故障诊断指南

请参阅此表以了解磁带库和已安装的磁带机可能发生的症状或错误。

关于此任务

该表提供了纠正问题的操作。 如果需要更换部件，请转到更换部件。 请参见联系 IBM 技术支持。

表 1. 解决错误
问题 解决方案
管理 GUI 或磁带库上的事件代码/注意信息
管理 GUI 的 Event Ticket 上显示的事件代码。
  • 查找错误代码。 请参见事件代码。
  • 尝试解决故障。
  • 如果需要，请关闭再打开磁带库电源。
“操作员面板”显示屏上的故障/注意指示。 在管理 GUI 的 Check Event Ticket Log 上查看凭单。
基本模块正面或背面上的注意指示灯点亮。 在管理 GUI 的 Check Event Ticket Log 上查看凭单。
管理 GUI 磁带库仪表板上的故障/注意指示 点击图标以查看有关事件的信息。
注意指示灯和清洁指示灯均点亮。
此问题可能由需要清洁的磁带机引起。
  • 管理 GUI 上的 Check Event Ticket Log。
磁带机上显示单字符显示屏 (SCD)。
  1. 在管理 GUI 的 Check Event Ticket Log 上查看凭单。
  2. 使用 SCD。 请参阅 " 驱动器单字符显示 "。
注意指示灯点亮，但在装入盒带后清洁指示灯熄灭。
磁带库无法使用所选盒式磁带完成请求的操作。
  • 使用与磁带机类型兼容的盒带。
  • 使用正确类型的盒带来执行操作。 例如，使用清洁盒带进行清洁。
  • 确保使用通用清洁盒带。
在使用清洁盒带后，清洁指示灯点亮。 清洁盒带已到期。 （清洁盒带将在 50 次清洁后到期）。
  • 更换清洁盒带。
特定盒带会点亮注意指示灯，并且可能点亮清洁指示灯。

请使用不同的盒带重试该操作。

如果注意指示灯已被清除，并且每次在重新装入特定盒带后都会立即重新点亮，那么该盒带肯定有问题。
  • 导出该盒带并装入已知正常的盒带。 在某些情况下，盒带可能磨损、遇到内存问题或者格式化为固件升级盒带。
  • 不得在任何磁带机中复用任何怀疑有问题或受污染的盒带。
  • 如果有问题的盒带是清洁盒带，那么它可能已到期。
"库" 显示以下一些行为:
  • GUI 库仪表板显示 2 基本单元。
  • "配置磁带机 (未配置脱机)" 上的磁带库引导挂起

  • Library Status Pod 显示: "Connection lost to module" (Unconfigured Offline)

