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Crédit Mutuel Arkéa confie la supervision de ses applications à IBM Instana Observability
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Une équipe de jeunes professionnels utilisant un ordinateur portable lors d'une réunion tardive dans un bureau
Crédit Mutuel Arkéa, groupe bancaire mutualiste leader dans le secteur de la banque et de l'assurance, souhaitait moderniser le suivi de la performance de ses 14 000 instances applicatives. Son but ? Fournir des informations clés aux équipes de développement, opérationnelles et commerciales afin de promouvoir une plus grande stabilité des applications de bout en bout.

Fin 2021, la division informatique de Crédit Mutuel Arkéa a planché sur le renouvellement de sa solution de gestion de la performance des applications (APM), dont la licence allait bientôt expirer. Il lui fallait un outil capable de couvrir l'ensemble du système d'information de l'entreprise, ainsi que ceux appartenant à certaines de ses filiales.

Crédit Mutuel Arkéa souhaitait muer son système APM en solution commune aux développeurs et aux opérations pour favoriser la collaboration entre ces équipes, qui englobent près de 1 200 utilisateurs.

« Notre APM devait servir trois types de publics » précise Guillaume Pape, responsable du service PaaS de Crédit Mutuel Arkéa. « En premier lieu, il y a les développeurs. Ils l'utilisent avant que leur code ne passe en production pour vérifier qu'il ne provoque pas de bugs de performance, mais également après production afin de surveiller les applications et de signaler les tickets d'incident. »

Le deuxième public, ce sont les équipes opérationnelles. « Elles tirent parti des capacités de surveillance et d'alerte de l'outil afin d'automatiser la supervision des applications », poursuit-il. « Comme elles sont habituées à un fort niveau de monitoring automatisé, nous sommes en train de lier leurs workflows avec pour objectif de connecter l'APM à leurs outils de surveillance ainsi qu'aux mécanismes de remédiation automatiques existants. »

Il ajoute : « Viennent enfin les membres de l'équipe commerciale, qui peuvent tirer parti de divers indicateurs commerciaux pour surveiller le nombre de prêts accordés, mesurer l'impact des campagnes, et bien plus encore. »

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14 000 instances

 

IBM Instana Observability suit le fonctionnement de 14 000 instances applicatives.

275 utilisateurs hebdomadaires

 

L’utilisation de l’APM est passée de seulement 20 connexions par jour à 275 utilisateurs hebdomadaires se connectant des centaines de fois par jour.

D’un point de vue technique et fonctionnel, IBM Instana Observability nous a immédiatement plu. C’est donc tout naturellement que nous avons retenu cette solution d’observabilité. Guillaume Pape Responsable du service PaaS Crédit Mutuel Arkéa
Un déploiement achevé en moins d’un an

Crédit Mutuel Arkéa décide de remplacer son outil APM par IBM Instana Observability, une solution d’observabilité de nouvelle génération. « Les travaux ont démarré en mars 2022, avec la volonté de boucler le projet fin 2022 », résume Guillaume Pape. Le service informatique de Crédit Mutuel Arkéa tenant à garder la maîtrise des technologies qu’elle emploie, c’est donc en interne qu’a été mené ce projet de migration vers IBM Instana Observability.

« IBM Instana Observability est un outil plutôt simple à mettre en place et à utiliser », souligne Guillaume Pape. « Nous n’avons pas rencontré de problèmes majeurs au cours du projet, qui a pu être mené en toute autonomie avec le soutien des équipes Instana. Nous avons commencé par une phase de POC qui passait par le déploiement d’un programme pré-pilote dans le service informatique, avant de poursuivre par le déploiement de pilotes dans chaque fonction. En parallèle, nous avons formé notre personnel à la gestion et à l’utilisation de la solution avec l’aide d’IBM ».

Au final, l’outil a été déployé sur trois environnements : production, tests d'acceptation et homologation. En ce qui concerne les opérations, la connexion de la solution à leur outil de supervision IBM reste à réaliser. Enfin, un important travail de fond a débuté auprès des équipes commerciales pour leur faire acquérir la culture des métriques requise pour tirer profit d’une solution comme IBM Instana Observability.

La solution IBM Instana Observability devrait également participer à réduire l’impact environnemental des infrastructures IT de Crédit Mutuel Arkéa : « IBM Instana Observability nous livre des données intéressantes au sujet de la charge de nos applications. Cela nous permet de mieux comprendre notre SI, avec la possibilité – à terme – de mieux dimensionner nos instances applicatives », confirme Guillaume Pape.

IBM Instana Observability nous a permis de gagner en connaissance de notre SI et en réactivité. Il nous permet d’être plus efficaces et ainsi de gagner du temps… et donc de l’argent. Guillaume Pape Responsable du service PaaS Crédit Mutuel Arkéa
Un nombre de connexions en forte croissance

« Notre précédent outil APM était largement sous-employé », se rappelle Guillaume Pape. « IBM Instana Observability est une solution bien plus agréable à utiliser, avec une interface utilisateur moderne. Son adoption a été immédiate. Précédemment, nous plafonnions à environ 20 connexions par jour. Mais maintenant ce sont près de 275 utilisateurs qui accèdent à IBM Instana Observability chaque semaine, ce qui se traduit par plusieurs centaines de connexions quotidiennes ».

Le service informatique de Crédit Mutuel Arkéa a donc réussi son pari de faire de la performance applicative un sujet clé pour la totalité de ses équipes, tout en fluidifiant la communication entre les développeurs et les opérations. La facilité avec laquelle il est possible de mettre en place des alertes sur IBM Instana Observability – et de les connecter aux chats internes des équipes – a également participé au succès de la solution.

L’adoption d’IBM Instana Observability a également eu un impact positif sur la stabilité des applications. « IBM Instana Observability propose des indicateurs concrets et fiables sur la qualité des livrables, ce qui permet de produire du code plus conforme à nos exigences de qualité. Et lorsqu’un problème est détecté, cet outil nous permet d'en repérer la source avec précision, facilitant ainsi le travail de nos développeurs », se réjouit Guillaume Pape.

Le prochain défi pour le service informatique de Crédit Mutuel Arkéa sera de faire adopter cette solution par les équipes commerciales. « Les développeurs et les opérations étaient notre priorité, mais nous estimons qu’IBM Instana Observability apportera aussi une plus-value aux services commerciaux en leur proposant des métriques de production utiles. Nous avons d’ores et déjà mis en place un pilote pour certaines équipes, à qui nous proposons un tableau de bord d’informations métier tirées des mesures techniques fournies par IBM Instana Observability », conclut Guillaume Pape.

Logo du Crédit Mutuel Arkéa
À propos de Crédit Mutuel Arkéa

Groupe bancaire mutualiste, Crédit Mutuel Arkéa (lien externe à ibm.com) est à la fois un acteur des territoires, avec une forte présence en Bretagne et dans le Sud-Ouest de la France, et d’envergure internationale, au travers de ses multiples filiales, dont Fortuneo Banque, Financo, Leetchi. Crédit Mutuel Arkéa emploie plus de 11 000 collaborateurs, pour un chiffre d’affaires annuel dépassant les 2,5 milliards d’euros.

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Produit aux États-Unis, mai 2023.

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Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. En général, les résultats attendus ne peuvent pas être garantis, car les résultats de chaque client dépendent entièrement des systèmes du client et des services commandés.