Canal+ Télécom, importante operador francés de telecomunicaciones en el extranjero, quería reforzar la monitorización de sus sistemas de información para garantizar una calidad de servicio óptima, por lo que recurrió a Erica e IBM para realizar pruebas reales de la solución IBM Instana Observability, que fueron todo un éxito.
La solución de monitorización de Canal+ Télécom tenía algunas limitaciones en lo que respecta al mapeo del sistema de información, la generación de informes de alertas y la identificación del origen de los incidentes. Por ello, la empresa recurrió a IBM para desarrollar un MVP (producto mínimo viable) con IBM Instana Observability y evaluar los beneficios tangibles.
Canal+ Télécom, experto en telecomunicaciones en los departamentos y regiones francesas de ultramar, es un operador integrado que ofrece acceso a Internet a particulares, empresas y organismos públicos.
Canal+ Télécom posee su propia red de centros de datos y monitoriza sus servicios de manera permanente, especialmente los destinados a clientes B2B.
"Hace varios años, elegimos una solución de supervisión convencional para monitorizar nuestro sistema de información, pero ahora no satisface plenamente nuestras necesidades actuales de aplicaciones y cartografía de servicios", explica Raphaël Bourgeois, responsable de herramientas de monitorización en la división técnica y de operaciones de Canal+ Télécom.
"Con la aparición de nuevas tecnologías, como la contenerización, las soluciones tradicionales se han vuelto cada vez menos eficaces, incluso obsoletas".
Ante esta situación, Canal+ Télécom buscó una nueva herramienta capaz de cartografiar mejor los activos de los sistemas de información, notificar incidentes en tiempo real y facilitar la identificación de las causas de los problemas notificados.
"Llevamos utilizando soluciones de IBM desde 2007, especialmente Watson AIOps. Ya conocíamos IBM Instana Observability, así que decidimos lanzar un MVP con esta herramienta".
Este proceso se simplificó gracias a la colaboración con Erica, una empresa asociada a IBM que lleva ayudando a Canal+ Télécom en sus proyectos informáticos desde 2011.
“Nuestro socio conoce bien nuestras necesidades y sabe a quién dirigirse en IBM para sacar adelante los proyectos".
A principios de 2023, tras la aprobación de los equipos de gestión de software del grupo Canal+, Canal+ Télécom decidió poner en marcha pruebas reales de la solución IBM Instana Observability.
En esta prueba participaron los equipos de Canal+ Télécom, IBM Client Engineering y Erica.
"Era un enfoque nuevo para nosotros", señala Raphaël Bourgeois, responsable de herramientas de monitorización de la dirección técnica y de operaciones de Canal+ Télécom.
"Gracias al compromiso y la inversión de los equipos de IBM Client Engineering y a su colaboración con el personal de sistemas y monitorización de Canal+ Télécom, pudimos probar la solución en directo en nuestra plataforma con nuestros datos, lo que nos permitió evaluar sus beneficios. El proyecto se desarrolló durante los meses de febrero y marzo de 2023".
El demostrador se centró en tres casos de uso: el descubrimiento automático de recursos de TI (autodescubrimiento), la identificación de las causas de un incidente (análisis de la causa raíz) y el monitoring dashboard (monitorización de la actividad empresarial). La puesta en marcha del MVP comenzó con la evaluación de necesidades, seguida de la creación e implementación de los equipos, la creación conjunta de la solución durante sesiones semanales de emparejamiento y, por último, una fase de retrospección y transferencia de habilidades.
Esta prueba real permitió a los equipos de Canal+ Télécom evaluar la idoneidad de la herramienta y su capacidad para responder a las necesidades específicas de la empresa.
"Aún es demasiado pronto para cuantificar con precisión los beneficios de la solución IBM Instana Observability. No obstante, ya hemos comprobado su eficacia a la hora de detectar servicios de forma automática. La solución ofrece una visibilidad en profundidad: durante un incidente, puede profundizar para identificar la causa e incluso aislar el código fuente incriminatorio".
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Tras la prueba de concepto (POC) realizada por los equipos de ingeniería de IBM, Canal+ Télécom optó por implementar IBM Instana Observability inicialmente en un ámbito restringido de cien agentes.
"La POC fue convincente y, a partir de ahí, el objetivo era ponerla en práctica", resume Raphaël Bourgeois, responsable de herramientas de monitorización de la división técnica y de operaciones de Canal+ Télécom.
"Hemos decidido implementar nosotros mismos la solución de forma automatizada a través de Ansible. Vamos a dedicar el tiempo necesario para configurar correctamente IBM Instana Observability. Haremos hincapié en la calidad de la implementación y el rendimiento de la solución".
En caso necesario, los equipos podrán contar con el apoyo técnico de su socio Erica, así como de IBM.
"Ya hemos empezado a utilizar la solución y a recurrir al soporte de IBM para resolver ciertas dudas. Todo va bien también en este sentido. IBM Instana Observability está perfectamente integrado en los procesos de asistencia del editor".
Las pruebas reales realizadas en 2023 condujeron a la adopción e implementación de la solución IBM Instana Observability, y convencieron a los equipos de Canal+ Télécom, que tiene previsto probar otras soluciones de IBM.
Desde hace más de 30 años, Canal+ Télécom (anteriormente Mediaserv) es un referente en el sector de las telecomunicaciones en los departamentos y regiones francesas de ultramar. La empresa, que ofrece acceso a Internet a particulares, empresas y organismos públicos, está presente en un vasto territorio que abarca Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión, San Bartolomé y San Martín.
Canal+ Télécom cuenta con más de 150 000 clientes y genera un volumen de negocio anual de unos 100 millones de euros.
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