Millones de clientes domésticos y empresariales confían en Anglian Water. A medida que la infraestructura crítica de back office se acercaba al final de su vida útil, ¿cómo podrían mejorarse los niveles de servicio?

Al migrar soluciones SAP críticas a servidores IBM® Power Systems™ y la base de datos Db2® de IBM, Anglian Water está reduciendo el riesgo empresarial, disminuyendo costes operativos y aumentando la eficiencia del servicio.

Anglian Water es la empresa de agua y reciclaje de agua más grande de Inglaterra y Gales por área geográfica. Su región recibe un promedio de solo 600 milímetros de lluvia cada año, un tercio menos que el resto de Inglaterra. Un suministro tan limitado combinado con períodos de sequía prolongados supone un desafío constante para la compañía, que es responsable de proporcionar a más de seis millones de clientes servicios sostenibles de agua y reciclaje de agua.

A nivel operativo, Anglian Water confía en SAP® Business Suite (enlace externo a ibm.com) y SAP for Utilities (enlace externo a ibm.com) para gestionar sus procesos de negocio principales. Estos incluyen RR. HH., operaciones, finanzas y facturación a clientes. Por ejemplo, cuando los clientes llaman al centro de contacto y cuando los ingenieros de campo aceptan órdenes de trabajo de mantenimiento, las soluciones de la suite empresarial de SAP proporcionan, gestionan y procesan los datos.

Estas aplicaciones SAP críticas para el negocio se implementaron en una infraestructura que había llegado al final de su vida útil. El mantenimiento solo podía realizarse durante el tiempo de inactividad reservado previamente, generalmente los domingos, cuando el trabajo de campo y los volúmenes de transacciones son más bajos.

Sam Mellodew, líder del programa SAP, explica: "Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Esto significa que necesitamos sistemas de back office fiables para permitir que nuestro equipo del centro de contacto acceda rápidamente a la información cuando surjan problemas, con respuestas rápidas y un servicio útil y apropiado".

"A medida que los sistemas maduraron, el riesgo empresarial aumentó. Durante el tiempo de inactividad planificado, recomendamos a las personas que cambiaran a registros en papel, lo que potencialmente afectaba a la eficiencia operativa y a nuestro servicio de atención al cliente.

Estaba claro que la infraestructura de TI existente no podría cumplir con nuestros requisitos de capacidad futuros. A medida que aumentaba el tiempo de inactividad por mantenimiento, la balanza se inclinó a favor de una renovación completa de los sistemas, diseñada para resolver nuestros problemas de costes, eficiencia y resiliencia".

Anglian Water llamó a su socio Capgemini, que aloja los centros de datos en nombre de la empresa, para trabajar con proveedores para proponer posibles soluciones de infraestructura. Las soluciones ofrecidas también debían encajar con el plan de negocio de la compañía para el próximo Período de Gestión de Activos (AMP) según lo definido por Ofwat (el regulador de la industria del agua).

Sam Mellodew comenta: "Queríamos una plataforma de servidores y bases de datos que ofreciera una alta disponibilidad, un rendimiento mejorado y un costo de propiedad excelente, combinado con una eficiencia que respaldara nuestro espíritu de sostenibilidad".

"La plataforma IBM Power Systems e IBM Db2 ofrecieron importantes ventajas operativas en todas las áreas, desde recuperación tras desastre mejorada hasta compresión de datos, incluida la resiliencia mejorada del sistema. Hasta cierto punto, equilibramos el riesgo de migrar a una nueva plataforma y base de datos con los beneficios prometidos".

"Después de presentar el business case al equipo directivo, seleccionamos IBM Power Systems y Db2 como la mejor combinación para ofrecer una plataforma de SAP de alto rendimiento, escalable, probada, fiable y agile, así como un importante ahorro de costes".

Anglian Water trabajó como un equipo integrado con Capgemini e IBM en un proyecto de nueve meses para completar la implementación de infraestructura y la migración de aplicaciones y bases de datos de SAP. Los expertos servicios de migración de SAP de IBM Db2 e IBM Systems Lab Services trabajaron estrechamente como un equipo junto a Capgemini y Anglian Water.

Sam Mellodew comenta: “El trabajo en equipo y la colaboración fueron excelentes durante todo el proyecto, sin necesidad de 'arbitrar' entre organizaciones y tareas. La línea entre IBM y Capgemini era invisible para nosotros, y todos asumimos la visión de 'un equipo', enfocado en entregar una solución exitosa".

