Brownells Inc. necesitaba la capacidad de adaptarse rápidamente a las estrictas y dinámicas regulaciones de la industria de las armas de fuego y a las crecientes expectativas de los clientes para la comodidad del comercio electrónico.

Brownells y Salient Process, socio comercial de IBM, implementaron el software IBM Operational Decision Manager para optimizar las reglas empresariales.

La industria de las armas de fuego es una de las más reguladas en los EE. UU. Las reglas no solo son muchas, sino también estrictas, con auditorías aleatorias por parte de la Agencia de Alcohol, Tabaco, Armas de Fuego y Explosivos. Las infracciones pueden acarrear multas de hasta 1 millón de dólares. El cumplimiento de la normativa es también un objetivo móvil, ya que las leyes cambian con frecuencia y varían de un estado a otro.

Además del cumplimiento normativo, Brownells se enfrenta a las crecientes expectativas de los clientes. "La percepción que la gente tiene del comercio electrónico es: 'Hago un pedido y debería recibir un paquete en mi puerta al día siguiente'", dice Curt Graff, director de tecnología de Brownells. "En una industria regulada, esto no puede ser así tan a menudo. Y como nuestro sitio de comercio electrónico no se comunicaba con nuestro sistema empresarial heredado desde una perspectiva de las normas, los clientes nos enviaban pedidos electrónicamente y teníamos que decirles que no podíamos enviarlos debido a la normativa. Necesitábamos ser más flexibles y adaptables".
 

Al trabajar con personal certificado por IBM del socio comercial de IBM Salient Process Inc., Brownells implementó el software IBM Operational Decision Manager. Salient Process lideró el proceso de recopilación de requisitos y luego ayudó a Brownells a implementar el software Operational Decision Manager primero en las instalaciones y, finalmente, como servicio en la nube.

La solución de IBM captura, automatiza y gobierna las reglas empresariales que dirigen los procesos centrados en el cliente, como el procesamiento de pedidos en línea. "Las reglas empresariales son, en última instancia, la forma en que nos diferenciamos de la competencia", afirma Graff. Describe el software Operational Decision Manager como una especie de centro de intercambio de información, que procesa todos los elementos normativos a través del motor de reglas de la empresa.

Brownells ahora proporciona comentarios casi en tiempo real a los clientes. De hecho, el rendimiento regulado de los artículos ha aumentado en casi un 300 por ciento, mientras que los tiempos de espera de los clientes han disminuido en un 200 por ciento. "Los clientes obtienen una mejor experiencia en el sitio web. Saben lo que pueden comprar", dice Graff, que explica que los planes futuros incluyen ampliar la solución de IBM para filtrar la mercancía en función de la ubicación del cliente, de modo que no vea los artículos que no puede comprar.

Según Graff, los planes también incluyen publicar interfaces de programación de aplicaciones (API) en el entorno de software Operational Decision Manager de la empresa para proporcionar un canal como servicio para que otras organizaciones del sector de las armas de fuego accedan a la información normativa actual.

“Queremos ser el lugar de referencia para los artículos pequeños altamente regulados. El software Operational Decision Manager será importante para lograr ese objetivo", afirma. "Queremos ser ese lugar al que la gente acude para obtener respuestas".

Fundada en 1939, Brownells Inc. (enlace externo a ibm.com) suministra armas de fuego, accesorios, piezas de armas, herramientas de armería, equipos de supervivencia y productos de tiro con arco. Sirve a armeros, propietarios de armas, fuerzas de seguridad y organizaciones militares. La empresa tiene su sede en Montezuma, Iowa, y tiene una segunda instalación en Grinnell, Iowa. Brownells procesa más de 1 millón de pedidos cada año.