Wi2

Tanto si viaja por vacaciones o por negocios, nada le hace sentir más como en casa que un local que le muestra los mejores lugares para comer, beber y relajarse. ¿Qué pasaría si cada visitante pudiera beneficiarse de la experiencia local para aprovechar al máximo su viaje?

Este era el objetivo de Wi2, un proveedor líder de servicios públicos de Wi-Fi en Japón. Como miles de turistas descargaban su aplicación TRAVEL JAPAN Wi-Fi y se conectaban a más de 200.000 puntos de acceso en todo el país, la empresa se dio cuenta de que tenía ante sí una mina de oro de datos, desde las comidas favoritas de los visitantes hasta las rutas peatonales más comunes por los distritos comerciales de pueblos y ciudades.

Empresas y gobiernos locales de todo Japón ya estaban utilizando la aplicación TRAVEL JAPAN Wi-Fi para compartir mensajes promocionales con los visitantes. Wi2 quería llevar el servicio al siguiente nivel utilizando análisis de comportamiento para identificar tendencias en las preferencias de los visitantes por región, y capacitar a sus clientes para que compartan mensajes altamente relevantes, atractivos y personalizados.

El desafío fue el gran volumen y velocidad de los datos que fluyen desde la aplicación Wi-Fi TRAVEL JAPAN. La plataforma captura información sobre la forma en que los visitantes se mueven por un área, los tipos de artículos y mensajes que leen dentro de la aplicación y los momentos en que se producen estos eventos.

El Sr. Kenji Soma, director de tecnología de Wi2, explica: "Nuestro objetivo es ofrecer a los turistas la mejor hospitalidad posible y proporcionarles toda la información que necesitan para aprovechar al máximo su estancia".

"Preparar los datos de nuestra aplicación móvil para el análisis llevaba mucho tiempo, no podríamos estar al día con todos los datos que creó la plataforma", añade Soma. "Estábamos almacenando masas de información útil, pero no teníamos forma de trabajar con ella".

Hoy en día, la preparación de datos para el análisis lleva minutos o segundos en lugar de días o semanas, lo que permite a la empresa acelerar el desarrollo de nuevos servicios basados en datos. Con el análisis de macrodatos en la nube como motor de su negocio, Wi2 está dando pasos importantes para alcanzar sus objetivos de marketing personalizados.

"En el pasado, solíamos tener que extraer los datos que necesitábamos de grandes volúmenes de registros en nuestro entorno de almacenamiento de objetos en la nube y luego estructurar los datos manualmente", dice Fukui. “Procesar los datos podría llevar hasta una semana y analizarlos podría llevar más de una hora, pero hoy todo eso ha cambiado.

"Es un avance que nuestro tiempo de espera para el análisis es ahora solo minutos o segundos. Mejor aún, ahora podemos visualizar nuestros datos de manera más intuitiva, por ejemplo, trazando eventos en un mapa basado en coordenadas GPS desde los dispositivos móviles de los usuarios. Podemos concentrarnos más en analizar nuestros datos y creemos que es ventajoso para nosotros poder llevar a cabo más tipos de análisis en un solo día".

El análisis rápido ya está ayudando a Wi2 a comprender mejor las preferencias de los visitantes y los sitios de honeypot, y a mejorar la segmentación por ofertas y recomendaciones.

"Cuantos más datos recopilemos, más precisos podremos predecir lo que es probable que cada visitante quiera ver y hacer mientras se aloja en Japón", explica el Sr. Fukui. "En última instancia, nuestro objetivo es ofrecer la información más útil en el punto óptimo del viaje de una persona".

Al ayudar a sus socios de la industria y la administración local a entender qué quieren los turistas de sus estancias, Wi2 puede ayudarles a elaborar estrategias más eficaces de captación de visitantes, con el fin de ofrecerles una experiencia aún mejor.

"Muchas empresas ya analizan patrones peatonales de datos móviles y ofrecen recomendaciones de productos o cupones para servicios buscados", dice Soma. "Como empresa innovadora, siempre tratamos de ser los primeros en implementar este tipo de nuevas tecnologías".

En última instancia, Wi2 tiene como objetivo desarrollar productos predictivos que ayuden a sus socios a comprender lo que es probable que los visitantes hagan, basándose en su comportamiento actual y en las tendencias históricas de los visitantes. Por ejemplo, la analítica predictiva podría identificar que un grupo de turistas asiáticos que disfrutan de algunas compras en Yokohama tienen una alta propensión a reservar una estancia nocturna en la ciudad spa de Hakone Yumoto.

"Queremos abordar este tipo de desafíos con tecnologías cognitivas para el aprendizaje profundo e inteligencia artificial, como las soluciones IBM® Watson disponibles a través de IBM Bluemix", comenta Fukui.

Buscando el futuro, Wi2 pretende continuar su estrecha colaboración con IBM para impulsar el crecimiento de su negocio.

Soma concluye: "En este momento, estamos acumulando una amplia gama de registros móviles en nuestra infraestructura de agregación de datos. Puede ser necesario reorganizar nuestra infraestructura en dos sistemas: una base de datos para un análisis a largo plazo de datos de archivo a gran escala y un almacén de datos para la detección de patrones en tiempo real en flujos de datos. Vemos un gran potencial en nuestras soluciones IBM Cloudant e IBM Db2 Warehouse en la nube para alcanzar estos objetivos".

Fundada en 2007 y con sede en Tokio, Japón, Wire and Wireless Co., Ltd. (enlace externo a ibm.com) (Wi2) proporciona infraestructura y servicios de banda ancha inalámbrica. La compañía ofrece un servicio de LAN inalámbrica pública con el mayor número de puntos de acceso de Japón, que da servicio a las principales estaciones de tren, cafés y tiendas de comida rápida, a los que se puede acceder a través de la aplicación móvil TRAVEL JAPAN Wi-Fi.