La información obsoleta puede ser un quebradero de cabeza para cualquier empresa. Cada día, las organizaciones necesitan tomar innumerables decisiones con respecto a las cadenas de suministro, las relaciones con los socios, la atención al cliente e incluso el personal. Y para asegurarse de que estas decisiones se toman de manera eficaz y eficiente, es importante tener los registros y la información más actualizados disponibles.
Pero cuando los informes ofrecen información sobre lo que sucedió hace dos semanas en lugar de lo que está sucediendo en este momento, las decisiones importantes pueden retrasarse y los problemas críticos pueden desaparecer hasta que se reconozcan más adelante. Esa es la situación a la que se enfrentó Baqueira Beret S.A. a principios de 2020.
"Habíamos estado utilizando sistemas tecnológicos antiguos que estaban cerca del final de su vida útil y no podían compartir datos", explica José Luis Solé Castellarnau, director de sistemas de información de Baqueira Beret. "Esta situación dificultaba proporcionar a nuestros altos directivos información consolidada a tiempo para tomar decisiones clave y limitaba nuestros esfuerzos de crecimiento".
Gran superficie
Gestiona un área total de esquí de más de 2000 hectáreas
Control y elaboración de informes unificados
Unificó el control, la elaboración de informes y la supervisión de 3 líneas de negocio independientes
La cuestión era la consolidación de los datos comerciales de las tres líneas de negocio únicas (y operativamente distintas) de la empresa: su estación de esquí, sus negocios de hostelería y su agencia de viajes. Y esta insuficiente integración de datos obligaba al personal de Baqueira Beret a recopilar y compilar manualmente los datos financieros y de otro tipo de todas las empresas, almacenando la información consolidada en complejas hojas de cálculo.
"Llevó mucho trabajo", añade Castellarnau, "a menudo días completarlo. Y cada vez que teníamos que tocar los datos manualmente, corríamos el riesgo de cometer errores u otra información errónea".
Además, con planes de crecimiento agresivos, Baqueira Beret a menudo quería y necesitaba añadir nuevas capacidades a sus funciones de elaboración de informes de back-office. Sin embargo, los sistemas existentes a menudo carecían de la funcionalidad para agregar estas funciones deseadas.
"Para nosotros, estaba claro que para superar estos retos, necesitábamos una nueva solución de software", señala Castellarnau. " Una con una gran fiabilidad y, al mismo tiempo, con una mayor flexibilidad".
Tras considerar varias soluciones potenciales, Baqueira Beret optó por estandarizar y migrar sus operaciones a la plataforma Axional ERP suministrada por el socio comercial de IBM DEISTER, S.A.
Axional opera a través de un modelo de entrega basado en la nube, que permite a los usuarios acceder a la solución a través de un navegador web común, lo que elimina la necesidad de costosas inversiones en hardware o infraestructura. Además, los clientes de la plataforma pueden elegir entre varios módulos de back-office para respaldar sus operaciones.
"Gestión de activos, finanzas, gestión de almacenes, punto de ventas, business intelligence: la solución que implementamos para Baqueira Beret integra muchos módulos", señala Xavier Adell Forné, gestor de proyectos de Deister. "El conjunto Axional general ofrece una consola de gestión unificada que permite a sus empleados analizar datos, ejecutar informes y acceder a registros desde las tres líneas de negocio. Y para asegurarnos de que Baqueira Beret pudiera gestionar sus operaciones comerciales en tiempo real, necesitábamos una base de datos transaccional fiable y de alto rendimiento para los datos, por eso usamos Informix Enterprise Edition".
La solución IBM Informix ofrece una base de datos de bajo consumo que se adapta fácilmente a las características de analítica que ofrece Axional, además de funciones administrativas automatizadas y de autogestión. "Las funcionalidades de Informix EDGE facilitan la mejora de la solución con nuevas funciones, ya que Baqueira Beret añade servicios para sus clientes", añade Vicente Salvador Cubedo, arquitecto jefe de software de Deister. "Por ejemplo, van a implementar un gran número de sensores (conectados mediante un protocolo de Internet de las cosas (IoT) y combinando la característica Informix Time-Series) que alimentarán en tiempo real las condiciones meteorológicas y de nieve a su portal web".
