¿Qué es la gestión del flujo de valor?

Un flujo de valor es la secuencia de pasos que una empresa toma para transformar una idea en un valor concreto y medible. Para una empresa, un flujo de valor representa el proceso de recibir los pedidos de los clientes, desarrollar productos o soluciones en función de sus especificaciones y entregar los productos terminados.

Aunque el concepto de flujos de valor no es exclusivo del ciclo de vida del desarrollo de software, es aplicable en ese contexto. El "valor" puede adoptar muchas formas, incluidos productos, servicios o una combinación de ambos. Comprender los tipos de valor que proporciona el negocio puede ayudar a las organizaciones a reconocer los flujos de valor con mayor facilidad.

La gestión del flujo de valor utiliza equipos multifuncionales que rompen los silos operativos para dar a las partes interesadas visibilidad y aportaciones en todas las funciones empresariales, ayudándoles a identificar cuellos de botella y flujos de trabajo ineficientes.

También ofrece herramientas y protocolos para crear métricas basadas en datos (como el tiempo de flujo, el rendimiento, la carga del flujo, la eficiencia del flujo y la distribución del flujo) para comprender el flujo de trabajo en toda la empresa. A través de esta visión general basada en datos de las funciones empresariales, las empresas pueden comprender mejor cómo se utilizan los recursos. También pueden mejorar la entrega de valor y los resultados empresariales.

La gestión del flujo de valor ofrece a las empresas acceso a datos en tiempo real directamente relacionados con el valor generado por cada función empresarial. Este nivel de visibilidad promueve una cultura de colaboración y optimización en todos los equipos y flujos de trabajo. El objetivo general de la VSM es ofrecer mejores productos y servicios, mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Los beneficios de la gestión del flujo de valor incluyen:

• Conocimientos mejorados
• eficiencia operativa
• Entrega más rápida
• Mejora de la experiencia del cliente

La gestión del flujo de valor proporciona visibilidad de principio a fin a lo largo del ciclo de vida del desarrollo del producto. Proporciona a las empresas conocimiento sobre la progresión del valor de un equipo o proceso al siguiente. Ayuda a identificar obstáculos, riesgos o ineficiencias ocultos a lo largo del proceso, permitiendo a los equipos de desarrollo maximizar el valor que ofrecen a los clientes. Este conocimiento también ayuda a los líderes empresariales a identificar y abordar las interrupciones o cuellos de botella en el flujo de valor de la organización.

La gestión del flujo de valor mejora la eficiencia operativa en todo el flujo de valor. Permite a las organizaciones ofrecer valor a los clientes, ya sea en forma de productos o servicios, en el menor tiempo posible. A través de métricas claras, las organizaciones pueden comenzar a eliminar ineficiencias y dedicar tiempo a innovar nuevos productos e iniciativas.

Con un enfoque estructurado para medir y mejorar el flujo de valor, las organizaciones pueden identificar las áreas que requieren mejoras, lo que se traduce en una entrega más rápida y eficiente. La gestión del flujo de valor ayuda a reducir el plazo de entrega o el tiempo que se tarda en pasar de la generación de la idea a la entrega del producto. Acelerar el proceso de entrega también reduce el tiempo que los clientes deben esperar para recibir actualizaciones o que se solucionen los errores, lo que aumenta la satisfacción general de los clientes.

La gestión eficaz del flujo de valor permite a las organizaciones ver sus flujos de valor desde la perspectiva del cliente. Esta perspectiva es crucial para eliminar el desperdicio y optimizar el proceso de desarrollo para ayudar a garantizar la entrega del máximo valor. Al optimizar las operaciones, las empresas pueden ofrecer productos y servicios más consistentes y de mayor calidad.

El mapeo del flujo de valor implica trazar la ruta de la información, los materiales y otros recursos a lo largo del proceso de creación y entrega de un producto. Aunque se utilizan comúnmente en el sector manufacturero, los mapas de flujo de valor también son herramientas útiles para muchos otros sectores, incluido el desarrollo de software. El mapeo del flujo de valor crea una visualización clara de la secuencia de actividades necesarias para entregar un producto o servicio.

