El Grupo Lufthansa despierta la inspiración para impulsar la interacción
Lufthansa cultiva la empatía a la vez que impulsa un compromiso significativo con IBM Watson Advertising Conversations
Conversations
Dos teléfonos móviles con publicidad de Lufthansa en las pantallas
Reto: Lufthansa quería aprovechar la personalización

Lufthansa acudió a IBM Watson® Advertising con el objetivo de llevar la personalización de la experiencia de planificación de viajes al siguiente nivel, llegando e involucrando a los viajeros cotidianos y a quienes buscan aventuras, y ayudándoles a explorar un mundo de posibilidades mientras redescubren sus deseos de viajar.

Solución: Lufthansa crea conversaciones personalizadas

Lufthansa, en asociación con IBM Watson Advertising, puso en práctica el poder de la tecnología basada en la IA al lanzar la primera campaña de IBM Watson Advertising Conversations para el sector de las aerolíneas en 2018, que permitió a los consumidores interactuar con ellos de una forma completamente nueva mediante anuncios dinámicos en las propiedades de The Weather Channel y en toda la campaña de medios de Lufthansa.

Esta experiencia de marketing conversacional generó mensajes inspiradores para los usuarios y proporcionó interesantes datos sobre viajes relacionados con las principales ciudades internacionales, lo que ayudó a descubrir información valiosa, como:

  • El mensaje del primer cuadro con mejores resultados fue "¿Qué idioma hace que el mundo suene bonito?"
  • Los usuarios seleccionaron el francés como el idioma más bonito.
  • Fráncfort y París fueron los principales destinos que los usuarios querían explorar.

Aunque Lufthansa descubrió algunos aprendizajes valiosos en 2018, IBM Watson Advertising evolucionó esta experiencia en 2019 para permitir al consumidor descubrir lo que era más importante para él. Esto ayudó a revelar información aún más valiosa sobre los consumidores y sus preferencias de viaje, actuando como un grupo de enfoque virtual masivo para la marca Lufthansa al dar a conocer tendencias imprevistas y ayudar a informar las estrategias creativas futuras de Lufthansa.

Con esta mejora se realizaba un test de personalidad a los usuarios, que a su vez desencadenaba una personalidad de viaje única y recomendaciones de destinos basadas en esa personalidad.

Al aprovechar el Procesamiento del Lenguaje Natural y la Comprensión del Lenguaje Natural de IBM Watson y una amplia formación sobre la información de los productos y las preguntas frecuentes de Lufthansa, esto ayudó a posibilitar ese diálogo 1:1 y ofrecer información de inspiración de viajes única y encantadora a cada usuario.

Con Conversations, Lufthansa obtuvo estos resultados:

  • Tasa de conversación del 8 % impulsada por Mobile Integrated Marquee
  • 41 segundos de tiempo promedio empleado
  • Total de 4 interacciones dirigidas por el usuario por sesión
Dentro del experimento de Watson, lo que hemos podido hacer es involucrar a las personas en una conversación y permitir que las cosas sucedan naturalmente. Estas son personas que interactúan contigo porque así lo desean, y así creemos que la calidad de la interacción es mucho mayor. Alexander Schlaubitz VP Marketing Lufthansa Group
De el siguiente paso

Para obtener más información sobre las soluciones de IBM presentadas en esta historia, póngase en contacto con su representante de IBM o con un socio comercial de IBM.

Ver más casos prácticos Póngase en contacto con IBM