Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector de las telecomunicaciones es la erosión de los precios en el mercado.
"Tenemos que defender nuestras cuotas de mercado, y los precios están bajando", afirma Jan Frey, Product Owner TM1 de Swisscom. Por ello, Swisscom, empresa líder de telecomunicaciones con sede en Suiza, evalúa continuamente sus operaciones y busca formas de mejorar sus procesos y reducir costes.
La empresa había estado utilizando otra solución para la planificación y la elaboración de informes, pero presentaba algunos problemas. "Los cálculos en tiempo real del modelo en sí eran demasiado lentos", afirma Patrick Goetschi, arquitecto líder de sistemas para análisis de negocio en Swisscom. "En la planificación, hay cálculos basados en el controlador que se deben efectuar sobre la marcha. Si hay varios cientos de usuarios en su sistema y todos están esperando mientras se bloquea el sistema, es una pérdida de tiempo y resulta caro". Swisscom dispone de una enorme cantidad de datos, por lo que necesitaba una solución que agilizara estos cálculos.
Más rápidos en la generación de informes
Tras comprometerse con IBM, los informes mensuales requieren actualmente un 50 % menos de tiempo de preparación
Ahorro de costes
Swisscom redujo las operaciones del sistema en un 30 %, lo que supuso un ahorro de costes
Swisscom también buscaba la forma de simplificar sus procesos de gestión. Su herramienta de generación de informes existente requería copiar y pegar manualmente desde el sistema a presentaciones de Microsoft PowerPoint, lo que consumía mucho tiempo e impedía a la empresa automatizar completamente sus informes.
Por último, Swisscom aspiraba a integrar su planificación interempresarial en su solución de planificación. La empresa utilizaba una herramienta de terceros que no estaba totalmente integrada en su aplicación de planificación y generaba un mayor esfuerzo de conciliación. La herramienta de terceros era complicada de mantener y a los usuarios empresariales les resultaba difícil aprender a utilizarla.
Swisscom necesitaba una solución de planificación financiera y elaboración de informes más flexible que le ayudara a abordar todas estas cuestiones.
Swisscom invitó a tres proveedores a realizar pruebas de concepto (POC) para una nueva solución de planificación y análisis. "En este POC, IBM obtuvo con diferencia las mejores puntuaciones, con recursos mínimos", afirma Goetschi. Swisscom trabajó con IBM Services para sustituir su solución existente por el software IBM Planning Analytics en un enfoque de coaching ágil.
La empresa implantó los módulos Planning Analytics para la planificación y la elaboración de informes para aproximadamente 2.150 usuarios en Swisscom. Entre sus objetivos figuraban: reducir la complejidad, utilizar una planificación basada en controladores y centralizar y desarrollar un modelo global integrado que combinara datos financieros y operativos. Swisscom se centró en los ingresos medios por usuario (ARPU) de los abonados como área clave de análisis, dada la presión sobre los precios en las telecomunicaciones. Un equipo conjunto formado por personal de Swisscom y un consultor de IBM encabezó la implementación y luego ayudó a facilitar el despliegue de la solución en toda la empresa.
Aunque la mejora de la tecnología fue una parte clave de su transformación, Swisscom también invirtió en el rediseño de procesos. Como usuario veterano del software IBM Cognos Controller para la consolidación financiera, Swisscom obtuvo un gran valor de la consolidación casi en tiempo real de los datos de planificación. Además, se benefició de la posibilidad de volver a introducir los datos consolidados en la solución Planning Analytics. Swisscom también creó una nube privada para que sus filiales utilizaran el software Planning Analytics.
La solución de IBM en Swisscom abarca la planificación y la elaboración de informes, la consolidación y el cierre financieros, y la planificación y el control de proyectos. La solución también proporciona una funcionalidad integrada de planificación interempresarial utilizando IBM TM1, el motor de cálculo de IBM que impulsa el software Planning Analytics.
La solución Planning Analytics ejecuta los cálculos más rápidamente que la solución anterior de Swisscom. "Si cambia un precio, puede ajustarlo en su modelo y todo se calcula en tiempo real", dice Frey. "Se tarda segundos". Esta velocidad es especialmente importante para Swisscom por su gran volumen de datos, junto con los varios cientos de usuarios que trabajan en el sistema al mismo tiempo. Swisscom puede incluso ejecutar grandes procesos por lotes durante la jornada laboral, como copiar cantidades masivas de datos entre cubos, sin que los usuarios se vean afectados en lo más mínimo. "Obtenemos aumentos de eficiencia, ahorro de costes, mejoras en la usabilidad... y también una mejor integridad de los datos ahora con Planning Analytics", afirma Frey.
La facilidad de uso del software Planning Analytics supone una gran mejora con respecto a la solución anterior de Swisscom, ya que incluye una interfaz web muy sencilla. "Con la integración con Excel, puede diseñar sus informes en Excel y publicarlos directamente en la web", dice Frey. "Es una plataforma totalmente automatizada". Swisscom informa de que sus procesos de cierre de fin de mes son mucho más rápidos que con la solución anterior de la empresa, ya que requieren aproximadamente un 50 % menos de tiempo. Además, con la solución Planning Analytics, Swisscom ha centralizado el desarrollo de modelos e informes. "Una pequeña unidad elabora los informes para toda Swisscom", afirma Goetschi. Swisscom redujo los costes de operaciones automatizando la configuración y la gestión de la solución de planificación en un componente externo.
Swisscom también está disfrutando de mejoras en sus procesos de planificación interempresarial. "La planificación entre empresas está totalmente integrada en la solución Planning Analytics", afirma Frey. "Los usuarios pueden ver los resultados inmediatamente. Así, si una empresa cambia sus valores financieros, la empresa receptora puede ver inmediatamente cuál será el impacto en su cuenta de resultados". La interfaz de usuario del software Planning Analytics también es más intuitiva en su uso que la solución anterior de Swisscom, por lo que los usuarios empresariales pueden acceder a la información y realizar actualizaciones con mayor facilidad que antes.
Swisscom ejecuta grandes bloques de datos dentro del software Planning Analytics, con un tamaño total superior a 700 Gb. En el futuro, la empresa podría estar interesada en integrar capacidades predictivas para la creación automática de planes básicos y podría considerar IBM Cloud Pak for Data como una posible opción de implementación futura.
Con operaciones en Suiza e Italia, Swisscom (el enlace reside fuera de ibm.com) ofrece soluciones de telecomunicaciones móviles, red fija, Internet y televisión digital para empresas y clientes residenciales. La empresa es también uno de los mayores proveedores de servicios informáticos de Suiza. La sede central de Swisscom se encuentra en Worblaufen (Suiza) y cuenta con cerca de 20.000 empleados.
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Producido en los Estados Unidos Unidos de América, mayo de 2021.
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