Anglian Water Services Ltd

Des millions de clients particuliers et professionnels font confiance à Anglian Water. Alors que son infrastructure de back-office essentielle approchait de sa fin de vie, comment était-il possible d'améliorer davantage les niveaux de service ?

En migrant les solutions SAP critiques vers les serveurs IBM® Power Systems™ et la base de données IBM Db2®, Anglian Water minimise les risques opérationnels, réduit les coûts d'exploitation et augmente l'efficacité de son service.

Anglian Water est la plus grande compagnie des eaux et de recyclage de l'eau d'Angleterre et du Pays de Galles par zone géographique. En moyenne, la région dans laquelle elle est implantée enregistre seulement 600 millimètres de précipitations chaque année, soit un tiers de moins que le reste de l'Angleterre. Une quantité aussi limitée, combinée à des périodes de sécheresse prolongées, constitue un défi continu pour l'entreprise qui doit fournir des services durables d'approvisionnement en eau et de recyclage de l'eau à plus de six millions de clients.

Sur le plan opérationnel, Anglian Water s'appuie sur SAP® Business Suite (lien externe à ibm.com) et SAP for Utilities (lien externe à ibm.com) pour gérer ses principaux processus métier. Il s'agit notamment des ressources humaines, des opérations, des finances et de la facturation client. Par exemple, lorsque les clients contactent le centre d'appel et que les ingénieurs sur le terrain acceptent des tâches de maintenance, les données sont fournies, gérées et traitées par les solutions SAP Business Suite.

Ces applications SAP essentielles pour l'entreprise étaient mises en œuvre sur une infrastructure arrivée en fin de vie. Il n'était possible d'effectuer une maintenance que pendant les temps d'arrêt programmés à l'avance, généralement le dimanche, lorsque les volumes de travail sur le terrain et de transactions sont moins importants.

Sam Mellodew, responsable du programme SAP, explique : « Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service possible à nos clients. Cela signifie que nous avons besoin de systèmes de back-office fiables pour permettre à notre équipe du centre d'appel d'accéder rapidement aux informations en cas de problème, afin de fournir des réponses rapides ainsi qu'un service efficace et approprié.

À mesure que les systèmes vieillissaient, les risques pour l'entreprise augmentaient. Pendant les temps d'arrêt planifiés, nous conseillions au personnel de passer aux dossiers papier, ce qui a pu affecter notre efficacité opérationnelle et notre service client.

Il était évident que l'infrastructure informatique existante ne serait pas en mesure de répondre à nos futures exigences en matière de capacité. Avec l'augmentation des temps d'arrêt pour cause de maintenance, nous avons compris que nous devions renouveler l'intégralité de nos systèmes, pour une solution capable de régler nos problèmes de coût, d'efficacité et de résilience.

Anglian Water a fait appel à son partenaire Capgemini, qui héberge des centres de données au nom de l'entreprise, pour collaborer avec des fournisseurs afin de proposer des solutions d'infrastructure possibles. Les solutions proposées devaient également s'adapter au plan d'affaires de l'entreprise pour la prochaine période de gestion des actifs (AMP), telle que définie par Ofwat (le régulateur du secteur de l'eau).

Sam Mellodew commente : « Nous voulions une plateforme de serveurs et de base de données qui offre une haute disponibilité, des performances améliorées et un coût de possession avantageux, combiné à une efficacité qui serve notre éthique de durabilité.

IBM Power Systems et la plateforme IBM Db2 offrent des avantages opérationnels considérables dans tous les domaines, de la reprise après incident améliorée à la compression des données, dont une meilleure résilience du système. Dans une certaine mesure, nous avons trouvé un équilibre entre le risque que représentait la migration vers une nouvelle plateforme et une nouvelle base de données, et les avantages promis.

Une fois l'étude de rentabilité présentée à l'équipe de direction, nous avons sélectionné IBM Power Systems et Db2 comme la meilleure combinaison pour offrir une plateforme hautement performante, évolutive, éprouvée, fiable et agile pour SAP, et réaliser des économies considérables. »

L'équipe d'Anglian Water s'est intégrée à celles de Capgemini et IBM pour travailler sur un projet de neuf mois visant à terminer le déploiement de l'infrastructure et la migration des applications et bases de données SAP. Les experts d'IBM Db2 SAP Migration Services et IBM Systems Lab Services ont travaillé en étroite collaboration avec Capgemini et Anglian Water.

Sam Mellodew se souvient : « Le travail d'équipe et la collaboration ont été excellents tout au long du projet. Il n'a pas été nécessaire de faire l'arbitre entre les entreprises et les tâches. Nous avions l'impression qu'IBM et Capgemini ne faisaient qu'un, et nous avons tous fonctionné comme si nous n'étions qu'une seule équipe, concentrée sur le même objectif : fournir une solution qui fonctionne.

