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Casos de éxito
Elpedison
Por lo general, las grandes empresas tienen datos valiosos distribuidos en múltiples sistemas operativos. Además, los datos se modelan, clasifican y gobiernan de distintas maneras, lo que dificulta que las empresas obtengan conocimiento rápido y fiable.
Stavros Stavrinoudakis, director de la unidad de negocio de análisis de Performance Technologies, explica cómo su empresa ayudó hace poco a ELPEDISON S.A., una gran empresa de servicios públicos griega, a recuperar el control de sus datos empresariales y utilizarlos para tomar decisiones más inteligentes.
ELPEDISON reconoció el valor cada vez mayor de sus vastos almacenes de datos de clientes, especialmente con el creciente potencial de la IA para anticipar las necesidades de los clientes y comunicarse de manera altamente personalizada. El primer paso para desbloquear estas nuevas capacidades fue obtener una visión completa y unificada de los clientes y los datos de la empresa. Esto se consiguió centralizando todos los datos relevantes e implementando medidas coherentes de gobierno y control.
Julie Simou, directora de gestión de datos de ELPEDISON S.A., destaca cómo la implementación de un marco de gestión de datos empresariales, combinado con principios de gobierno del dato, permitió al personal identificar mejor los datos valiosos, lo que condujo a una toma de decisiones más eficiente y a mejoras operativas generales para la empresa.
El departamento de Adquisiciones de ELPEDISON llevó a cabo un proceso de licitación competitivo para seleccionar una solución de integración y gestión de datos. Performance Technologies ganó la licitación, ya que cumplió con todos los criterios requeridos al proponer una solución de integración y gobierno de datos con IBM Cloud Pak for Data e IBM Knowledge Catalog. En términos tecnológicos, la solución nativa de la nube se basa en microservicios, se incluye en contenedores en Red Hat OpenShift on IBM Cloud y se proporciona como una oferta completa de software como servicio (SaaS), gestionada y mantenida por Performance Technologies.
Como partner platino de IBM con un sólido historial de éxitos, Performance Technologies pudo demostrar las certificaciones y competencias técnicas adecuadas, además de la capacidad para llevar su proyecto desde el concepto hasta el soporte operativo 24x7.
Se trataba de algo más que un proyecto técnico. ELPEDISON tenía como objetivo consolidar y organizar los datos de 30 000 tablas de bases de datos, al mismo tiempo que establecía y mantenía políticas integrales de gobierno, seguridad, privacidad y control en toda la organización. Performance Technologies colaboró estrechamente con IBM, sobretodo durante la configuración inicial, al incorporar el catálogo de datos de energía y servicios públicos de IBM y adaptar la terminología empresarial de ELPEDISON a la plataforma de datos. Esta personalización ayuda a comprender los metadatos dentro de los sistemas ELPEDISON, lo que garantiza una identificación y clasificación precisas de los datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Datos de la UE, la Ley de IA de la UE y las políticas de seguridad.
La plataforma de gestión de datos de IBM sirve como un recurso central vital, que proporciona catálogos de datos y diccionarios que permiten a ELPEDISON gestionar los datos relacionados con los clientes a través de una capa de gobierno que abarca 45 sistemas operativos. Esta estructura permite una trazabilidad sencilla de los datos y establece la propiedad de los datos sobre los elementos de datos críticos, lo que mejora la toma de decisiones basada en datos en todas las unidades de negocio de la empresa. La solución incorpora el marco integral de gestión de datos empresariales de ELPEDISON, que abarca políticas de gobierno y documentación destinadas a crear un punto de control unificado para la calidad de los datos, la validación, la integridad de los metadatos, el linaje de los datos, la corrección y la trazabilidad.
Nuestro trabajo conjunto con IBM ayuda a proporcionar datos empresariales precisos y coherentes para la elaboración de informes y análisis de forma oportuna. Al unificar datos que antes estaban aislados, la solución ayuda a ELPEDISON a mejorar los procesos y la velocidad del servicio de atención al cliente, lo que debería contribuir a aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
El personal de ELPEDISON ahora puede consultar datos con más facilidad, analizar las causas raíz de cualquier problema identificado y tomar las medidas correctivas adecuadas. Como todos los tipos de datos ahora son visibles en los catálogos de datos centrales, la empresa puede acceder a una verdadera vista de 360 grados de la empresa, lo que ayuda a mejorar los recorridos de los clientes en todas sus interacciones.
Otro caso de uso clave para la solución es la identificación de datos faltantes o de baja calidad, lo que impulsa a la empresa a ejecutar campañas de clientes destinadas a mejorar el mantenimiento de los datos. Esto permite a ELPEDISON aumentar la confianza en sus datos, lo que conduce a servicios y recomendaciones más precisos y relevantes para los clientes.
Más allá de los beneficios analíticos, la solución ayuda a ELPEDISON a identificar y resolver problemas relacionados con la confidencialidad y la gestión adecuada de la información confidencial y de identificación personal. Las principales partes interesadas en el cumplimiento, como la Oficina de Protección de Datos (DPO), la Oficina de Auditoría Interna, los departamentos de Control Interno y Control de Crédito, obtienen visibilidad de todo el almacenamiento de datos personales y confidenciales y pueden comprobar que se gestiona de acuerdo con las políticas internas y las normativas externas, salvaguardando el cumplimiento.
A medida que ELPEDISON amplíe su uso de la IA, la plataforma de gestión de datos de IBM proporcionará un valor adicional a la organización al alinear el uso de los datos, la propiedad de los datos y el cumplimiento de la Ley de IA de la UE. El viaje de ELPEDISON hacia la IA se encuentra en una hoja de ruta factible debido a la decisión de la empresa de invertir en el marco de gestión de datos empresariales. El mero hecho de añadir sistemas de IA sobre los datos puede dificultar la protección contra alucinaciones y sesgos en los modelos. Creemos que la mejor práctica es establecer un sólido marco de gestión de datos empresariales y tecnológicos, algo que ELPEDISON ya ha logrado.
Este proyecto muestra la sólida asociación que hemos establecido en Performance Technologies con IBM. Hemos invertido en habilidades y tecnologías que aportan valor a nuestros clientes conjuntos, y estamos muy contentos con el apoyo cercano y la formación de IBM.
Nuestra solución centrada en los servicios públicos podría adaptarse a otros sectores, como los servicios financieros, las telecomunicaciones, la fabricación, etc. Ya estamos trabajando con IBM para ampliarlo y es fantástico contar con aceleradores verticales especializados en el sector de IBM para ayudarnos a entrar en otros dominios y repetir nuestro éxito allí.
Con sede en Atenas, Grecia, ELPEDISON S.A. (enlace externo a IBM.com) es una empresa líder tanto en la producción y el suministro de electricidad como en el suministro de gas. Aspira a ser siempre uno de los actores más importantes de su sector, ofreciendo servicios energéticos de la más alta calidad, a precios competitivos, con estabilidad y consistencia.
Con sede en Atenas, Grecia, Performance Technologies (enlace externo a ibm.com) es un proveedor líder de servicios de tecnología y transformación para organizaciones de todos los sectores. Desde la nube y la transformación hasta la ciberseguridad y la continuidad del negocio, y desde la automatización hasta la toma de decisiones basada en datos, a Performance Technologies le encanta ayudar a sus clientes a resolver sus mayores retos.
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Ejemplos presentados únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden ofrecer resultados esperados de forma general.