"En particular, el equipo de IBM siempre fue claro y abierto sobre las probables mejoras técnicas que debíamos esperar y cómo se traducirían en beneficios para la empresa. Al coincidir esas promesas con la realidad, pudimos hacer evaluaciones precisas del riesgo en relación con el resultado, lo que reforzó nuestra creencia de que esta fue la elección correcta".

Anglian sustituyó 24 máquinas por seis IBM POWER8® basados en el procesador IBM Power® System E850 y dos servidores IBM Power System S822 que ejecutan el software IBM AIX® e IBM Db2, alojado por Capgemini en dos centros de datos.

Las soluciones principales, incluidas SAP Business Suite, SAP for Utilities, SAP Business Warehouse, SAP Enterprise Portal (enlace externo a ibm.com), SAP Gateway (enlace externo a ibm.com) y SAP Process Orchestration (enlace externo a ibm.com) se migraron a IBM Db2 durante un fin de semana festivo nacional en agosto, de sábado a lunes, con puesta en marcha inmediata el martes por la mañana.

Durante la migración, Anglian Water aprovechó las características avanzadas de compresión adaptativa ofrecidas por Db2 para reducir los volúmenes totales de datos de alrededor de 5 TB a 2 TB, alrededor del 60 por ciento, reduciendo drásticamente la necesidad de futuras inversiones en almacenamiento. Además, debido a que los ciclos de publicación para SAP NetWeaver/ERP y Db2 están alineados, la compañía podrá aprovechar las nuevas características de aplicaciones y bases de datos a un ritmo que coincida con sus necesidades, maximizando los beneficios entregados, la disponibilidad y la estabilidad de la solución combinada.

Los servidores de Power Systems cuentan con funciones de aumento de capacidad bajo demanda de IBM (CUoD), lo que proporciona la flexibilidad de escalar para satisfacer los requisitos de procesamiento máximos si es necesario, a la vez que optimiza el uso de la capacidad implementada.

Además, la reducción del número de procesadores contribuye a reducir los costes de licencias de software y bases de datos, incluso cuando los tiempos por lotes han mejorado hasta en un 40 por ciento. Los tiempos por lote más cortos también aseguran que la división de TI de Anglian Water pueda cumplir y superar sus acuerdos de nivel de servicio, brindando información oportuna para los procesos de decisión empresarial de los ejecutivos.

"Hemos logrado todo lo que nos propusimos en términos de rendimiento y entrega", comenta Sam Mellodew.

Al migrar soluciones críticas de SAP a servidores IBM Power Systems y a la base de datos IBM Db2, Anglian Water ha reducido el riesgo empresarial, ha aumentado la eficiencia y ha reducido los costes operativos.

Sam Mellodew explica: "Nuestras nuevas capacidades nos ayudan a prestar un servicio de alta calidad y capacidad de respuesta a los clientes de Anglian Water, respaldado continuamente por nuestros sistemas de información. Desde el punto de vista operativo, la reducción del tiempo de inactividad ayuda a minimizar la necesidad de cambiar a procesos basados en papel, lo que ofrece una productividad y una continuidad significativamente mejoradas”.

La solución está diseñada para abarcar y superar el período regulatorio de Ofwat de cinco años, ayudando a Anglian Water a alcanzar sus objetivos empresariales, de servicio al cliente y de eficiencia con los límites de financiación de AMP otorgados. La resiliencia mejorada y la protección ante desastres han reducido en gran medida el riesgo empresarial, y la solución ofrece una mayor capacidad para permitir el crecimiento futuro.

"La nueva solución IBM Power Systems y Db2 es altamente rentable gracias a la reducción de los costes de licencia y soporte de base de datos, y a la disminución de los costes de almacenamiento y copia de seguridad", comenta Sam Mellodew. "Los costes ahorrados nos permiten maximizar la financiación en otras áreas del negocio, como los principales servicios orientados al cliente y programas de sostenibilidad".

"La migración de nuestras aplicaciones y datos SAP a la plataforma IBM Power Systems y Db2 de IBM ha impulsado el rendimiento, reducido los costos operativos e introducido una nueva resiliencia en nuestro negocio. Estos son factores esenciales que permiten ofrecer servicios de reciclaje de agua y agua aún mejores y sostenibles a nuestros clientes cuando cada gota cuenta realmente".

Anglian Water (enlace externo a ibm.com) es la empresa de reciclaje de agua y agua más grande de Inglaterra y Gales por área geográfica que presta servicio a más de seis millones de clientes domésticos y empresariales. Anglian Water recoge, limpia y distribuye alrededor de 1200 millones de litros de agua al día a través de 112 833 kilómetros de tuberías, que cubren 27 500 kilómetros cuadrados y emplea a alrededor de 4000 personas.