  • 事件 2004-库启动过程失败

  • 弹出消息: "找到未配置的模块"
  • 事件 4163 磁带机滑板箱发现超时
 检查是否已将 21U 磁带库控制器卡 (LCC) 放入 48U 磁带库中
解决方法：
  • 关闭系统电源并将 21U LCC 更换为 48U LCC CRU。
  • 当系统启动时，某些驱动器可能未就绪。 如果发生这种情况，请关闭系统电源，拔下连接到库的所有电源线，再插回所有电源线，然后重新启动库电源。 驱动器应就绪。
复原配置时，将显示 "配置备份文件无效" 弹出消息。 检查以确保要复原的配置文件是有效的已保存配置文件。
注: 不能将 21U 库配置文件复原到 48U 库。 无法将 48U 库配置文件复原到 21U 库。
主机、SNMP 或电子邮件上的事件通知
主机收到错误消息。
SNMP 监视系统收到陷阱。 管理 GUI 上的 Check Event Ticket Log。
通过电子邮件通知收到事件。 管理 GUI 上的 Check Event Ticket Log。
盒带移动问题
无法正确装入和卸载磁带盒
注：
  • 在弹出磁带之前，磁带机必须倒带。 此过程的时间量可能有所不同，具体取决于使用磁带的方式。 参见磁带机。
  • 磁带驱动器在磁带盒的第一个负载上执行介质优化。 此过程的时间量可能有所不同。 参见磁带机。
请遵循以下指示信息从磁带机中卸下磁带：
  1. 停止所有主机活动。
  2. 使用以下任一方法检查驱动器状态：
    • SCD 显示
    • ITDT
    • 磁带库中的指示灯（如果磁带机安装在磁带库中）
  3. 如果驱动器处于执行操作的中间状态，请等待驱动器处于"空闲"状态，然后再尝试执行任何其他步骤。
  4. 尝试卸载磁带盒。
  5. 关闭磁带机电源。
  6. 断开主机电缆与驱动器的连接。
  7. 打开驱动器电源，并等待磁带驱动器空闲或就绪。
  8. 尝试卸载磁带盒。
遵循以下步骤以检查损坏的磁带盒：
  1. 通过打开磁带盒门并观察引脚的放置，检查导销是否已连接并正确就位。 请参见重新定位引导销。
  2. 检查盒带外壳、盒带门和写保护开关是否有损坏现象。
  3. 检查盒带背面（首先装入到磁带装填仓的部分），确保盒带外壳的接缝处没有空隙。 见图 1 中的 1 和图 2 中的 4。 如果接合处有间隙，可能会导致导销脱落。 转到重新定位或重新安装领针。
  4. 尝试装入或卸载另一盘盒式磁带。
    • 如果失败，请与服务代表联系以确定更多问题。
    • 如果成功，废弃原本出现故障的盒带。
注：
  • 如果问题出在损坏或处理不当的墨盒上，请参阅处理墨盒了解有关处理介质的说明。 您的其他盒带也有可能已损坏。
  • 如果您的盒带没有正常弹出，请联系您的服务代表。
磁带在磁带机中被卡住。
按照此顺序尝试以下步骤以卸下卡住的磁带。
注: 磁带机必须在弹出磁带之前对其进行倒带。 根据所需的倒带量，此过程可能需要 10 分钟或更长时间。 在倒带后，弹出周期不到 16 秒。
在倒带时，就绪指示灯闪烁。 等待磁带完成倒带，然后再尝试其他操作。
  1. 停止所有主机活动。
  2. 尝试卸载盒带或者将盒带移到插槽中。
  3. 关闭磁带库电源，断开磁带机电缆，打开磁带库电源，等到磁带机处于空闲或就绪状态。 尝试将盒带移至插槽。
  4. 作为紧急卸载操作，尝试从磁带机中弹出盒带。
重要信息: 检查卡住的盒式磁带。 盒带上损坏或贴错的标签可能导致装入/卸载失败。 丢弃发现有问题的任何盒式磁带。
无法从存储插槽中卸下盒带。
  1. 解锁盒带箱并将其拉出以操作存储器插槽。
  2. 握住盒带并从存储器插槽中将其卸下。 某些磁带需要插入和卸下多次，才能在盒带箱内外自由移动。
  3. 检查条形码标签并验证其是否粘贴到盒带上。
  4. 检查盒带是否存在损坏。
其他磁带库问题
无法打开设备电源。
  • 检查所有电源线连接。
  • 检查电源上的指示灯。
  • 确保按下前面板上的 Power 按钮，并且绿色就绪指示灯点亮。
  • 确保插座已通电。 尝试其他可正常工作的插座。
  • 更换电源线。
设备未断电
  • 按电源按钮并保持 5 秒
  • 检查电源上的绿色指示灯是否熄灭。 如果没有，请按住 "电源" 按钮 10 秒
  • 如果该操作不起作用，请断开基本单元上的交流电源线。
“操作员面板”显示屏上不显示任何消息。
  • 检查所有电源线连接。
  • 检查电源上的指示灯。
  • 确保按下前面板上的 Power 按钮，并且绿色就绪指示灯点亮。
  • 确保插座已通电。 尝试其他可正常工作的插座。
无法装入清洁盒带。
  • 确保使用的是 LTO 清洁盒带。
  • 确保清洁盒带未到期。 清洁盒带将在 50 次清洁后到期。
用户帐户已锁定。 从配置 > 用户帐户 > 访问恢复页面，您可以收到一个临时管理员密码，用于登录管理 GUI，有效期为两小时。
磁带机或介质问题
无法写入磁带或读取磁带。
  • 确保盒带不是已使用的 WORM 盒带。
  • 确保盒带已启用写保护（将写保护开关移至已启用位置）。
  • 确保数据盒带与磁带机型号兼容。 请参见磁带盒。
  • 确保使用的是未消磁的 LTO 盒带。
    注意： 不要给 LTO 磁带盒消磁！
  • 确保未使盒带处于不适宜的环境或电气条件下，并且盒带没有受到任何方式的物理损坏。
  • 许多备份应用程序无法读取或写入使用其他备份应用程序创建的盒带。 在此情况下，您可能需要在盒带上运行擦除、格式化或贴标签操作。
  • 确保您了解备份应用程序可能使用的所有数据保护或覆盖保护方案，这些方案可能阻止您写入特定盒带。
  • 使用其他已知正常的磁带重试此操作。
  • 清洁磁带机。
最近从其他环境导入的盒带导致发生问题。 在适应新条件之前，从一个环境移至另一个环境的介质可能导致发生问题。 使用盒带前，应至少为它提供 24 小时适应环境的时间，特别是当它存放在与设备在温度和湿度方面有很大差异的环境中时。
磁带库显示不正确的条形码。
  • 验证是否正确粘贴了标签。
  • 验证标签是否未被弄脏。
清洁盒带或数据盒带与磁带机不兼容。
  • 查看事件日志以了解不兼容的盒带。
  • 确保您使用的数据盒带和清洁盒带与磁带机和设备型号兼容。
  • 确保使用正确的盒带类型来执行操作。 设备会自动卸载不兼容的盒带，并且注意指示灯闪烁。
  • 导出介质。
连接问题
光纤通道连接问题

