de monitoring et de levée des alertes de l’outil, afin d’automatiser la supervision du parc applicatif. Ce public étant habitué à une automatisation très forte de la supervision, nous sommes en train de nous rattacher à leurs workflows, avec comme objectif de connecter l’APM à leur outil de supervision IBM ainsi qu’aux mécanismes de remédiation automatique existants.

Enfin, le troisième type de public, ce sont les métiers, qui pourront exploiter diverses métriques business : suivi du nombre de crédits octroyés, mesure de l’efficacité d’une campagne, etc. »

14 000 Instances applicatives surveillées  

IBM Instana Observability suit le fonctionnement de 14 000 instances applicatives.

1 200   Connexions à la solution IBM Instana Observability

Près de 1200 utilisateurs sont enregistrés sur la plateforme IBM Instana Observability, dont 275 utilisateurs distincts se connectant au moins une fois par semaine, ce qui montre un très bon taux d’adoption.

D’un point de vue technique et fonctionnel, IBM Instana Observability nous a immédiatement plu. C’est donc tout naturellement que nous avons retenu cette solution d’observabilité. Guillaume Pape Responsable du service PaaS Crédit Mutuel ARKEA
Transformation
Un déploiement achevé en moins d’un an  

Crédit Mutuel ARKEA décide de troquer son outil d’APM contre une offre d’observabilité de nouvelle génération, IBM Instana Observability. « Les travaux ont démarré en mars 2022, avec la volonté de boucler le projet fin 2022 », résume Guillaume Pape, Responsable du service PaaS, Crédit Mutuel ARKEA.

La DSI du groupe Crédit Mutuel ARKEA tient à garder la maîtrise des technologies qu’elle emploie. C’est donc en interne qu’a été mené le projet de migration vers IBM Instana Observability.

« IBM Instana Observability est un outil plutôt simple à mettre en place et à utiliser. Nous n’avons pas rencontré de problèmes majeurs au cours du projet, qui a pu être mené en toute autonomie… avec le soutien des équipes Instana. Nous avons commencé par une phase de POC, avec le déploiement d’un prépilote sur le périmètre de la DSI, avant de continuer par le déploiement de pilotes par périmètres fonctionnels. En parallèle, nous avons formé notre personnel à la gestion et à l’utilisation de la solution, avec l’aide d’IBM ».

Au terme des travaux, l’outil a été déployé sur trois environnements : production, recette et homologation. Concernant les Ops, la connexion de la solution à leur outil de supervision IBM reste à réaliser. Enfin, un important travail de fond a débuté auprès des métiers, afin de leur faire acquérir la culture des métriques requise pour tirer profit d’une solution comme IBM Instana Observability.

Il est à noter que la solution IBM Instana Observability devrait également participer à réduire l’impact environnemental des infrastructures IT de Crédit Mutuel ARKEA : « IBM Instana Observability nous livre des données intéressantes concernant la charge de nos applications. Ceci nous permet de mieux comprendre notre SI, avec la possibilité - à terme - de mieux dimensionner nos instances applicatives », confirme Guillaume Pape.

IBM Instana Observability nous a permis de gagner en connaissance de notre SI et en réactivité. Il nous permet d’être plus efficaces et ainsi de gagner du temps… et donc de l’argent. Guillaume Pape Responsable du service PaaS Crédit Mutuel ARKEA
Bénéfices
Un nombre de connexions en forte croissance

« Notre précédent outil d’APM était largement sous-employé », se rappelle Guillaume Pape, Responsable du service PaaS, Crédit Mutuel ARKEA. « IBM Instana Observability est une solution bien plus agréable à utiliser, avec une interface utilisateur moderne. Son adoption a été immédiate. Précédemment, nous plafonnions à environ 20 connexions par jour, alors que maintenant ce sont près de 275 utilisateurs qui accèdent chaque semaine à IBM Instana Observability, ce qui se traduit par plusieurs centaines de connexions quotidiennes ».

La DSI de Crédit Mutuel ARKEA a donc réussi son pari de faire de la performance applicative un sujet clé pour l’ensemble de ses équipes, tout en fluidifiant la communication entre les Devs et les Ops. La facilité avec laquelle il est possible de mettre en place des alertes sur IBM Instana Observability - et de les connecter aux chats internes des équipes - a également participé au succès de la solution.

L’adoption d’IBM Instana Observability s’est également traduite par des avancées en matière de stabilité des applications. « IBM Instana Observability propose des métriques concrètes et fiables sur la qualité des livrables, ce qui permet de mettre en production du code plus conforme à nos exigences de qualité. Et lorsqu’un problème est détecté, il nous permet d’en repérer la source avec précision, facilitant ainsi le travail de nos développeurs ».

Le prochain défi pour les équipes IT de Crédit Mutuel ARKEA sera de faire adopter cette solution par les métiers. « Notre priorité était d’adresser les Devs et Ops, mais nous estimons qu’IBM Instana Observability apportera également une plus-value pour les métiers, en leur proposant des métriques de production utiles. Nous avons d’ores et déjà mis en place un pilote avec certaines équipes auxquelles nous proposons un dashboard d’insights business conçu à partir de mesures techniques fournies par IBM Instana Observability ».

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Au sujet de Crédit Mutuel ARKEA

Groupe bancaire mutualiste, Crédit Mutuel ARKEA est à la fois un acteur des territoires, avec une forte présence en Bretagne et dans le Sud-Ouest de la France, et d’envergure internationale, au travers de ses multiples filiales, dont Fortuneo Banque, Financo, Leetchi… Crédit Mutuel ARKEA emploie plus de 11 000 collaborateurs, pour un chiffre d’affaires annuel dépassant les 2,5 milliards d’euros.

Légal

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Produit en France, mai 2023.

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