Cementos Pacasmayo identificó los servicios del sector de la construcción como su siguiente oportunidad estratégica. ¿Cómo podría una empresa basada en la venta de productos entrar en el mercado de servicios de valor añadido?

Con IBM Services, la empresa implementó SAP S/4HANA en local y en IBM Cloud, obteniendo excelencia operativa e información para impulsar la transformación estratégica y llegar a nuevos mercados.

Se prevé que la industria de la construcción de Perú crezca, con un aumento de su valor de 29.000 millones de dólares en 2018 a un potencial de 37.000 millones de dólares en 2023, impulsado en gran medida por un amplio programa de infraestructura gubernamental. En este mercado de alto crecimiento, el productor líder de cemento Cementos Pacasmayo decidió expandirse más allá de las ventas de productos y ofrecer servicios de construcción de valor añadido.

Luis Miguel Soto, CIO de Cementos Pacasmayo, explica el cambio en la estrategia: "Estamos contentos con nuestra posición en el mercado: somos líderes de la industria en el norte de Perú. Pero nos dimos cuenta de que la vía de crecimiento más prometedora para nuestro futuro era convertirnos en una empresa de soluciones de construcción: en lugar de vender cemento a través de nuestros socios de distribución a empresas de construcción, Cementos Pacasmayo puede ofrecer servicios completos, como la construcción de carreteras y puentes, y muchas otras estructuras de hormigón.

"Al trabajar directamente con los usuarios finales, mantendríamos el pulso de la industria de la construcción y entablaríamos relaciones profundas con nuestros clientes, lo que nos ayudaría a entender el mercado y a adaptar la producción para satisfacer la demanda más de cerca."

Sin embargo, en lugar de vender a un grupo establecido de socios de distribución, este nuevo modelo de negocio implicaría transacciones con miles de compradores.

A medida que la empresa se embarcó en esta nueva estrategia, rápidamente se hizo evidente que sus sistemas e infraestructuras ERP existentes no podían manejar la complejidad. Por ejemplo, los tiempos de procesamiento de pedidos se ralentizaron, retrasando con frecuencia las entregas de los clientes y dañando potencialmente las relaciones.

Como consideración adicional, Cementos Pacasmayo tenía una visión relativamente limitada del inventario de mantenimiento, es decir, las herramientas e instrumentos que utilizaba para el mantenimiento del equipamiento de fabricación de cemento. Pedir piezas nuevas podía llevar mucho tiempo y, a veces, semanas o incluso meses si la empresa tenía que importar una pieza o herramienta nueva del extranjero.

Para evitar costosos períodos de inactividad de la fabricación, los empleados solían pedir equipos de más, lo que en sí mismo era un gasto innecesario que la empresa quería eliminar.

Luis Miguel Soto comenta: "Queríamos ofrecer a nuestros clientes los mejores productos y servicios posibles, además de aumentar nuestra propia eficiencia y reducir costes. Buscamos una forma de resolver nuestros problemas técnicos, mejorar nuestro rendimiento de fabricación y permitir nuestra estrategia de servicios de valor añadido".

Después de haber trabajado con IBM Services para pasar a SAP S/4HANA, Cementos Pacasmayo ha adquirido la agilidad y la visión operativa para establecer un marco sólido para su nuevo modelo de negocio centrado en el cliente.

Por ejemplo, la satisfacción del cliente a través de una distribución fiable y puntual es vital para la nueva forma de hacer negocios de Cementos Pacasmayo, y los procesos acelerados de ventas y distribución basados en SAP S/4HANA aseguran que los compradores reciban sus pedidos a tiempo.

Luis Miguel Soto prosigue: "Con compradores satisfechos, podemos crear una amplia base de clientes que nos permitirá seguir las tendencias de compra en todo el sector de la construcción del norte de Perú.

"Equipado con esta inteligencia de mercado, podremos predecir la demanda futura y ajustar la producción en consecuencia, para garantizar que podamos servir al sector con los productos y servicios adecuados para impulsar el crecimiento continuo y reforzar nuestro liderazgo en el mercado".

Además de profundizar las relaciones con los clientes, la implementación de SAP S/4HANA de Cementos Pacasmayo con IBM Services proporciona a la empresa una mayor visibilidad de los datos.

Esta capacidad impulsa las ganancias de eficiencia, el ahorro de costes y la excelencia operativa, con una nueva visión que ayudará a la transformación estratégica para llegar a nuevos mercados.

Luis Miguel Soto explica: "Con SAP S/4HANA implementado por IBM Services, planeamos obtener información sobre nuestra gestión de la cadena de suministro, para que podamos entregar piezas y herramientas de mantenimiento críticas a los equipos a tiempo. Esto nos ayudará a evitar interrupciones en la fabricación, eliminar los costes asociados a los pedidos de equipos sobrantes y cumplir nuestros compromisos de entrega con los clientes".

Además, Cementos Pacasmayo ha aumentado la velocidad y la facilidad con las que el departamento de contabilidad puede generar estados financieros y ejecutar análisis. Esto proporciona a la alta dirección una imagen clara de las finanzas de la empresa en cualquier momento y les permite tomar decisiones más ágiles, algo vital en el actual periodo de transición de la empresa.

Cementos Pacasmayo está trabajando actualmente con IBM Services para migrar los procesos de fabricación a SAP S/4HANA, lo que impulsará aún más la integración y la eficiencia de las operaciones, y mejorará la visibilidad de los datos.

En el futuro, la empresa planea implementar SAP® Ariba® para ayudar a optimizar sus procesos de compras y adquisiciones. Cementos Pacasmayo también está evaluando las oportunidades para introducir soluciones de inteligencia artificial (IA) en varias áreas de negocio, y está trabajando con IBM Services y la plataforma IBM Watson®.

Luis Miguel Soto concluye: "SAP S/4HANA implementado por IBM Services abre el camino de desarrollo estratégico que Cementos Pacasmayo quiere emprender.

"Esperamos migrar nuestros sistemas de producción SAP S/4HANA a IBM Cloud for SAP Certified Infraestructure y trabajar con IBM Services para ampliar y optimizar nuestra implementación, para seguir impulsando el crecimiento en el sector de la construcción peruano".

Cementos Pacasmayo S.A.A. (enlace externo a ibm.com), es una compañía de cemento que produce, distribuye y vende cemento y materiales y servicios relacionados con el cemento en la región norte de Perú. La empresa se constituyó en 1949 y tiene su sede en Lima, Perú. Cementos Pacasmayo S.A.A. es una subsidiaria de Inversiones ASPI S.A.