Technology Lifecycle Services

Un único punto de contacto en todo el entorno del centro de datos para acelerar su viaje a la IA y a la nube híbrida

¿Necesita soporte de TI?
Un técnico de TI de pie que está trabajando en un ordenador portátil en la sala de servidores.

Su socio de soporte y servicios de confianza

IBM® Technology Lifecycle Services ofrece un enfoque holístico a la gestión de centros de datos con expertos técnicos, impulsado por IA, a través de todo su entorno de TI, desde el hardware y el software hasta las redes y la seguridad.

 Lea el resumen de la solución
Desarrolle la resiliencia

Aumente el tiempo de actividad con un proveedor de asistencia de TI integral, que proporciona mantenimiento preventivo y proactivo a través de capacidades fiables de IA y automatización.
Aumentar la seguridad

Proteja su organización con infraestructura conectada, un enfoque estratégico de seguridad y cumplimiento normativo.
Impulse la optimización

Armonice su infraestructura en hardware, software, redes y seguridad; simplifique la complejidad de la TI; y posicione a su organización para un crecimiento sostenible.
Reduzca los costes y el tiempo de inactividad

Optimice los proveedores de asistencia para reducir costes, disminuir las resoluciones de errores y aumentar la eficiencia de la TI, liberando recursos para centrarse en proyectos de alto impacto.
Soporte para su transición de TI
Ingenieros de TI discutiendo un problema técnico en la sala de servidores
Servidores y almacenamiento 

Asistencia para IBM Power, IBM Z, IBM LinuxONE, IBM Storage y servidores y almacenamiento de terceros.

 Explore servidores y almacenamiento
Vista cercana de las manos de una persona escribiendo en un ordenador portátil con ilustración de conversación de chatbot
Software

Asistencia para sus sistemas operativos de IBM y de terceros, incluidos SAP HANA, Microsoft, Oracle y más.

 Explore el software
Ilustración de múltiples cuadrados interconectados con nodos y líneas
Seguridad y redes empresariales

Asistencia para IBM SAN, Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Technologies y más.

 Explore red y seguridad empresarial

Capacidades de IA y automatización

Uso de las capacidades de IA y automatización para ofrecer servicios de asistencia optimizados, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

 Webcast bajo demanda: IBM TLS - Aprovechar la IA y la automatización para servicios de soporte excepcionales
El panel de control proporciona conocimientos y recomendaciones basadas en análisis avanzados en infraestructuras de TI de múltiples proveedores.

Gestión de inventario

  • Reduzca el tiempo dedicado a la gestión de inventario con la detección automatizada de activos de infraestructura de múltiples proveedores, vistas y exportaciones de inventario personalizadas, y cobertura de soporte y análisis de cambios.

Riesgos y recomendaciones

  • Adelántese a posibles riesgos de seguridad con alertas de vulnerabilidades de seguridad, puntuaciones de riesgo del entorno de TI y recomendaciones prescriptivas sobre cómo corregir posibles problemas.

Métricas de casos

  • Aproveche el historial de casos de soporte para identificar patrones y puntos críticos que afecten a la disponibilidad del sistema.
 Explorar más
Ilustración de una mujer manteniendo una conversación virtual
La característica permite una comunicación automatizada y segura entre sus sistemas e IBM Support.

Monitorización continua

  • Proporciona detección de problemas en tiempo real y soporte proactivo para servidores IBM, almacenamiento y fabricantes x86 seleccionados, disponible 24/7/365

Resolución automatizada de problemas

  • Avisa automáticamente al servicio de asistencia técnica de IBM cuando detecta un posible problema en su sistema
  • Resolvió aproximadamente el 90 % de los eventos con automatización en 2024

Habilitación fácil

  • Configuración rápida: acceda al asistente virtual haciendo clic en el bot de chat azul en la esquina inferior derecha de la página de soporte de IBM. Pregunte cómo activar Call Home en su sistema y empiece hoy mismo.
 Más información sobre Call Home
El chatbot proporciona una interfaz conversacional para gestionar consultas comunes, proporcionando respuestas rápidas y reduciendo los tiempos de espera.

Soporte técnico rápido

  • Ofrece respuestas rápidas y orientación a las consultas técnicas más comunes, disponible 24x7

Servicio respaldado por expertos

  • Formado por expertos en soporte de IBM, aprovechando la amplia base de conocimientos de TI de la empresa

Resolución eficaz de los problemas 

  • Se resolvieron el 88 % de las preguntas de los clientes relacionadas con la infraestructura de IBM a través del autoservicio en 2024
  • Acceda al asistente virtual que aparece a continuación haciendo clic en el bot de chat azul de la esquina inferior derecha de la página de soporte de IBM
 Visite mi soporte
Ilustración de un agente atendiendo virtualmente
El asistente de IA proporciona soluciones recomendadas a los agentes de soporte de IBM, lo que acelera el tiempo de resolución.