Un mapa de flujo de valor representa visualmente información esencial, como:

• Tiempo dedicado a trabajar y esperar en cada paso
• Mano de obra necesaria para cada paso
• Tasas de error en cada paso
• Tiempo de inactividad experimentado a lo largo del flujo de valor
• Cuellos de botella y retrasos en los procesos en cada paso

El proceso de creación de un mapa de valor se puede dividir en varios pasos distintos:

Defina claramente el producto y el proceso específicos que se describirán en el mapa del flujo de valor. Este paso aporta claridad y centra el esfuerzo de mapeo.

Determine el alcance del mapa de flujo de valor, que normalmente abarca todo el proceso de creación y entrega de valor. Esto incluye proveedores, procesos internos y la entrega al cliente.

Esto también implica capturar las necesidades de los clientes e información relevante sobre cada proveedor y las cadenas de suministro involucradas en la prestación de servicios esenciales o materias primas para el flujo de valor. Si hay numerosos proveedores, agruparlos según el tipo de material o la ubicación geográfica puede hacer que el mapa sea más eficiente.

Resuma las etapas operativas significativas y los pasos necesarios para aceptar correctamente un pedido, crear el producto final y entregarlo al cliente. El enfoque en esta fase es capturar los pasos de alto nivel en lugar de las tareas individuales. Es un componente crucial del mapa del flujo de valor, ya que visualiza el mismo a través de los procesos de la organización.

Documente el flujo de información entre las partes interesadas en cada punto a lo largo del flujo de valor. Esto incluye canales de comunicación, procesos de toma de decisiones y mecanismos de colaboración.

Los flujos de información esbozan la estructura de las interacciones entre las principales partes interesadas a lo largo de cada etapa del flujo de valor. Describe cómo fluyen la información y la comunicación entre los líderes empresariales, los empleados, los proveedores y los clientes en varios puntos del flujo de valor.

Recopile datos relevantes sobre el proceso de producción para proporcionar una comprensión detallada del flujo de valor. Esto puede incluir la velocidad, la carga, el tiempo y la eficiencia del flujo y otras métricas que ayudan a identificar cuellos de botella e ineficiencias.

Desarrolle un cronograma que visualice el tiempo total del proceso y el tiempo de entrega (con especial atención a las dependencias que puedan causar retrasos), lo que permite el análisis de la eficiencia y la identificación de áreas de mejora.

La línea de tiempo en un mapa de flujo de valor ilustra la diferencia entre los tiempos de ciclo con valor añadido y sin valor añadido, lo que permite identificar los procesos ineficientes que no contribuyen a la creación de valor. Proporciona conocimientos sobre el tiempo total dedicado a cada paso del flujo de valor y ayuda a identificar áreas de mejora.

Las métricas de flujo se utilizan para descubrir las ineficiencias, los cuellos de botella, las áreas de optimización y el flujo general de valor. Estas métricas permiten a los equipos evaluar el estado actual de los flujos de valor en cada paso del proceso de desarrollo, lo que ayuda a los equipos a mejorar la producción e impulsar el valor y la experiencia del cliente.

Velocidad de flujo: también conocida como rendimiento, la velocidad de flujo en la VSM mide la cantidad de trabajo completado durante un periodo específico en un flujo de valor.

Carga de flujo: la carga de flujo mide el volumen de trabajo en curso dentro de un flujo de valor. La carga de flujo ayuda a determinar cómo se utilizan los flujos de valor y si es necesario aprovisionar o desaprovisionar recursos para que funcionen de manera eficiente.

Tiempo de flujo: el tiempo de flujo mide el tiempo que transcurre desde que se comienza a trabajar en un producto o iniciativa hasta que se lanza y comienza a aportar valor. Es una métrica importante a la hora de analizar y evaluar la eficiencia de los flujos de trabajo.

Eficiencia de flujo: la eficiencia de flujo mide la cantidad de tiempo activo (cuando se trabaja activamente en una unidad) frente a la cantidad de tiempo que los equipos no están trabajando de manera activa y están esperando a que se complete otro trabajo. Las largas esperas para los traspasos y las bajas tasas de eficiencia pueden ser signos de pérdida de tiempo del personal y cuellos de botella que están ralentizando la producción.

