Mejora de la gestión de siniestros. Menos quejas.

Claims Connection Group (CCG), que opera en el competitivo mundo de los seguros inmobiliarios, se enfrentó a una presión cada vez mayor para modernizar sus procesos de reclamaciones. La gestión manual de datos, la interpretación inconsistente de las políticas y los flujos de trabajo fragmentados provocaron respuestas retrasadas, especialmente cuando los desastres naturales, como granizadas y fuertes lluvias, desencadenaron una avalancha de reclamaciones por daños a la propiedad. Estas ineficiencias crearon cuellos de botella en toda la cadena de valor de los seguros, frustrando a los asegurados, abrumando a los agentes y arriesgándose a cometer errores normativos.

Para mantener la calidad del servicio y la confianza durante los momentos críticos, CCG necesitaba una solución más inteligente y escalable que pudiera aportar velocidad, precisión y claridad a cada interacción con las reclamaciones.

CCG transformó su proceso de reclamaciones tradicionalmente manual y fragmentado mediante la implementación de soluciones impulsadas por IA de IBM para la transición a una plataforma totalmente digital e inteligente. Utilizaron el portfolio de productos de IA de IBM® watsonx para interpretar el lenguaje complejo de los seguros y guiar las decisiones, IBM® Business Automation Workflow para agilizar la colaboración e IBM® Robotic Process Automation (RPA) para eliminar las tareas repetitivas. CCG también utilizó la solución IBM® watsonx Orchestrate de manera fluida para integrar todas las herramientas y procesos de su nueva plataforma de reclamaciones en una interfaz cohesiva.

Lo que antes era una experiencia lenta y propensa a errores ahora es más ágil, transparente y receptiva, con beneficios para todos los socios.

• Los asegurados reciben claridad sobre la cobertura por adelantado.
• Los agentes y corredores resuelven las reclamaciones con mayor rapidez.
• Los transportistas tienen menos riesgos de cumplimiento y retrasos.
• A los vendedores se les asignan rápidamente tareas con expectativas claras, lo que reduce el caos durante los siniestros de gran volumen, como las tormentas.
  

CCG ha logrado tiempos de ciclo más rápidos, menos reclamaciones sin pago y un sistema más conectado y resistente diseñado para mantener la confianza tanto de los socios como de los clientes finales, incluso en tiempos de crisis.

Claims Connection Group (CCG) es una asociación de organizaciones afines con más de 20 años de experiencia en la gestión de reclamaciones de propiedad. Fundada por Mark Murphy, CCG se creó para ayudar a los propietarios de viviendas a navegar por el proceso de reclamaciones, a menudo confuso. Con sede en Corpus Christi, Texas, CCG ofrece a los asegurados, agentes, transportistas, proveedores y otros socios una experiencia de servicio premium, utilizando un modelo de Edge para garantizar un servicio acelerado, una mayor productividad, evaluaciones precisas y gastos operativos reducidos.