Travailler avec le partenaire commercial d'IBM, Bilgi Birikim Sistemleri Ltd. Sti. (BBS), AKSigorta a remplacé son système de gestion de contenu existant (CMS) par la plateforme IBM FileNet. L'entreprise a ainsi amélioré la performance de son CMS et peut désormais fournir plus rapidement des services plus innovants à ses clients.
Pour garder une longueur d'avance sur le marché concurrentiel de l'assurance en Turquie, AKSigorta souhaitait remplacer son CMS existant afin de pouvoir se différencier en offrant d'excellentes expériences à ses clients.
AKSigorta a fait appel à BBS pour remplacer son CMS par la plateforme IBM FileNet Content Manager. Grâce à l'amélioration des performances du CMS, l'entreprise peut fournir plus rapidement à ses clients des services plus innovants
lors de la création d'intégrations avec de nouveaux partenaires commerciaux
lors de la lecture et de l'écriture de données
pour que les employés et les clients puissent trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement
Pour garder une longueur d'avance sur le marché concurrentiel de l'assurance en Turquie, AKSigorta voulait faire les bons investissements technologiques afin d'offrir une excellente expérience à ses clients. « Chez AKSigorta, nous essayons de développer des processus parfaits et de nous différencier en différenciant nos services », déclare Kaan Konak, directeur de la division IT Government de l'entreprise. « Nous nous efforçons de créer une meilleure expérience pour nos clients. »
Pour atteindre cet objectif, AKSigorta souhaitait remplacer son CMS existant. Mais le projet était potentiellement délicat en raison de la grande quantité de données contenues dans le système existant. En outre, le CMS existant prenait en charge le processus critique de gestion des demandes de remboursement de l'entreprise, et AKSigorta devait donc s'assurer que ce processus n'était pas perturbé par la mise à niveau.
En collaboration avec BBS, AKSigorta a remplacé son CMS par la plateforme IBM FileNet Content Manager. AKSigorta a procédé à une analyse technique approfondie des offres concurrentes avant d'opter pour les produits IBM. L'entreprise a choisi la plateforme IBM FileNet pour quatre raisons : d'excellentes performances, de solides fonctionnalités de classification et d'authentification, la facilité d'intégration avec d'autres applications, et grâce aux outils à valeur ajoutée d'IBM, dont notamment IBM Content Navigator, IBM Case Manager et IBM Watson Discovery. « Ces outils sont importants pour nous car ils nous aident à différencier nos processus et à développer nos expériences client à valeur ajoutée », explique Konak.
Grâce à la plateforme FileNet, AKSigorta peut facilement intégrer son CMS à d'autres systèmes et processus, comme son processus d'administration des politiques. « Au cours de la prochaine phase, nous allons intégrer notre système de gestion des accords au système de gestion de contenu FileNet », explique M. Konak. « Et ce sera très facile grâce à la flexibilité de la plateforme FileNet. »
Pendant la mise à niveau, BBS a aidé AKSigorta à extraire 14 To de données de l'ancien CMS, à les analyser, à enrichir leurs métadonnées et à les charger dans la plateforme FileNet, sans pratiquement aucune perte de données.
La plateforme FileNet a aidé AKSigorta à réduire ses coûts d'exploitation car elle nécessite moins de maintenance que la solution précédente. En outre, il est si facile d'intégrer des partenaires commerciaux à la plateforme que les projets d'intégration peuvent être menés à bien plus rapidement.
Avec le nouveau CMS en place, AKSigorta bénéficie d'une amélioration de la performance du système. La plateforme IBM FileNet permet d'augmenter de 40 % la vitesse de lecture et d'écriture des données. Il augmente également les vitesses de recherche de 20 %, ce qui permet aux employés et aux clients de trouver plus rapidement le contenu dont ils ont besoin. « Nous disposons désormais d'une plate-forme de gestion de contenu de nouvelle génération qui offre une grande disponibilité et de solides performances et qui sert nos trois millions de clients vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en traitant plus de 10 000 dossiers de demande d'indemnisation par jour », explique M. Konak.
Filiale de Sabancı Holding, AksiGorta (lien externe à ibm.com) est l'une des principales compagnies d'assurance en Turquie. Basée à Istanbul, AKSigorta offre une couverture d'assurance incendie, marine, motrice, responsabilité civile, accident, accident personnel, crédit, protection juridique, ingénierie, agriculture et santé. Elle opère à partir de 10 bureaux régionaux et dispose d'un réseau de 2 500 agents. L'entreprise a été fondée en 1960.
Fondé en 1992, BBS (lien externe à ibm.com), un partenaire commercial d’IBM, est un fournisseur de services et de solutions informatiques, spécialisé dans la gestion de contenu d'entreprise, le risque et la protection de l'information et les systèmes de stockage.
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