Y para simplificar la implementación del software Informix, Deister confía en un Acuerdo de Soluciones Integradas (ESA) de IBM . "Lo consideramos beneficioso para todos", señala Jordi Escoté, director de ventas mundial de Deister. "Podemos ofrecer un contrato y un plan de licencias más sencillos a nuestros clientes. Y al mismo tiempo, el ESA nos ofrece la ventaja de reducir los costes de instalación y soporte, que también benefician a nuestro cliente. Más importante, la protección contra actualización ofrecida por IBM significa que podemos asegurarnos de que nuestra solución siempre funcione en las versiones de software más actuales".
"Nuestra principal mejora es que nuestros gerentes ahora pueden ver y gestionar la información en tiempo real", señala Castellarnau. "Eso era casi imposible antes. Pero con el panel de control operativo que muestra lo que está sucediendo en todo nuestro negocio (en este momento) en un formato estándar, podemos tomar decisiones más rápidamente y con un mayor grado de precisión”.
Continúa añadiendo: "También podemos rastrear e identificar mejor indicadores clave para áreas que necesitan mejora o supervisión adicional, lo que nos permite impulsar nuevas eficiencias operativas y sinergias en nuestras tres líneas de negocio".
Baqueira Beret también pudo convertir estas mejoras de visibilidad en una serie de ahorros. En concreto, gracias a la automatización de gran parte de la recopilación de datos y la elaboración de informes, la empresa pudo liberar a varios trabajadores y reasignarlos a tareas más rentables. Y con nuevas eficiencias en sus procesos de compras, gestión de almacenes y mantenimiento, la organización podría controlar aún más los costes de materiales.
El nuevo entorno impulsado por Axional también permite a Baqueira Beret añadir nuevos servicios y mejorar el nivel de soporte que puede ofrecer a los clientes. "Hemos racionalizado el proceso de alquiler de esquís", aclara Castellarnau. "Hemos reducido de manera drástica los plazos de alquiler y hemos podido permitir a los visitantes reservar equipos específicos según sus preferencias personales, ya que tenemos una visión en tiempo real de la ubicación y el uso de nuestros activos de alquiler".
Del mismo modo, al integrar Axional con plataformas de reservas en línea externas, el negocio expandió su potencial grupo de clientes, lo que generó un aumento significativo en las ventas.
"Desde el principio, Deister ha sido un verdadero socio tecnológico para nosotros, ayudándonos a crecer y evolucionar nuestras capacidades", añade Castellarnau. "Comprendieron nuestras necesidades comerciales y técnicas y proporcionaron consultores e ingenieros especializados que hicieron que esta migración fuera bastante fluida. Además, el conjunto Axional ERP es uno de los sistemas más potentes y completos que hemos encontrado y que facilita la gestión de las demandas de nuestras complejas operaciones comerciales intersectoriales".
“Y el rendimiento y la fiabilidad de Informix fueron cruciales para que todo este proyecto funcionara”, comenta Cubedo. “Las capacidades de autogestión, Informix Enterprise Replication: necesitábamos un sistema ininterrumpido e IBM nos lo proporcionó".
Pero Deister no solo está satisfecho con el software Informix.
"Hemos sido socios comerciales de IBM desde 1996", añade Escoté. "Y esa relación nos permite crear y ofrecer aplicaciones empresariales de mayor calidad y valor a nuestros clientes. Pero más allá de la tecnología, ser socio (y aprovechar los fondos de IBM Co-Marketing) nos ayuda a ganar una mejor visibilidad en las redes sociales y un mejor posicionamiento con los clientes. Nos ayuda a llevar nuestro negocio y a nuestros clientes a donde queremos ir".
Ubicada en el corazón de la cordillera de los Pirineos, Baqueira Beret (enlace externo a ibm.com) es una estación de esquí de renombre mundial, con aproximadamente 161 km de pistas y más de 2000 hectáreas totales de área de esquí. La empresa, junto con el propio complejo turístico, también gestiona los hoteles y restaurantes de la región, así como una agencia de viajes asociada.
Fundada en 1988, el socio comercial de IBM Deister (enlace externo a ibm.com) diseña y desarrolla aplicaciones y tecnologías empresariales basadas en la nube. La empresa tiene su sede en Barcelona (España), con oficinas adicionales en Madrid y Andorra.
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Producido en los Estados Unidos de América, diciembre de 2021.
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