Cuando se trata de mitigar el riesgo operativo, los gerentes comerciales de una empresa desempeñan un papel integral. Estos propietarios de los procesos mantienen los controles y procedimientos necesarios para un gobierno corporativo eficaz, lo que hace imperativa la participación continua en el esfuerzo.
Para el proveedor mundial de reaseguros SCOR, mantener al personal de la empresa activamente involucrado en la mitigación de riesgos significaba revisar la tecnología de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) en la que había confiado durante más de una década. La empresa tenía previsto revisar sus herramientas de gestión del control interno para fomentar un mayor uso, pero rápidamente cambió de rumbo tras comprender los retos que planteaba una actualización.
"Fue difícil para nosotros mejorar lo que teníamos y hacer que fuera más adecuado para nuestros usuarios internos", dice Thibaut Queutey-Baltazard, responsable del sistema de control interno en SCOR. "Decidimos encontrar una solución de GRC más moderna y sólida para los casos prácticos futuros".
Mejoras de procesos
IBM OpenPages with watsonx optimiza los procesos de gobernanza
Esfuerzo reducido
La solución reduce el esfuerzo necesario al completar las evaluaciones
Al iniciar un proceso de descubrimiento interno, SCOR identificó los requisitos para una nueva solución de GRC. "En primer lugar, buscábamos una herramienta altamente adaptable para adaptarse a la metodología vinculada a nuestros controles internos", dice Queutey-Baltazard. "Necesitábamos una solución global para equipos en todas nuestras ubicaciones en todo el mundo. Y finalmente, buscábamos una herramienta fácil de usar para obtener más aceptación del lado comercial de nuestras operaciones".
Basándose en la adaptabilidad de la tecnología, SCOR seleccionó la plataforma OpenPages with watsonx para proporcionar a los usuarios empresariales capacidades integradas para documentar procesos y realizar autoevaluaciones relacionadas con el riesgo operativo. Al trabajar con IBM, la empresa estableció un acuerdo para licenciar la solución que se ejecuta en un entorno de IBM Cloud alojado y gestionado en Europa. Además, IBM proporcionó servicios de laboratorio para ayudar a personalizar e integrar la solución y ofreció capacitación sobre la plataforma para las partes interesadas clave.
Al implementar inicialmente la plataforma OpenPages con watsonx para capacitar a los usuarios dentro de su división de riesgo, SCOR determinó que la oferta también podría ser utilizada por el personal en su división de cumplimiento. La solución OpenPages with watsonx totalmente implementada por la compañía incluye:
El módulo de IBM OpenPages Operational Risk Management para realizar evaluaciones, gestionar todos los procesos de control interno, abordar los requisitos de gestión de calidad de datos y documentar los procesos
El módulo de entrada de eventos de pérdida de IBM OpenPages para abordar cuestiones relacionadas con el cumplimiento
El módulo de IBM OpenPages Policy and Compliance Management para gestionar el ciclo de vida completo de las directrices internas
Con la solución OpenPages with watsonx, SCOR logró su objetivo principal: una mayor aceptación interna y uso de la tecnología GRC en toda la empresa. "Nuestros usuarios vuelven y nos piden que implementemos herramientas adicionales en la plataforma", dice Queutey-Baltazard. "Es la mejor prueba de que hemos tomado la decisión correcta".
Además de aumentar la aceptación de los usuarios, la nueva solución disminuye la cantidad de esfuerzo requerido por parte de los propietarios de procesos de la empresa. El SCOR ahora crea autoevaluaciones más detalladas y efectivas relacionadas con el riesgo operativo, reduciendo significativamente el número de acciones repetitivas que pide a los usuarios empresariales que realicen.
Por último, la plataforma OpenPages with watsonx agiliza y acelera enormemente los esfuerzos del equipo directivo que dirige el gobierno corporativo. "Con IBM OpenPages, hemos podido ofrecer a nuestros propietarios de funciones globales una herramienta para utilizar la gestión de riesgos como potenciador del negocio", afirma Queutey-Baltazard. "Pueden definir todo un proceso global, incluido el conjunto mínimo de riesgos y controles, y luego desplegarlo en diferentes ubicaciones para que los propietarios de los procesos lo adopten localmente."
SCOR (enlace externo a ibm.com) es una de las empresas de seguros más grandes del mundo, que ofrece una amplia gama de soluciones y servicios diseñados para ayudar a las compañías de seguros a gestionar el riesgo. Fundada en 1970, la empresa mantiene oficinas centrales en París junto con 38 oficinas adicionales y presencia en 160 países de África, América, Europa y la región Asia-Pacífico. Evaluado por agencias de calificación independientes, SCOR se clasifica entre las empresas de reaseguros mejor valoradas de todo el mundo.
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Producido en los Estados Unidos de América, abril de 2021.
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