联系 IBM 技术支持人员

执行以下过程以联系 IBM 技术支持。

重要信息: 此磁带库是客户安装的单元。 客户负责安装和维护磁带库。 如果没有相应的服务合同，客户需要为服务支付费用。
  • 在拨打 IBM® 技术支持电话之前，请完成呼叫前核对表中的步骤。
  • 在呼叫 IBM 技术支持之前，客户有责任遵循已发布的 LTO™ 诊断程序，包括对当前固件级别进行任何必要的更新。
  • IBM 支持中心可帮助确定问题，并可在需要时开始将替换部件装运到客户的位置。 来回的运费由 IBM 承担。 替换件在更换发生故障的部件后便归客户所有，而发生故障的那个部件则归 IBM 所有。 客户有责任将发生故障的部件打包，然后放入曾装过替换件的装运纸箱中。 如果在 30 天内未能将发生故障的部件返还 IBM，客户将会收到一张包含新标价的帐单。 客户负责安装和设置所有替换件。
  • 如果未使用曾装过所收到的替换件的纸箱或者未正确打包返还的部件，并因此而导致发生故障的部件在运送期间被损坏，那么将会产生一定的损坏费用。
  • 在致电技术支持之前，请执行下列步骤，以帮助您充分利用通话时间。
    1. 准备好提供下列信息
      • 机器类型和型号名称
      • 磁带库的序列号
      • 硬件配置，包括固件版本、磁带机类型和模块
      • 主机类型、操作系统版本、设备驱动程序信息、软件应用程序和版本、时钟速度、RAM、网络类型和网络版本
      • 简要问题描述，包括事件凭单信息。
    2. 仔细查看所有文档。 （经验证明大多数问题都能在您的文档中找到答案）。
    3. 准备好说明软件或硬件在过去的任何时间是否正常工作。 最近您是否做过更改？
    4. 尽可能查明问题的确切位置。 记录造成问题的步骤。 是否可以再现问题，或者它是一次性出现的问题吗？
    5. 留意是否显示了任何主机错误消息。 写下准确的错误消息。
    6. 如果可能，请在安装并开启磁带库的计算机旁拨打电话。
  • IBM 支持中心可帮助您确定问题，并在需要时将更换部件运送到您所在的位置。 要联系 IBM 技术支持人员：
    • 美国：1-800-IBM_SERV (1-800-426-7378)。
    • 所有其他国家或地区：http://www.ibm.com/planetwide/。
    • 选择您所在国家或地区，然后在技术支持下单击开立服务请求。