National Healthcare Group (NHG) es un líder de la sanidad pública en Singapur, reconocido por ofrecer una atención al paciente de alto valor a través de un sistema integrado de policlínicas de atención primaria, hospitales terciarios de agudos, hospitales comunitarios, centros nacionales de especialidades y centros comunitarios de atención ambulatoria. Como gestor regional de salud para 1,5 millones de residentes en el centro y el norte de Singapur y más de 20 000 profesionales sanitarios, NHG colabora con consultas generales privadas y proveedores de asistencia sanitaria y social públicos y comunitarios para mantener a los residentes sanos y salvos.
NHG se preparaba para actualizar su tecnología del sistema de información de recursos humanos (HRIS) y, al mismo tiempo, mitigar el posible déficit mundial (enlace externo a ibm.com) de 10 millones de trabajadores de la salud de aquí a 2030. El HRIS se basaba en transacciones, lo que dificultaba la selección de los datos para la toma de decisiones. El sistema también carecía de integración móvil, lo que dificultaba el acceso a la información clave para los empleados que estaban en movimiento.
Rediseñar la experiencia de los empleados de HRIS para que esté disponible en cualquier lugar y en cualquier momento fue vital para que el NHG creara una plantilla preparada para el futuro y habilitada digitalmente. La transformación también sentaría las bases para que el NHG reforzara sus capacidades organizativas y mejorara la calidad de la colaboración entre funciones.
El equipo reinventó nuevas formas de trabajar aprovechando la taxonomía de procesos de IBM con mapas de procesos de extremo a extremo para impulsar la armonización entre entidades y desafiar el statu quo de NHG. La taxonomía consta de más de 150 mapas de procesos organizados en áreas funcionales que contienen prácticas líderes y están integrados con los pasos de SAP SuccessFactors.
IBM trabajó con SAP y Synapxe para ejecutar la transformación de RR. HH., denominada iConnect@NHG, en dos fases. La primera fase, lanzada en enero de 2023, se centró en establecer una infraestructura de RR. HH. sólida para agilizar los procesos y mejorar la precisión de los datos utilizando SAP SuccessFactors. El programa tuvo éxito con una tasa de inicio de sesión del 95 % por parte de los empleados dentro de las primeras dos semanas.
En la primera fase, el equipo alineó la visión de RR. HH. para la transformación a través de la lente de Envision Studio, una metodología de IBM destinada a impulsar la alineación entre el liderazgo y las partes interesadas clave, y estableció el principio rector del proyecto desde el principio. Esto llevó a la creación de un proceso simplificado y armonizado de extremo a extremo en todas las instituciones de NHG para mejorar la experiencia de los empleados. Para poner a prueba el programa, se habilitó una oficina de gestión del cambio, formada por 755 promotores del cambio, para activar nuevas formas de trabajar.
La plataforma centralizada con capacidades de autoservicio de SAP Workzone (enlace externo a ibm.com) y módulos de SuccessFactors permitieron a los empleados de NHG personalizar espacios de trabajo adaptados a las necesidades individuales de los empleados y gestores. La plataforma también permitía a los empleados acceder a los datos para la toma de decisiones, recuperar formularios, presentar reclamaciones y realizar un seguimiento de las competencias para la progresión profesional. Al agilizar y optimizar los procesos centrales de RR. HH. de NHG en la arquitectura basada en la nube de SuccessFactors, también se mejoró la precisión de los datos y se redujeron los gastos administrativos. La perfecta integración de SuccessFactors en todo el NHG lo convirtió en la única fuente fiable.
La fase 2, que entró en funcionamiento progresivamente a partir de noviembre de 2023, se centró en la integración de funcionalidades avanzadas y herramientas de análisis para aumentar el ecosistema de RR. HH. de NHG con análisis de datos avanzados y funcionalidades completas de gestión de talentos. La inclusión de un panel de control para los responsables proporcionó una visión más profunda para una mejor toma de decisiones. La segunda fase siguió mejorando la experiencia de los empleados de NHG, pero no fueron los únicos que se beneficiaron de la transformación.
Al utilizar SuccessFactors para la gestión estratégica de la plantilla, NHG pudo mejorar las experiencias de los empleados con una calificación favorable del 98 % en la campaña de puesta en marcha. Como resultado, esto permitió a los empleados brindar una mejor atención al paciente. La racionalización de los procesos de RR. HH. redujo los gastos administrativos y mejoró la precisión de los datos, con más de 25 000 flujos de trabajo entregados en iConnect@NHG mensualmente. Además, las capacidades móviles permitieron a los empleados trabajar más allá de las paredes del hospital, en la comunidad.
El NHG se convirtió en la primera institución de salud pública en Singapur en implementar SAP Workzone, lo que permite la colaboración entre sus empleados. Está repleto de información esencial relacionada con la política, los beneficios, las noticias y mucho más. El NHG es también el primer clúster de Public Healthcare Singapore en adoptar Qualtrics para las encuestas de ciclo de vida y de pulso, y también el primero en implementar SAP Analytic Cloud (SAC). La integración de SuccessFactors con SAC también proporcionó al equipo de gestión una visión más profunda de los datos para una mejor toma de decisiones.
La solución de RR. HH. basada en las relaciones también permitió a los líderes del NHG reforzar el compromiso con el personal a través de feedback periódicos, lo que se reflejó en revisiones de gestión del desempeño más sólidas y se convirtió en una herramienta clave para la retención del talento.
La gestión optimizada del personal con iConnect@NHG se convirtió así en un catalizador para mejorar la atención al paciente a través de empleados empoderados.
El National Healthcare Group (NHG) (enlace externo a ibm.com) es líder en sanidad pública en Singapur y cuenta con más de 20 000 profesionales sanitarios. El grupo presta servicios clínicos integrales, holísticos e innovadores a través de un sistema integrado de policlínicas de atención primaria, hospitales terciarios de agudos, hospitales comunitarios, centros nacionales de especialidades y centros comunitarios de atención ambulatoria. El NHG también se está consolidando como un instituto académico centrado en la excelencia clínica y la investigación. Como director de salud regional para 1,5 millones de residentes en el centro y el norte de Singapur, el NHG colabora con los trabajadores de salud comunitarios, los proveedores de asistencia social y los médicos generales privados.
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