Flex IT y Waeg, una empresa de IBM
En 2021, Flex IT inició un proyecto transformador para renovar su solución de comercio y automatizar los procesos de marketing. Con un nuevo plan de comercialización que hace hincapié en la sostenibilidad, Flex IT se propuso aumentar los ingresos anuales de 200 millones de EUR a 1800 millones de EUR en toda Europa. Para apoyar este crecimiento, necesitaban una plataforma de comercio B2B capaz de mostrar el impacto del CO2, un cambio hacia una estrategia B2C parcial y la implementación de una nube de marketing para las relaciones personalizadas con los clientes potenciales.
El socio inicial de Flex IT se enfrentó a varios problemas de implementación que llevaron a una paralización del proyecto. Los problemas incluían personalizaciones excesivas, uso de un prototipo que no era de producción e implementación accidental en el sistema de desarrollo del socio en lugar del de Flex IT. La relación se terminó, lo que dio lugar a un nuevo proceso de selección de socios con Salesforce que dio como resultado la elección de Waeg, una empresa de IBM.
En respuesta a los complejos desafíos a los que se enfrenta FlexIT, Waeg implementó un enfoque holístico y meticuloso que abordó las complejidades de la iniciativa de renovación del comercio B2B y automatización del marketing. Reconociendo la necesidad de una solución sólida y escalable, Waeg se embarcó en un viaje para volver a implementar la plataforma de comercio B2B desde cero.
Esta solución integral iba más allá de una mera revisión técnica. El equipo se centró en integrar a la perfección las herramientas y procesos de marketing esenciales necesarios para impulsar a FlexIT hacia su estrategia de comercialización basada en la sostenibilidad. Esto implicó aprovechar las capacidades de Salesforce Marketing Cloud para establecer relaciones personalizadas con clientes potenciales, alineándose con el énfasis de FlexIT en prácticas comerciales atractivas y sostenibles.
El lanzamiento preliminar de la tienda web en junio de 2023 mostró una multitud de mejoras, como un sólido soporte multilingüe, una mayor funcionalidad de búsqueda que impulsó eficazmente las ventas y una presentación más atractiva de la sostenibilidad y la ecoinformación. La integración de la puntuación ecológica de Ecochain (que mide el impacto medioambiental del hardware) se integró de manera fluida en la plataforma. Se lograron mejoras operativas notables con una reducción sustancial en el tiempo de incorporación de clientes, que se redujo de una semana a solo 24 horas.
Además, la introducción de opciones de prepago agilizó aún más las transacciones. Este esfuerzo colectivo marcó un cambio fundamental que impulsó el proyecto hacia una transición completa hacia un enfoque basado en datos. El éxito de la integración de estas características no solo demostró la solidez de la asociación estratégica, sino que también subrayó la eficacia de la colaboración en la resolución de problemas. Los resultados del proyecto son un testimonio del poder de la innovación y el trabajo en equipo, consolidando la resiliencia y adaptabilidad de la plataforma en el panorama en constante evolución del comercio B2B.
A pesar de los retos encontrados, el enfoque colectivo de resolución de problemas entre Waeg, Flex IT y Salesforce garantizó una resolución satisfactoria. Ilustró la fuerza de la asociación estratégica para sortear complejidades imprevistas. La colaboración entre Waeg y Flex IT transformó con éxito la estrategia de comercio y marketing de esta última, alineándose con la visión de su cliente y mejorando significativamente su presencia en línea y su eficacia operativa. El proyecto no solo cumplió las expectativas, sino que las superó, demostrando el poder de las asociaciones estratégicas y la colaboración en la resolución de problemas.
De cara al futuro, Flex IT está considerando la implementación de Service Cloud y Sales Cloud para futuras mejoras. Esta visión estratégica refleja el compromiso continuo de aprovechar las capacidades de Salesforce para lograr más mejoras operativas e iniciativas centradas en el cliente. El éxito de esta asociación transformadora resalta el poder de la resolución colaborativa de problemas y muestra el potencial para la innovación continua y el crecimiento en los esfuerzos de Flex IT.
Flex IT, con sede en Leiden, Países Bajos, es una empresa de alta tecnología con 200 empleados que opera en el sector B2B. La empresa es el principal distribuidor de hardware de TI circular en Europa. Centrados en la tecnología y las soluciones informáticas, atienden a diversos sectores como el desarrollo de software, la ciberseguridad, el cloud computing y la transformación digital. Operando a nivel mundial, aprovechan su experiencia para proporcionar servicios y soluciones de TI flexibles y adaptados a las necesidades cambiantes de sus clientes.
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