¿Qué es una notificación push?
Descubra qué son las notificaciones push, cómo aprovecharlas para aumentar las suscripciones de marketing, conocidas como opt-in, llegar a más destinatarios dirigidos o reforzar la seguridad de los datos.
Big data futuristic visualization
¿Qué es una notificación push?

Una notificación push o automática es un mensaje corto que aparece como una ventana emergente en el navegador de su escritorio, pantalla de inicio del móvil o en el centro de notificaciones de su dispositivo desde una aplicación móvil. Las notificaciones push suelen ser alertas de confirmación (opt-in) que muestran texto y medios enriquecidos, como imágenes o botones, que permiten a un usuario realizar una acción específica.

Las organizaciones utilizan las notificaciones push como canal de comunicación o marketing, pero también se pueden utilizar como mecanismo de seguridad.

El origen de las notificaciones push

Las notificaciones push se equipararon primero con "Danger", pero no en el sentido típico de la palabra (peligro en inglés). Mientras trabajaba como director de diseño para Danger, el precursor de Android, Matías Duarte y su equipo de diseño desarrollaron las notificaciones push en 2008.

En 2009, Apple publicó sus mensajes push, o notificaciones, a través de su servicio de mensajería en la nube, APNS (Apple Notification Service). El servicio diseñado por Apple ahora prevalece en todos los dispositivos iOS, desde iPads hasta iPhones, como notificaciones push móviles para usuarios de móviles.

Hay dos tipos de notificaciones push: basadas en web y basadas en aplicaciones
  1. Las notificaciones basadas en web, también denominadas notificaciones "web-push", pueden aparecer en su dispositivo móvil o local. Cualquier sitio puede enviar una notificación push a través de sistemas operativos (SO) y navegadores compatibles. Las notificaciones pueden aparecer como ventana emergente en diferentes áreas de una pantalla, en función de su navegador o tipo de sistema operativo. 

  2. Las notificaciones basadas en aplicaciones son lo que la mayoría de los usuarios consideran una notificación push (aunque las notificaciones push web son igual de comunes). Este tipo de notificación se crea en la aplicación. Por lo general, primero el destinatario debe aceptar recibirlas, desde un dispositivo de usuario, ya sea un dispositivo móvil o local. Estas notificaciones o alertas suelen aparecer como ventanas emergentes en dispositivos móviles. Las aplicaciones las ofrecen como una forma de fomentar la participación del usuario en la aplicación e incrementar las tasas de apertura, o para obligar a un cliente potencial a realizar una acción específica.
Cómo se utilizan las notificaciones push

Una notificación push es un tipo de canal que sirve para optimizar la comunicación.  El marketing es el medio dominante en la forma que tienen los desarrolladores y las organizaciones, respectivamente, de crear y utilizar notificaciones push. Sin embargo, las notificaciones push se aplican casi con la misma frecuencia para la comunicación ciudadana y, con menos frecuencia, para autenticación de seguridad.

  • Marketing: una notificación push en marketing puede ser un potente canal para incrementar las ventas y la retención de clientes, además de proporcionar datos para obtener métricas de marketing más reveladoras. Como estrategia de marketing, una notificación es un canal en el que los usuarios finales pueden realizar una acción en el embudo de ventas. Los mensajes pueden ayudar a que un cliente vuelva a un carrito abandonado con un mensaje de texto en una ventana emergente o un mensaje en la aplicación. También pueden servir para reconectar con un cliente. En marketing móvil, una notificación puede crear conocimiento de marca con mensajes segmentados y oportunos. Los datos demuestran que es menos probable que los consumidores acepten recibir notificaciones en redes sociales y comercio, con solo un 6 % de aceptaciones1. Sin embargo, si se aplica una estrategia meticulosa y basada en datos, las notificaciones push de marketing pueden reducir el abandono de clientes y aumentar las tasas de clics (CTR) a un sitio o aplicación.

  • Comunicación ciudadana: en los últimos años, los destinatarios han interactuado con notificaciones push de servicios de suministros más que cualquier otro tipo. Si bien es probable que los destinatarios desinstalen o se den de baja de otro tipo de notificaciones, este tipo obtuvo la mayor cantidad de interacciones, con un 37 %2. Gobiernos locales y agencias de servicios de suministros utilizan las notificaciones push para enviar alertas de seguridad sobre condiciones meteorológicas extremas, cortes de servicio, alertas de tráfico, avisos a la comunidad (como alertas de personas desaparecidas) y actualizaciones de la administración local.