En particulier, IBM a toujours été claire et ouverte en ce qui concerne les améliorations techniques auxquelles nous pouvions nous attendre et la façon dont elles donneraient lieu à des avantages commerciaux. Grâce à ces promesses en accord avec la réalité, nous pouvions comparer précisément les risques par rapport au résultat, ce qui nous a confortés dans l'idée que nous avions fait le bon choix. »

Anglian a remplacé 24 machines par six serveurs IBM Power® System E850 basés sur un processeur IBM POWER8® et deux serveurs IBM Power System S822 exécutant les logiciels IBM AIX® et IBM Db2, hébergés par Capgemini dans des centres de données jumeaux.

Les principales solutions, dont SAP Business Suite, SAP for Utilities, SAP Business Warehouse, SAP Enterprise Portal (lien externe à ibm.com), SAP Gateway (lien externe à ibm.com) et SAP Process Orchestration (lien externe à ibm.com) ont été transférées vers IBM Db2 durant un week-end férié du moins d'août, du samedi au lundi, avec mise en service immédiate le mardi matin.

Lors de la migration, Anglian Water a profité des fonctionnalités avancées de compression adaptative proposées par Db2 pour réduire les volumes de données totaux alors de 5 To environ à 2 To, soit une réduction de 60 %, rendant ainsi le besoin d'investir dans le stockage à l'avenir bien moins pressant. De plus, puisque les cycles de mise à jour de SAP NetWeaver/ERP et Db2 sont synchronisés, l'entreprise pourra profiter des nouvelles fonctionnalités d'application et de base de données lorsqu'elle en a besoin, augmentant ainsi les avantages, la disponibilité et la stabilité de la solution combinée.

Les serveurs Power Systems sont dotés des fonctionnalités IBM Capacity Upgrade on Demand (CuOD), qui offrent la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences de traitement en heures pleines si nécessaire, tout en optimisant l'utilisation de la capacité déployée.

De plus, le nombre moindre de processeurs contribue à réduire les coûts liés aux licences des logiciels et des bases de données, même si les temps de traitement par lots ont diminué de jusqu'à 40 %. Les temps de traitement par lots raccourcis permettent également au service informatique d'Anglian Water de respecter ses accords sur les niveaux de service, voire de les dépasser, en fournissant des informations opportunes pour les processus de décision métier de l'équipe de direction.

« Tous les objectifs définis dans les conditions de performance et de livraison ont été atteints », souligne Sam Mellodew.

En migrant les solutions SAP critiques vers les serveurs IBM Power Systems et la base de données IBM Db2, Anglian Water a minimisé les risques métier, amélioré son efficacité et réduit les coûts d'exploitation.

Sam Mellodew explique : « Du côté des clients d'Anglian Water, nos nouvelles capacités nous aident à leur fournir un service réactif de haute qualité, toujours pris en charge par nos systèmes d'information. Sur le plan opérationnel, la réduction des temps d'arrêt permet de minimiser la nécessité de passer à des processus papier, ce qui améliore considérablement la productivité et la continuité des opérations. »

La solution est conçue pour couvrir et dépasser la période réglementaire Ofwat de cinq ans, ce qui aide Anglian Water à atteindre ses objectifs en matière de commerce, de service client et d'efficacité avec les limites de financement AMP qui lui ont été attribuées. L'amélioration de la résilience et de la protection contre les catastrophes a considérablement réduit les risques qui menacent l'entreprise, et la capacité supérieure de la solution laisse de la place à une croissance future.

« La nouvelle solution qui combine IBM Power Systems et Db2 est très rentable grâce à une réduction des coûts de licence et de prise en charge de la base de données, ainsi qu'une diminution des coûts de stockage et de sauvegarde des données, explique Sam Mellodew. L'argent que nous économisons nous permet de mieux financer d'autres secteurs de l'entreprise, tels que les services clients d'importance critique et les programmes de développement durable.

La migration de nos applications et données SAP vers la plateforme IBM Power Systems et Db2 d'IBM ont permis d'améliorer les performances, de réduire les coûts opérationnels et d'offrir une nouvelle résilience à notre entreprise. Il s'agit là de facteurs essentiels qui nous permettront de fournir à nos clients des services en matière d'eau et de recyclage de l'eau encore meilleurs et plus durables, surtout lorsque chaque goutte compte ! »

Anglian Water (lien externe à ibm.com) est la plus grande compagnie de recyclage de l'eau d'Angleterre et du Pays de Galles par zone géographique. Elle fournit plus de six millions de clients particuliers et professionnels.Anglian Water collecte, traite et distribue environ 1,2 milliard de litres d'eau par jour à travers 112 833 kilomètres de tuyaux, couvrant 27 500 kilomètres carrés. Elle emploie environ 4 000 personnes.