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Credendo
Soutient son activité d’assurance-crédit avec des processus financiers industrialisés en interne et à l’échelle du groupe
Chaque jour, des entreprises font confiance à Credendo pour protéger leurs projets commerciaux contre les risques liés aux incertitudes commerciales et géopolitiques. Mais comment cet assureur-crédit de premier plan parvient-il à garantir sa propre réussite ? Credendo a recruté IBM® Services pour harmoniser les rapports financiers à l'échelle du groupe sur les applications SAP®, ce qui contribue à fournir des analyses pour planifier un avenir encore plus prospère.
Pour confirmer sa réussite sur le marché extrêmement concurrentiel de l’assurance-crédit, Credendo souhaitait disposer d'analyses plus rapides sur les performances de l'entreprise à travers ses diverses filiales européennes.
Credendo a collaboré avec IBM Services pour remplacer ses systèmes de comptabilité locaux, développés en interne, par une solution SAP unique afin d'enregistrer les transactions commerciales de l'ensemble des entreprises du groupe.
Résultats
au niveau des processus de clôture financière
le travail des équipes financières
les incohérences associées à des systèmes locaux disparates
Assurer des entreprises internationales
Pour les entreprises qui exportent des produits ou des services vers des clients du monde entier, la protection contre le risque de non-paiement est essentielle. Credendo, l'une des plus grandes agences d'assurance-crédit d'Europe, fournit aux entreprises des solutions et des analyses qui les aident à atténuer les risques et à faciliter la fluidité des flux de marchandises.
Lode Vermeersch, directeur informatique chez Credendo, s'explique : « Nous soutenons les exportations depuis près d'un siècle, nous protégeons les entreprises contre les risques commerciaux tels que l'insolvabilité des clients et les risques politiques, notamment liées aux problèmes de taux de change et aux embargos commerciaux.
« Bien que le risque de crédit soit un marché de niche, il s'agit d'un secteur exceptionnellement encombré, et nous sommes confrontés à la concurrence de nombreux assureurs et agences gouvernementales au niveau mondial. Il est donc essentiel que nous restions aussi agiles que possible.
Pour atteindre cet objectif, Credendo a lancé un vaste programme de transformation visant à devenir plus flexible dans ses offres clients et à introduire des processus ICT (technologies de l'information et de la communication) standardisés pour l'ensemble du groupe.
« Nous nous sommes considérablement développés au cours des 15 dernières années ; nous sommes passés d'une entreprise locale à un groupe paneuropéen disposant de nombreuses filiales », poursuit Lode Vermeersch. « Les sociétés que nous avons acquises utilisaient leur propre logiciel de comptabilité générale et de comptabilité interne, ce qui rendait certains processus clés, comme les consolidations, sensibles et très longs.
« Nous utilisions des logiciels existants conçus en interne pour soutenir nos activités principales. Chaque fois que nous voulions lancer de nouvelles offres ou que nous étions confrontés à l'évolution des exigences réglementaires, nous adaptions ou réécrivions des sections du code logiciel, ce qui représentait un véritable casse-tête pour nos équipes.
« Nous avons réalisé qu’il était temps de déployer une solution comptable à l’échelle du groupe et nous avons commencé à chercher le bon partenaire pour sa mise en œuvre. »
Tirer partie de l'automatisation
Credendo a décidé de généraliser l'utilisation de SAP ERP Financials, car comme l'explique Lode Vermeersch : « Nous utilisions déjà SAP ERP Financials dans notre bureau principal en Belgique et nous sommes très satisfaits de ses capacités. C’était une étape naturelle dans l'extension de l'utilisation d'une solution standard pour la comptabilité interne et la comptabilité générale du groupe.
« Pour la mise en œuvre, nous avons examiné plusieurs partenaires potentiels, et IBM était le candidat idéal. Leur expérience et leur expertise dans le secteur des assurances, et les déploiements SAP ERP Financials, ont été des facteurs déterminants.
