SulAmérica, la mayor aseguradora independiente de Brasil, siempre ha estado atenta a la búsqueda de oportunidades para mejorar las relaciones con los clientes. Por ejemplo, dio a los clientes una forma más fácil de presentar una reclamación por robo de vehículo al crear una aplicación que utiliza el GPS para denunciar y rastrear un coche robado. Este es solo un ejemplo de la sólida trayectoria de SulAmérica como una empresa pionera que adopta nuevas tecnologías para transformar su negocio. Un facilitador clave de su transformación ha sido la adopción de Kubernetes. SulAmérica tiene una multitud de aplicaciones críticas internas y orientadas al consumidor que se ejecutan en la plataforma. Su objetivo principal es optimizar la forma en que interactúa con sus clientes y garantizar que pueda responder con rapidez a la dinámica siempre cambiante del mercado de seguros.

Operar Kubernetes a escala es una tarea compleja. El equipo de NOC y Web de SulAmérica es responsable del rendimiento de 57 aplicaciones de misión crítica. Estas aplicaciones comprenden aproximadamente 7.000 contenedores (~3.000 pods) y se ejecutan en una combinación híbrida de Red Hat® OpenShift® (virtualizado y Bare Metal), Google Kubernetes Engine (GKE) y Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS).

Al igual que muchas organizaciones, el equipo confió en la supervisión: aplicando OpenShift y otros paneles de control para gestionar la plataforma y su herramienta de optimización de costes de nube híbrida para monitorizar todas sus aplicaciones. Cuando había cuellos de botella de recursos, el equipo obtenía métricas de utilización para identificar el problema. Este enfoque manual significaba que reaccionaran a los problemas de rendimiento después de que se produjeran. Esto ralentizó al equipo y le impidió dedicar el mayor tiempo posible a la innovación que su inversión en Kubernetes pretendía impulsar. El enfoque existente no podía adaptarse a las necesidades empresariales de SulAmérica.

La resiliencia también se convirtió en un problema. Cuando uno de sus nodos nativos falló debido a un certificado de host caducado, el equipo supo que debía cambiar la forma en que gestionaba el recurso. "El negocio confía en nosotros para garantizar el rendimiento de nuestras aplicaciones para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia cuando utilizan nuestros servicios digitales", explica el analista jefe de tecnología del equipo NOC y web de SulAmérica. "A medida que nuestro negocio crecía, la plataforma OpenShift tenía que ampliarse y sabíamos que tenía que haber una forma mejor de gestionar la complejidad". Por eso recurrieron a la solución de optimización de costes de cloud híbrido IBM® Turbonomic®.

Cuando el equipo automatizó la optimización de costes de la nube híbrida de Turbonomic, fue el comienzo de una forma nueva y más simple de operar. También logró mejoras drásticas en el rendimiento de las aplicaciones. El equipo automatizó la colocación continua de pods en su entorno de producción, así como la adaptación inteligente de contenedores en su entorno de desarrollo. Al hacerlo, mejoraron el rendimiento y la eficiencia. Como resultado de la automatización, el equipo experimentó una reducción del 70% de los tíquets y una mejora del 11% en la densidad de nodos.

Hoy en día, Turbonomic garantiza el rendimiento de las 57 aplicaciones de misión crítica, al tiempo que simplifica las operaciones. El equipo entiende que la experiencia del cliente es esencial para el negocio de SulAmérica. Cuando piensan en la garantía de rendimiento, se sienten responsables, no solo por el tiempo de actividad, sino por el tiempo de respuesta de la aplicación. Por ello, conectar Turbonomic a su APM fue el siguiente paso natural; les permitió ver exactamente cómo la automatización mantenía bajos los tiempos de respuesta, incluso cuando la demanda de las aplicaciones fluctuaba.

En enero y febrero de 2021, por ejemplo, Brasil estaba en plena pandemia de COVID-19. La aplicación Saude de SulAmérica, que los beneficiarios del seguro médico utilizan para encontrar médicos, obtener asesoramiento médico y reservar citas, experimentó un aumento significativo de la demanda. Pero con Turbonomic ajustando dinámicamente los recursos para satisfacer esa demanda, los tiempos de respuesta de las aplicaciones para estos servicios de misión crítica se mantuvieron bajos.

