AGL Energy est l’une des plus anciennes entreprises énergétiques d’Australie et constitue la pierre angulaire du secteur énergétique du pays depuis plus de 180 ans. En tant que fournisseur d’énergie intégré de premier plan, AGL exploite un portefeuille diversifié qui alimente des millions de foyers et d’entreprises dans tout le pays. L’entreprise est dédiée à la mise au point de solutions énergétiques durables et innovation, pour favoriser la transition de l’Australie vers un avenir à faible émission de carbone.

En tant que fournisseur de services essentiels, AGL met un point d’honneur à fournir à ses clients aide et assistance lorsqu’ils en ont besoin. L’AGL Assistant offre aux clients un service d’assistance supplémentaire, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Au cours des cinq dernières années, AGL a continué à concevoir l’assistant AGL pour répondre à un large éventail de besoins des clients, y compris de nouveaux parcours permettant aux clients de consulter et d’ajouter leurs cartes de concession numériquement. Un client peut fournir les détails de sa carte de concession à l’assistant AGL, qui validera la carte auprès de l’émetteur en temps réel et ajoutera la carte au CRM sans intervention de l’agent.

Alors que l’entreprise entre dans l’ère de l’IA générative, l’équipe AGL Assist et IA découvre l’ajout de capacités d’IA générative pour améliorer encore la capacité de l’assistant AGL à répondre aux questions des clients et à aider le libre-service. L’équipe s’engage à continuer à découvrir les nouvelles technologies disponibles afin d’améliorer l’expérience de ses clients.

Chez AGL (lien externe à ibm.com), nous pensons que l’énergie améliore la vie et nous sommes déterminés à améliorer la façon dont les Australiens vivent, se déplacent et travaillent. Fière d’être australienne depuis plus de 185 ans, l’entreprise AGL fournit environ 4,5 millions[1] de services à ses clients dans les domaines de l’énergie, des télécommunications et de Netflix. AGL s’engage à fournir à ses clients des services essentiels simples, équitables et accessibles alors qu’ils décarbonisent et électrifient leur façon de vivre, de se déplacer et de travailler. AGL exploite le plus grand portefeuille privé de production d’électricité d’Australie sur le marché national de l’électricité, comprenant la production d’électricité à partir du charbon et du gaz, des sources d’énergie renouvelables telles que l’éolien, l’hydroélectricité et le solaire, des batteries et d’autres technologies de raffermissement, ainsi que des actifs de stockage. Nous nous appuyons sur notre histoire en tant que l’un des principaux investisseurs privés d’Australie dans le domaine des énergies renouvelables pour diriger la transition vers un avenir énergétique à faibles émissions, abordable et intelligent, conformément aux objectifs de notre plan d’action pour la transition climatique. Nous continuerons à innover dans le domaine de l’énergie et d’autres services essentiels afin d’améliorer le mode de vie des Australiens et de préserver le monde qui nous entoure pour les générations futures. 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur agl.com.au  

ISW (lien externe à ibm.com) est un intégrateur de systèmes et un fournisseur de solutions informatiques australien plusieurs fois primé. L’entreprise offre un large éventail de services comprenant l’infrastructure cloud, le développement de logiciels, l’intégration de données, la sécurité d’entreprise et les solutions alimentées par l’IA. En mettant l’accent sur l’innovation et les solutions centrées sur le client, ISW tire parti de sa profonde maîtrise des technologies pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et à atteindre leurs objectifs stratégiques. Proposant une gamme complète de services, allant du conseil et de la mise en œuvre à l’assistance et aux services gérés, ISW fait équipe avec ses clients pour fournir des solutions sur mesure qui stimulent la croissance et la compétitivité. Reconnu pour son engagement en faveur de l’excellence et de la réussite client, ISW demeure un partenaire de confiance pour les entreprises qui affrontent les complexités de l’ère numérique.