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Soporte tecnológico para entornos de cloud híbrido que son globales, abiertos y en constante cambio

¿Cómo puede IBM ayudarme a evitar incidentes y paradas no planificadas?

IBM Technology Support Services le ofrece:

  • Soporte y mantenimiento preventivo para los sistemas de misión crítica
  • Soporte en el sitio o remoto, especialmente cuando los equipos de TI se encuentran restringidos, aplicando incluso realidad aumentada para agilizar la resolución de problemas.
  • Soporte a aplicaciones remotas para software propiedad de terceros, incluida la gestión de aplicaciones diaria, según sea necesario
  • Soporte técnico y servicios de Linux, incluyendo la instalación y resolución de problemas, además del soporte de expertos para Red Hat, SUSE y más de 150 paquetes de código abierto de la comunidad
  • Soporte configurado de acuerdo con sus necesidades, desde servicios básicos hasta premium con gestores de cuentas técnicos que actúan como una extensión de su equipo de TI

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¿Cómo puede ayudarme IBM a lograr el equilibrio entre la agilidad del negocio y la eficiencia de coste?

IBM Technology Support Services le ofrece:

  • Recursos inmediatos en el sitio para realizar tareas específicas del centro de datos, incluyendo instalaciones, movimientos de equipo, adiciones, cambios, desmantelamiento, cableado y destrucción de soportes
  • Despliegue de dispositivos y virtualización de escritorio para garantizar el trabajo remoto y el acceso seguro y fiable a los datos de negocio  
  • Ingenieros de TI remotos para dar soporte a las solicitudes de hardware y software
  • Orientación sobre una estrategia de mantenimiento para reducir el gasto y gestionar las renovaciones para optimizar el retorno de la inversión

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¿Qué ventajas aporta a mi negocio a largo plazo hacer que estos cambios sean permanentes?

Tomar medidas hoy para garantizar la agilidad del negocio y el soporte integrado de hardware y software le ayudará a gestionar sus recursos de TI de forma más efectiva y a posicionarle para el éxito en el futuro.

IBM Technology Support Services le ofrece: 

  • Mantenimiento de TI y soporte para sistemas, almacenamiento y middleware de todos los principales proveedores, así como soporte para software de código abierto
  • Analítica potente, IA y otras innovaciones que facilitan a su equipo la gestión en las circunstancias más difíciles. Las paradas son menos frecuentes. Los datos son seguros
  • Términos de contrato flexibles con opciones de acuerdo de nivel de servicio (SLA) para satisfacer las necesidades de su negocio hoy y en el futuro
  • Minimización de las interrupciones gracias a las relaciones estratégicas de IBM con los principales proveedores de software y hardware de TI y proveedores de servicios de red en todo el mundo

Soporte tecnológico basado en la innovación

Analítica bajo demanda

Obtenga conocimientos basados en los datos para mejorar la disponibilidad y la eficiencia de su infraestructura

IA

Aproveche la tecnología de IBM Watson para acelerar la resolución de problemas técnicos

Realidad aumentada

Habilite el soporte remoto, en cualquier lugar del mundo, para diagnosticar y ayudar con las reparaciones en el sitio

Technical Support Appliance

Automatice el descubrimiento de dispositivos, el análisis de rendimiento y las recomendaciones de soporte

Servicios de soporte tecnológico destacados

Soporte a la tecnología de varios proveedores

Simplifique el soporte tecnológico con un proveedor para gestionar todo el soporte de hardware y software de empresa, independientemente del fabricante del equipo o la zona geográfica.

Soporte de hardware y software de IBM

Amplíe su contrato de soporte tecnológico actual. O bien, actualice al soporte premier de IBM para tener un experto de IBM asignado a su equipo.

Soporte de software de código abierto

Desbloquee todo el valor de su ecosistema de código abierto mediante la inclusión del soporte tecnológico para los paquetes de software de código abierto de la comunidad y comerciales.  

Guía de referencia del CIO: Ejemplos reales de integración del centro de datos y cloud

Ejecutivos de IBM debaten sobre cómo los clientes abordan los retos del centro de datos para acelerar la transformación digital.

Más información sobre IBM Technology Support Services (TSS)

Cómo los retos del centro de datos pueden obstaculizar la transformación digital

Frost & Sullivan elabora informes sobre los retos del centro de datos que ralentizan la transformación digital, de acuerdo con los datos proporcionados por líderes de TI, y cómo colaborar con un socio de servicios de TI experto e independiente del proveedor puede ayudar.

Desbloquee todo el valor de la tecnología de código abierto

El uso de código abierto se ha disparado entre los desarrolladores de software de empresa. Según un estudio de investigación realizado recientemente por Forrester Consulting, los resultados fueron claros: las empresas necesitan ayuda para liberar todo el potencial de la adopción de software de código abierto a gran escala.

Impacto económico total de los servicios de soporte multimarca

IBM encargó a Forrester Consulting que entrevistara a clientes actuales de IBM con soporte de múltiples proveedores. El estudio presenta sus conclusiones. 

IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de servicios de soporte a nivel mundial de 2019

IDC evalúa a ocho proveedores de soporte que participan en el modelo IDC MarketScape de servicios de soporte de hardware de centro de datos a nivel mundial.  

Respuesta de IBM a la COVID-19

Los servicios de soporte tecnológico (TSS) están a su disposición, ahora más que nunca, en estos momentos difíciles.

Además, IBM dispone de recursos para compartir, como la potencia de la supercomputación, el seguimiento del virus y un asistente de IA para responder a las preguntas de los ciudadanos.

Póngase en contacto con los expertos en servicios de soporte tecnológico

Camilla Sharpe

Ejecutiva de línea de negocio, Soporte de software de múltiples proveedores

  • Soporte al software de código abierto
  • Soporte al ecosistema Linux

Daniel Witteveen

Vicepresidente, Servicios de soporte tecnológico

  • Simplificación de la gestión del soporte de TI
  • Analítica bajo demanda
  • Mantenimiento predictivo

David Subia

Ejecutivo, Soluciones multiproveedor

  • Soporte a un único punto de contacto
  • Mantenimiento integrado del ciclo de vida
  • Analítica predictiva e IoT

Programe una consulta gratuita de 30 minutos con un experto en servicios de soporte tecnológico de IBM

Nuestros expertos están a su disposición para ayudarle a obtener soporte tecnológico de una sola fuente con los servicios de IBM.