Otro ejemplo ocurrió en abril del mismo año, durante las vacaciones de Pascua. Una aplicación, que proporciona seguro de viaje para reservas con una de las aerolíneas de bajo coste más grandes de la región, vio un aumento significativo en la demanda durante el evento de cuatro días en Brasil. De nuevo, Turbonomic mantuvo un tiempo de respuesta bajo al ajustar de forma dinámica y automática los recursos para satisfacer esa demanda. Con Turbonomic, el equipo de NOC y web ayuda a garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida al realizar cualquier tipo de transacción con SulAmérica.

SulAmérica tiene una estrategia de nube híbrida que depende de múltiples proveedores de nube junto con su patrimonio local en función de lo que necesiten sus aplicaciones. Algunas aplicaciones se despliegan en las instalaciones porque tienen dependencias en el entorno heredado, como el acceso a datos alojados allí. Otras aplicaciones están aplicando servicios de Google o AWS, en cuyo caso se implementan en GKE o EKS. Dondequiera que se ejecuten estas aplicaciones de misión crítica, deben mantener tiempos de respuesta bajos y las plataformas en las que se ejecutan deben ser resistentes.

Con el tiempo ganado con la automatización de Turbonomic, el equipo NOC y web de SulAmérica pudo concentrarse en proyectos estratégicos para el negocio, siendo “Global Load Service” el mayor de ellos. Con esta iniciativa, están diseñando las plataformas para ayudar a garantizar la seguridad y la disponibilidad de las aplicaciones en sus centros de datos y proveedores de nube. Si pierden la conectividad en la nube o en las instalaciones, la implementación de recuperación de desastres activo/activo en su nube híbrida ayudará a garantizar que sus aplicaciones de misión crítica nunca dejen de brindar servicio a sus clientes. Turbonomic es una pieza fundamental para esta estrategia de nube híbrida, ya que mantendrá continuamente bajos tiempos de respuesta de aplicaciones, ya sean las aplicaciones ejecutadas en OpenShift, GKE, EKS, Nutanix Karbon u otras distribuciones de Kubernetes; o en sus entornos tradicionales ejecutándose en VMware o infraestructura pública como servicio (IaaS).

Como parte de este nuevo estándar de control, el equipo también utilizará Turbonomic para gestionar dinámicamente los recursos a lo largo del ciclo de vida de la aplicación. A medida que las aplicaciones pasan de desarrollo a ensayo y producción, aprovecharán las acciones inteligentes para garantizar que obtengan los recursos que necesitan para rendir desde el momento en que se despliegan para el desarrollo hasta el entorno de producción de alto riesgo que afecta directamente a la experiencia del cliente. Además de los beneficios de rendimiento, el equipo confiará en la capacidad de Turbonomic para gestionar automáticamente el cumplimiento: Turbonomic ingiere etiquetas de nodo de Kubernetes y moverá automáticamente los pods mientras tiene en cuenta esas restricciones. Y, a medida que la plataforma se escala para admitir nuevas aplicaciones y nuevas líneas de negocio, también utilizarán las capacidades de planificación de Turbonomic.

La transformación digital de SulAmérica es un proceso continuo de modernización de aplicaciones para atender mejor a sus clientes. No todas las aplicaciones se crean de la misma manera; asimismo, la forma en que se rediseñan o se les cambia de plataforma puede ser diferente. Sin embargo, Turbonomic ofrece al equipo una visión unificada de las aplicaciones nativas y tradicionales de la nube para garantizar que todas ellas funcionen de manera continua en todas las fases de la transformación.

El equipo entiende el impacto del tiempo de respuesta de la aplicación a la experiencia del cliente. Esperan ampliar la automatización Turbonomic a los equipos de SRE (ingeniería de fiabilidad del sitio), que se centran en cumplir objetivos específicos de nivel de servicio (SLO). Con Turbonomic, SulAmérica puede aplicar plenamente las ventajas de la elasticidad de las aplicaciones nativas de la nube haciendo que el software gestione dinámicamente los recursos en función de esos SLO. "El macroobjetivo de nuestro equipo es ofrecer una nube híbrida impulsada por aplicaciones y SLO", afirma el analista jefe de tecnología de NOC y web. “Las aplicaciones se ejecutarán donde mejor se adapte al negocio, y funcionarán continuamente y deleitarán a nuestros clientes. Turbonomic no solo nos ayuda a poner en práctica específicamente nuestra visión, sino que también nos libera tiempo para concentrarnos en lo que impacta estratégicamente en el negocio de SulAmérica”.

Con 7.390 empleados y más de siete millones de clientes, SulAmérica (enlace externo a ibm.com) es una compañía de seguros líder que opera desde Río de Janeiro, Brasil. Proporciona seguros en el sector dental, de salud, de viajes y de automóviles.