« Mais le plus impressionnant, c’est l’expérience éprouvée d’IBM en matière de coordination de projets dans de multiples zones géographiques. Le fait qu’IBM puisse fournir des consultants ayant des compétences dans la langue locale et une méthodologie structurée pour le projet nous a convaincus. »
Soutenu par l’équipe d’IBM Services, Credendo a déployé SAP ERP Financials dans ses filiales en République tchèque, en Autriche, en Belgique et en Russie, ainsi que dans des filiales locales d’autres pays européens. L’entreprise utilise la solution SAP pour effectuer des tâches financières de base, notamment l’enregistrement des transactions commerciales agrégées, le compte de résultat et la comptabilité statutaire.
Lode Vermeersch poursuit : « La collaboration avec l’équipe IBM Services a été excellente. Les mises en œuvre à grande échelle répondent à la définition d’une science molle : vous ne pouvez pas prévoir chaque résultat et le parcours sera parsemé d’obstacles.
« Toutefois, grâce à IBM, cette mise en œuvre a été très bien gérée et tout à fait fluide. Chaque fois que nous rencontrions des difficultés, l’équipe d’IBM Services nous aidait à les résoudre et chaque fois que nous demandions des modifications, elle intervenait rapidement. Nous serons ravis de pouvoir travailler avec cette équipe à l’avenir. »
Accélérer les processus financiers clés
Une fois la solution SAP en place dans les entités métier, Credendo a franchi une étape importante pour industrialiser ses processus opérationnels.
Lode Vermeersch explique : « Nous utilisons l’image d’une usine automobile, où une ligne de production permettrait de créer de nombreux types de véhicules différents. En mettant en place une solution unique et harmonisée pour soutenir notre équipe financière, nous pensons que nous construisons le pilier central dont nous avons besoin pour soutenir des offres client plus flexibles à l’avenir. »
La mise en œuvre de SAP a permis au groupe Credendo d’accélérer les tâches comptables clés, comme le souligne Lode Vermeersch : « Nous pouvons désormais clôturer nos comptes deux fois plus rapidement, qu’il s’agisse de nos comptes trimestriels, semestriels ou de fin d’année. Par conséquent, nous avons un aperçu plus rapide de nos performances à l’échelle du groupe. Disposer d’une solution unique pour enregistrer les transactions dans nos entités métier facilite également la consolidation des comptes à l’échelle du groupe, avec moins d’erreurs et moins d’administration manuelle. »
Le passage à une solution industrielle à l’échelle du groupe a aidé le groupe Credendo à éliminer les incohérences causées par l’exécution de plusieurs systèmes de comptabilité locaux.
Lode Vermeersch explique : « Auparavant, avec nos solutions internes, nous rencontrions des problèmes avec des interfaces qui ne répondaient pas les unes aux autres, ou des systèmes différents appliquant des règles et des normes comptables différentes. Avec une solution unique déployée sur Credendo, nous avons réduit le niveau de complexité dans notre environnement ICT, allégeant ainsi considérablement la charge de travail de notre équipe ICT. »
Lode Vermeersch conclut : « Notre engagement avec IBM Services est essentiel pour établir des processus financiers plus intelligents au sein de la société Credendo. Les connaissances et les compétences de l’équipe IBM ont joué un rôle essentiel dans la réussite du projet. »
Basé à Bruxelles, Credendo (lien externe à IBM) est un important groupe d’assurance présent dans l’Europe entière, prenant en charge le risque de crédit. Fondée en 1921 par le ministère belge des Affaires économiques pour garantir les exportations, Credendo propose aujourd’hui des solutions personnalisées, notamment des assurances de crédit, des garanties et l’entreprise assure la liaison avec des entreprises et des banques dans la prise en charge des risques commerciaux et politiques. Credendo compte environ 500 employés et, en 2016, l’entreprise a assuré des transactions représentant une valeur de près de 80 000 millions d’euros (100 millions de dollars).
Aspects juridiques
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Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. Contactez IBM pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.
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