查看 Drive Status 屏幕以检查磁带机的链路连接。

  • 对于每个可用端口，运行磁带机合并测试。
    1. 拔下光纤通道电缆，然后插入光纤通道合并工具。
    2. 转到库 > 操作 > 测试 > 驱动测试并运行光纤通道包装测试。
    3. 如果驾驶测试失败，请按照通话前检查表进行操作。
    4. 如果 FC 合并测试通过，请继续执行后续步骤。
  • 检查光纤通道速度是否设置为与 HBA/交换机速度匹配或者设置为自动
  • 验证电缆是否未损坏。
  • 验证电缆两端是否连接牢固。
  • 验证主机连接。
  • 使用 ITDT 来调试问题。
SAS 连接问题
查看 Drive Status 屏幕以检查磁带机的连接。
  • 对于每个可用端口，运行磁带机合并测试。
    1. 拔下 SAS 电缆，然后插入 SAS 合并工具。
    2. 转到库 > 操作 > 测试 > 驱动测试并运行 SAS 包装测试。
    3. 如果驾驶测试失败，请按照通话前检查表进行操作。
    4. 如果 SAS 合并测试通过，请继续执行后续步骤。
  • 验证电缆是否未损坏。
  • 验证电缆两端是否连接牢固。
  • 验证主机连接。
  • 使用 ITDT 来调试问题。
无法连接到管理 GUI。
  • 验证以太网电缆是否连接到基本模块的控制器卡和 LAN。
  • 验证在开启设备时 RJ45 (LAN) 接口上的链路指示灯是否点亮。 如果该指示灯未点亮，那么设备未在与 LAN 通信。 请联系网络管理员以获取帮助。
  • 验证是否使用有效静态网络地址配置了设备或者是否启用了 DHCP 以便设备可获取网络地址。 如果使用了 DHCP，请记下操作员面板登录屏幕上的设备网络地址。 如果没有可用的有效 DHCP 地址，那么磁带库未在与 DHCP 服务器通信。 请联系网络管理员以获取帮助。
  • 在 Web 浏览器的地址栏中输入与设备连接到同一个 LAN 的磁带库的 IP 地址。 如果未显示 Management GUI 页面，请对设备 IP 地址执行 Ping 操作。 如果 Ping 操作失败，请检查在使用 Web 浏览器的计算机与设备之间不存在防火墙或其他网络流量障碍物。 请联系网络管理员以获取帮助。
无法连接到密钥管理服务器以获取 LME。
  • 运行“加密连接检查”或“密钥路径诊断”并查看结果消息。 请参见定位管理功能。
  • 验证服务器配置属性文件是否包含 TLS 1.2 支持。 请参阅加密服务器文档。
  • 如果使用 SKLM v2.7 或更高版本，并且使用磁带库自签名证书。 （只限一次）您可能需要重置加密设置以清除旧版本自签名证书、重新配置加密，然后在加密服务器上接受新的自签名证书。 请参阅配置库托管加密。
  • 请检查您的证书算法是否受服务器版本支持。

主机应用程序报告 SCSI 超时
注：
  • 在弹出磁带之前，磁带机必须倒带。 此过程的时间量可能有所不同，具体取决于使用磁带的方式。 参见磁带机。
  • 磁带驱动器在磁带盒的第一个负载上执行介质优化。 此过程的时间量可能有所不同。 参见磁带机。

SCSI 超时的过程因超时是一致的或间歇的以及驱动器配置而异。 遵循以下步骤以对 SCSI 超时进行故障诊断：

  1. 停止所有主机活动。
  2. 使用以下任一方法检查驱动器状态：
    • SCD 显示
    • ITDT
    • 磁带库中的指示灯（如果磁带机安装在磁带库中）
  3. 如果驱动器处于执行操作的中间状态，请等待驱动器处于"空闲"状态，然后再尝试执行任何其他步骤。
  4. 验证驱动器是否具有最新的固件。
  5. 检查软件应用程序提供程序是否有任何更新。
  6. 检查是否已打开磁带机电源。
  7. 关闭磁带机电源。
  8. 验证 SAS 或 FC 电缆是否正确连接到服务器和磁带机。
  9. 如果 SAS 或 FC 电缆有任何损坏迹象，请更换。
  10. 打开驱动器电源，直至磁带驱动器空闲或就绪。