  • Autenticación de seguridad: finalmente, las notificaciones push también son un tipo de autenticación de seguridad. Se utilizan como factor de autenticación de identidad para obtener acceso a sitios o datos. Las aplicaciones y los sitios con información más confidencial, como los sitios de banca en línea o asistencia sanitaria, pueden utilizar notificaciones push como autenticador de identidad.
Ventajas de las notificaciones push

Hay varias ventajas de utilizar las notificaciones push, que están estrechamente ligadas a la forma en que una organización planifica y ejecuta su uso de estas notificaciones. Las tasas de clics para notificaciones push rondan el 2-3 % como promedio estándar en todos los sectores. Para obtener una alta participación y satisfacción del usuario, el momento estratégico, la personalización y la segmentación son aspectos clave de la eficacia de las notificaciones push. 

Hay muchas razones por las que las organizaciones pueden beneficiarse del uso de notificaciones push, entre las que destacan:

  • Tasas de apertura más altas que el correo electrónico

  • Automatiza comunicaciones y campañas de marketing

  • Del mismo modo que con la mensajería SMS (Short Message Service), un dispositivo, navegador o aplicación no necesita estar encendido para enviar una notificación

  • Genera una mayor satisfacción del usuario y mejora la experiencia del usuario

  • Crea oportunidades para incrementar las interacciones del usuario y las ventas

  • Logra capacidad de respuesta en tiempo real

  • Permite personalizar el mensaje de aceptación (opt-in) y baja (opt-out) en función del usuario

  • Proporciona análisis de comportamiento que pueden servir para conformar la estrategia de contenido

La ventaja más importante para los destinatarios de notificaciones push es que el canal está centrado en el usuario. Los destinatarios pueden recibir información según sus condiciones y en su espacio preferido. También pueden cambiar la configuración de notificaciones del dispositivo, o anular la suscripción a las notificaciones. Esta libertad de opciones contrarresta la fatiga de notificaciones, pero también obliga a las organizaciones y a los editores de aplicaciones a crear el contenido más relevante para un destinatario.

Además, la automatización sigue siendo una ventaja clave para las organizaciones, especialmente cuando existe una necesidad de inmediatez, como en la entrega de noticias, información de servicios públicos o para casos de uso como una actualización de eventos deportivos altamente personalizada o alertas inmobiliarias.

Cómo funcionan las notificaciones push

Si ha recibido una notificación de una venta flash, una oferta de viaje o actualización de tráfico, esa alerta proviene de un servidor push que la habilita.

Las notificaciones push pueden estar basadas en la nube o en aplicaciones y están diseñadas para trabajar con un servidor que proporciona la notificación. Una API puede habilitar notificaciones push desde servicios en la nube como servicios push web y de aplicación. Una vez que una organización solicita una notificación push, una API llama a este servicio y coloca el mensaje para ser entregado. 

Le llega una notificación push a la pantalla de inicio o de bloqueo de su móvil. También puede aparecer como una notificación en el icono de la aplicación, o en su pantalla de inicio de escritorio cuando inicia el navegador y también mientras lo está utilizando.  

Las organizaciones envían notificaciones push con texto y más comúnmente con medios enriquecidos como emojis. Algunos, pero no todos, incluyen un enlace en el que se puede hacer clic, o una llamada a la acción (CTA), que solicita al usuario que realice una acción, como finalizar un pago o interactuar directamente con un sitio o aplicación.

Sin embargo, las notificaciones push no se ejecutan de forma democrática ni uniforme en los distintos navegadores y sistemas operativos. Si bien los navegadores móviles y de escritorio más populares admiten las notificaciones push, como Safari, Firefox, Chrome y Android, la entrega y la experiencia son diferentes entre ellos.

Para los usuarios de Android en particular, algunos medios enriquecidos no están disponibles para los usuarios con menos probabilidad de realizar actualizaciones periódicas del teléfono. Además, las bajas voluntarias en dispositivos Android difieren de los dispositivos iOS, en los que un usuario debe efectuar algunos pasos manuales para darse de baja, mientras que Android ha facilitado este proceso en los últimos años.

Comprender las diferencias en las limitaciones y permisos según el dispositivo, el navegador y el sistema operativo es importante para las organizaciones que quieren ejecutar notificaciones push eficaces.  

