Inicio Título de página Turnr - Caso de éxito de IBM - Nube híbrida Impulsar la revolución sostenible del comercio electrónico
Turnr es pionero en devoluciones de cliente a cliente e intercambios con un solo clic
Contemplated young Asian woman looking away in thought while relaxing on deck chair using laptop in the backyard, surrounded by beautiful houseplants. Lifestyle and technology

El comercio electrónico ha llevado la comodidad de las compras de moda a los hogares, permitiendo a los clientes hacer pedidos y devolver artículos cuando les convenga. Pero también produce cantidades exorbitantes de residuos, con millones de toneladas de mercancías enviadas a los vertederos y millones de toneladas métricas de emisiones de dióxido de carbono generadas cada año. Tenía que haber una forma mejor, y así nació la innovadora startup Turnr.

Linus Robertsson, fundador y CEO de Turnr, explica: "Las devoluciones en el comercio electrónico han sido siempre un quebradero de cabeza tanto para los minoristas de moda como para los compradores sostenibles.  La mayoría de la gente devuelve el artículo que ha comprado porque ser la talla equivocada, pero no lo cambia por la correcta. Eso significa que la devolución acaba en reembolso, con lo que tanto la tienda como el cliente salen perdiendo. Nos dimos cuenta de que al incentivar al comprador a cambiar en vez de devolver, podíamos revertir esta tendencia".

Al mismo tiempo, Turnr vio la oportunidad de capitalizar el modelo establecido por el mercado de segunda mano de cliente a cliente (C2C) para permitir rentabilidades más sostenibles. Robertsson da más detalles: "Aunque compres un jersey en una tienda, eres consciente que es probable que alguien se lo haya probado antes que tú. Así que, ¿por qué no redirigir las devoluciones directamente a los nuevos compradores en lugar de enviarlas miles de kilómetros de ida y vuelta a los almacenes para ser reembaladas?".

La visión de Turnr de una nueva plataforma para las devoluciones del comercio electrónico de moda estaba tomando forma rápidamente, pero la innovadora startup quería ayuda para hacerla realidad. Para ofrecer experiencias al cliente excepcionales e información sobre los compradores, ambas de vital importancia para el éxito del concepto, la startup necesitaba la base tecnológica adecuada.

"A medida que profundizábamos en cómo queríamos que funcionara Turnr, identificamos nuevas oportunidades para proporcionar valor tanto a los compradores como a los minoristas", dice Robertsson. Por ejemplo, desarrollamos la idea de un 'descuento inverso' por el que los compradores obtendrían más que el valor de su compra original si optaban por el crédito en tienda en lugar del reembolso en efectivo". Nuestro objetivo era extraer información sobre el comportamiento de los consumidores para los minoristas y automatizar los envíos internacionales. Todo esto requeriría una tecnología subyacente que estuviera disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y que pudiera ampliarse a escala mundial. Como startup, era un reto desalentador pero apasionante".

21% de crecimiento de las transacciones mes a mes

gracias a un escalado fluido.

77.000 millas menos de distancia de transporte en 2022 (unos 124.000 km)

gracias a las devoluciones de cliente a cliente de Turnr.

Nuestras transacciones están creciendo un 21 % intermensual, o un 944 % interanual. Gracias a IBM Cloud, tenemos clara nuestra capacidad de escalar nuestra plataforma para aprovechar nuevas oportunidades y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Linus Robertsson Fundador y CEO Turnr
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Turnr se presentó al programa Startup with IBM Accelerator Sweden, que ofrece a las empresas emergentes B2B acceso exclusivo a los recursos de IBM para impulsar su trayectoria. El programa se centra en empresas emergentes que pretenden alterar el panorama competitivo o influir significativamente en la sostenibilidad de sectores tradicionales o ámbitos tecnológicos.

"En cuanto conocimos la iniciativa Startup with IBM Accelerator, nos enamoramos de ella", recuerda Robertsson. "La oportunidad de acceder a la tutoría, la experiencia, la tecnología y el networking de IBM era algo que no queríamos perdernos. Cuando el equipo del programa nos seleccionó, nos alegramos muchísimo".

Como parte del compromiso, Turnr se asoció con especialistas de IBM para revisar su plataforma, evaluando la arquitectura en función de criterios como la fiabilidad, la flexibilidad y la escalabilidad. La startup migró su plataforma a IBM Cloud, donde recibió créditos gratuitos hasta su graduación del programa.