Servicio de atención al cliente mejorado con IA

  • Utiliza la tecnología watsonx para soporte en tiempo real de agentes durante la resolución de casos

Eficiencia y precisión mejoradas

  • Proporciona información relevante, respuestas y pasos de solución de problemas para optimizar el rendimiento del agente de soporte

Tiempos de resolución mejorados

  • Las recomendaciones de soluciones totalmente correctas por parte de la asistencia a agentes de soporte técnico remoto (RTS) han resultado en una mejora promedio del 33 % en el tiempo de solución durante un período reciente de 12 meses.
El panel de control proporciona conocimientos y recomendaciones basadas en análisis avanzados en infraestructuras de TI de múltiples proveedores.

Gestión de inventario

  • Reduzca el tiempo dedicado a la gestión de inventario con la detección automatizada de activos de infraestructura de múltiples proveedores, vistas y exportaciones de inventario personalizadas, y cobertura de soporte y análisis de cambios.

Riesgos y recomendaciones

  • Adelántese a posibles riesgos de seguridad con alertas de vulnerabilidades de seguridad, puntuaciones de riesgo del entorno de TI y recomendaciones prescriptivas sobre cómo corregir posibles problemas.

Métricas de casos

  • Aproveche el historial de casos de soporte para identificar patrones y puntos críticos que afecten a la disponibilidad del sistema.
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Ilustración de una mujer manteniendo una conversación virtual
La característica permite una comunicación automatizada y segura entre sus sistemas e IBM Support.

Monitorización continua

  • Proporciona detección de problemas en tiempo real y soporte proactivo para servidores IBM, almacenamiento y fabricantes x86 seleccionados, disponible 24/7/365

Resolución automatizada de problemas

  • Avisa automáticamente al servicio de asistencia técnica de IBM cuando detecta un posible problema en su sistema
  • Resolvió aproximadamente el 90 % de los eventos con automatización en 2024

Habilitación fácil

  • Configuración rápida: acceda al asistente virtual haciendo clic en el bot de chat azul en la esquina inferior derecha de la página de soporte de IBM. Pregunte cómo activar Call Home en su sistema y empiece hoy mismo.
 Más información sobre Call Home
El chatbot proporciona una interfaz conversacional para gestionar consultas comunes, proporcionando respuestas rápidas y reduciendo los tiempos de espera.

Soporte técnico rápido

  • Ofrece respuestas rápidas y orientación a las consultas técnicas más comunes, disponible 24x7

Servicio respaldado por expertos

  • Formado por expertos en soporte de IBM, aprovechando la amplia base de conocimientos de TI de la empresa

Resolución eficaz de los problemas 

  • Se resolvieron el 88 % de las preguntas de los clientes relacionadas con la infraestructura de IBM a través del autoservicio en 2024
  • Acceda al asistente virtual que aparece a continuación haciendo clic en el bot de chat azul de la esquina inferior derecha de la página de soporte de IBM
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Ilustración de un agente atendiendo virtualmente
El asistente de IA proporciona soluciones recomendadas a los agentes de soporte de IBM, lo que acelera el tiempo de resolución.

Servicio de atención al cliente mejorado con IA

  • Utiliza la tecnología watsonx para soporte en tiempo real de agentes durante la resolución de casos

Eficiencia y precisión mejoradas

  • Proporciona información relevante, respuestas y pasos de solución de problemas para optimizar el rendimiento del agente de soporte

Tiempos de resolución mejorados

  • Las recomendaciones de soluciones totalmente correctas por parte de la asistencia a agentes de soporte técnico remoto (RTS) han resultado en una mejora promedio del 33 % en el tiempo de solución durante un período reciente de 12 meses.

En cifras

13 K

Equipo global de 13 000 especialistas en soporte que cuentan con 5000 certificaciones en total.

 140

IBM proporciona acceso a un alto nivel de técnicos en más de 140 países y 40 idiomas.

 11 000

Compatible con IBM y otros tipos de productos de hardware y software OEM.

 + de 35

años de experiencia proporcionando mantenimiento y soporte multiproveedor.

Lo que dicen nuestros clientes

Representación en 3D de múltiples cubos digitales
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W&W Gruppe se asocia con IBM para cumplir con la normativa

A medida que evolucionan las normativas, IBM TLS puede ayudar a los clientes a navegar por los panoramas de cumplimiento a través de Project Services, ofreciendo orientación experta, soluciones personalizadas y estrategias de gestión de riesgos.
Representación en 3D de un candado de seguridad hecho con luz en un circuito electrónico.
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Una persona sentada frente a una pantalla y analizando datos.
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El equipo de soporte técnico intercambia ideas frente a un logo de "IA"
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Dé el siguiente paso

Nuestros expertos de IBM están preparados para ayudarle a aprovechar al máximo los servicios gestionados de una sola fuente para sus operaciones tecnológicas y empresariales. Programe hoy mismo una sesión estratégica gratuita de 30 minutos con un experto de IBM.