Tipos de notificaciones push

Hay muchas formas de aplicar notificaciones push, pero estas son independientes de las estrategias de marketing, y son comunes al canal en general.

Incluyen: 

  1. Recordatorios, como acciones en el carrito, inicios de sesión y acciones de siguiente paso.

  2. Actualizaciones, incluidas las relacionadas con noticias o información relevante de la marca.

  3. Ofertas, como llamadas a la acción (CTA) para ventas, eventos especiales o aceptaciones de suscripción.

  4. Autenticaciones, como códigos de acceso de un solo uso basados en la seguridad.

  5. Notificaciones PSA, como información ciudadana y alertas meteorológicas.

Para campañas de marketing, la clave para una campaña de notificaciones push potente incluye segmentación y personalización bien ejecutadas. Las organizaciones pueden reducir la fatiga de mensajes del usuario final y controlar la tolerancia mediante la supervisión de la frecuencia y el tipo de notificación, así como la forma en que se ha personalizado.

Además, las organizaciones perciben mejores resultados cuando las notificaciones se segmentan en función de patrones de comportamiento e intereses de los usuarios. Como ejemplo, una notificación sobre salud para cada paciente pendiente de revisión dental, enviada desde una plataforma de seguros médicos, es una forma valiosa de fomentar la atención al paciente y facilitar la reserva de citas.

La personalización es un término más amplio que la segmentación e incluye el contenido y los tiempos, que son exclusivos para cada usuario específico. Una notificación que revela una disminución de precio en un artículo visto y guardado en un sitio es una forma de aumentar las ventas para el comercio electrónico. 

Aplicaciones de notificaciones push

Casi todos los sectores han adoptado las notificaciones push que se adaptan a sus clientes y audiencia. Sin embargo, el CTR más alto se encuentra en esferas de primera necesidad, como finanzas, salud, meteorología, tráfico y también en hotelería.

Lo que es más revelador en una campaña eficaz es lo bien que una notificación push satisface una necesidad muy específica y su inmediatez. Se trata de dos factores importantes para aumentar las tasas de conversión. Es más difícil conseguir tasas de participación más altas en comercio y redes sociales, donde el 81 % de los usuarios de teléfonos inteligentes desactiva estas notificaciones3.

Además, las organizaciones que crean notificaciones push con un contexto emotivo, representado con emojis, a menudo reciben tasas de participación más altas que cuando envían notificaciones de texto sin formato con titulares, incluso aunque se presente información relevante en ambas.

Finalmente, si bien se ha escrito mucho sobre las campañas de marketing y la estrategia de las notificaciones push, su aplicación en autenticación de seguridad es un uso igualmente destacado. Organizaciones de sectores como la banca y la atención sanitaria utilizan las notificaciones push para autenticar la identidad, y las entregan a través de una aplicación segura.

Soluciones relacionadas
IBM Watson Assistant

Proporcione una atención al cliente coherente e inteligente a través de todos los canales y puntos de contacto con IA conversacional.

Explore IBM Watson Assistant
Recursos ¿Qué es un chatbot?

Obtenga información sobre los chatbots, que simulan la conversación humana para crear mejores experiencias de cliente.

¿Qué es el procesamiento del lenguaje natural (NLP)?

El objetivo del procesamiento del lenguaje natural es crear máquinas que entiendan y respondan a datos de texto o voz, y respondan con texto o voz propios, de la misma manera que lo hacen los humanos.

Dé el siguiente paso

Watson Assistant, la tecnología de agente virtual de IBM, permite a los usuarios responder a las notificaciones push cuando sea necesario y completar la tarea en cuestión mediante inteligencia artificial conversacional. Watson Assistant aprende de las conversaciones en tiempo real mediante machine learning y procesamiento del lenguaje natural. De este modo, mejora su capacidad para resolver los problemas de los clientes a la primera y elimina la frustración de largas esperas, búsquedas tediosas y chatbots inútiles.

Más información sobre IBM Watson Assistant
Fuentes

1 Statista, julio de 2021, Distribution of push notifications among smartphone users in the United States (enlace externo a IBM) 
2 Statista, julio de 2021, Distribution of push notifications among smartphone users in the United States (enlace externo a IBM)
Encuesta de eMarketer, junio de 2021, Most US smartphone owners won’t hesitate to limit push notifications (enlace externo a IBM)