"Al principio de nuestra colaboración con el equipo de IBM, algunos de nuestros desarrolladores estaban nerviosos por trabajar con una organización tan grande", dice Robertsson. "Nos preguntábamos si IBM podría igualar nuestra agilidad. Rápidamente descubrimos que el programa IBM Accelerator funcionaba como un microservicio dentro de IBM, manteniendo un ritmo de innovación extremadamente alto. Apreciamos mucho que el equipo de IBM nunca fuera prescriptivo en sus consejos, sino que respetara a nuestros desarrolladores y sus conocimientos. Fue una auténtica colaboración".

Turnr trabajó estrechamente con el equipo de inicio con IBM Accelerator Suecia para diseñar y lanzar su plataforma utilizando los servicios IBM Cloud, incluidos IBM Cloud Container Registry, IBM Cloud Databases for PostgreSQL e IBM Cloud Kubernetes Service. Robertsson añade: "Uno de los mayores beneficios de cambiar a IBM Cloud y añadir Kubernetes a la mezcla es que hemos habilitado el escalado mundial y una experiencia de usuario de clase mundial. Esto simplemente no era posible hasta que nos asociamos con IBM".

Durante 2022, mientras hemos contado con el apoyo de IBM Cloud, hemos reducido la distancia de transporte con devoluciones C2C en 1.244.000 km o 77.000 millas. Esto se traduce en enormes reducciones del impacto ambiental, que no harán sino aumentar a medida que se amplíe nuestra base de clientes. Linus Robertsson Fundador y CEO Turnr
Dejar huella

Desde que se graduó en el programa Startup with IBM Accelerator, el negocio de Turnr va viento en popa, ya que revoluciona el espacio del comercio electrónico con su revolucionaria solución a los retos de las devoluciones de los clientes.

"Nuestras transacciones están creciendo un 21 % intermensual, o un 944 % interanual", comenta Robertsson. "Nuestro trabajo con el equipo de Startup with IBM Accelerator Sweden ha desempeñado un papel fundamental en nuestro éxito. Y, gracias a IBM Cloud, tenemos clara nuestra capacidad de escalar nuestra plataforma para aprovechar nuevas oportunidades y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias de usuario excepcionales".

Hoy en día, Turnr cuenta con Djerf Avenue y HUBSO Group AB entre sus clientes. La empresa, que funciona en IBM Cloud, permite a los minoristas de moda reducir costes, activar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la fidelidad de los compradores y facilitar la economía circular.

"Estamos encantados de trabajar con marcas que hacen de la sostenibilidad uno de sus valores fundamentales", afirma Robertsson. "Nuestro comerciante piloto para devoluciones C2C fue HUBSO a través de sus marcas A-DSGN, Sanne Alexandra Shop y LXA. Durante 2022, mientras hemos contado con el apoyo de IBM Cloud, hemos reducido la distancia de transporte con devoluciones C2C en 1.244.000 km o 77.000 millas. Esto se traduce en enormes reducciones en el impacto ambiental, que solo crecerán a medida que nuestra base de clientes se expanda”.

Turnr está explorando ahora servicios adicionales de IBM Cloud y el apoyo al mercado de IBM Business Partners Shibuya y Arrow para impulsar la siguiente etapa de su crecimiento.

Robertsson concluye: "Seguimos mejorando la forma en que utilizamos los datos de rentabilidad para ofrecer a nuestros clientes conocimientos revolucionarios. Por ejemplo, estamos considerando incorporar IBM Watson al modelo de IA que utilizamos para generar recomendaciones. La amplitud de la cartera tecnológica de IBM y el ecosistema de socios de IBM nos están ayudando a replantear totalmente el proceso de devoluciones, aportando valor a las marcas, a sus clientes y al planeta".

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Acerca de Turnr

Con sede en Estocolmo (Suecia) en 2020, Turnr se constituyó con el fin de arreglar el maltrecho sistema de devoluciones. El objetivo de la empresa es proporcionar a las marcas de moda modernas el control y la flexibilidad necesarios para automatizar, simplificar y mejorar todo el proceso de logística inversa. Turnr es un socio comercial de IBM que ofrece una plataforma de devoluciones modular de marca blanca basada en la tecnología IBM Cloud.

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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2023.

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