Plazo de entrega: el plazo de entrega se refiere al tiempo que se tarda en pasar desde la ideación hasta la entrega del producto o la cantidad de tiempo entre la identificación de un cambio o actualización necesarios y el momento en que se implementa ese cambio. Los largos plazos de entrega ralentizan los procesos de producción y hacen que la actualización de los sistemas o la puesta en marcha de nuevas características sean ineficaces. 

Tiempo medio de corrección (MTTR): el MTTR es la cantidad de tiempo que se tarda en reparar y recuperarse de una interrupción del servicio o un error del sistema. Reducir el MTTR y mejorar la capacidad de respuesta de los sistemas internos ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a reducir los riesgos de seguridad.

Tasa de errores de cambio (CFR): la CFR mide la frecuencia con la que las actualizaciones causan errores o interrupciones del servicio. Comprender esta tasa ayuda a los equipos a evaluar el proceso de desarrollo. Si las tasas de CFR son altas, es posible que los equipos deban implementar pruebas más estrictas antes de entregar el código o las actualizaciones a los clientes para reducir el número de errores.

Frecuencia de implementación: a diferencia de la CFR, la frecuencia de implementación mide el ritmo y la velocidad de las actualizaciones correctas y la entrega de nuevos códigos.

Para evaluar el éxito de la gestión del flujo de valor es necesario pasar de mediciones basadas en objetivos a mediciones basadas en valores. A continuación se presentan algunos enfoques para monitorizar y medir la efectividad de su proceso de gestión del flujo de valor:

Mida el beneficio que genera el flujo de valor para la organización mediante métricas como usuarios activos, tasa de renovación o ingresos recurrentes mensuales. Elija métricas basadas en el tipo de valor que se produce.

Mire más allá de la entrega y monitorice los resultados de los clientes después de la implementación. Evalúe factores como el rendimiento, la seguridad, la disponibilidad y el comportamiento de los usuarios para comprender el impacto de los flujos de valor en la satisfacción del cliente.

Calcule los gastos directos y compartidos necesarios para ofrecer valor a los clientes, incluidos los costes laborales, las tarifas de licencias y los gastos de infraestructura. Comprender el coste total del flujo de valor ayuda a evaluar la eficiencia e identificar áreas de optimización.

Fomente la colaboración entre los directores de producto, los jefes de equipo de desarrollo y otras partes interesadas para determinar los indicadores clave de rendimiento (KPI) necesarios para monitorizar el éxito en la gestión del flujo de valor. La combinación de diferentes perspectivas ayuda a garantizar un enfoque de medición integral.

Identifique y aborde los cuellos de botella en el flujo de valor para mejorar la eficiencia general. Estos cuellos de botella pueden surgir de transiciones de equipo, procesos de aprobación ineficientes o retrasos que dificultan el flujo de valor. Implemente la automatización y los análisis avanzados para resolver los cuellos de botella de forma eficaz y optimizar la gestión del flujo de valor.

Hay dos tipos de flujos de valor: flujos de valor operativos y flujos de valor de desarrollo. Los flujos de valor operativo componen el personal, los flujos de trabajo, los sistemas y las herramientas necesarios para entregar un producto a un cliente. Los flujos de valor de desarrollo involucran a los equipos y recursos necesarios para desarrollar productos y servicios antes de que salgan a los clientes.

Las metodologías modernas de desarrollo de software, como DevOps, implementan muchos de los mismos principios de la gestión del flujo de valor y combinan los flujos de valor. DevOps combina el trabajo de los desarrolladores de software y las operaciones de TI y utiliza la automatización para probar, implementar y optimizar la entrega del software de forma continua. DevOps se basa en equipos interdepartamentales que aportan información a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo del software.

Las metodologías ágiles dividen los proyectos más grandes en fases o sprints más pequeños. El desarrollo ágil prioriza la colaboración, la mejora continua y el feedback de los usuarios para lograr mejoras a lo largo del ciclo de desarrollo del software.

La gestión del flujo de valor puede funcionar con ambas metodologías, pero amplía un poco más los principios al incorporar equipos adicionales como los de gestión de proyectos, marketing y el servicio de atención al cliente.