Suporte para IBM Transformation Advisor

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Saiba como obter notificações, suporte e informações sobre políticas de ciclo de vida de suporte para IBM® Transformation Advisor.

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Você pode ser informado sobre atualizações críticas de suporte de software da IBM usando o serviço de assinatura My Notifications. Para obter mais informações, consulte Mantenha-se atualizado com My Notifications no site IBM.

Para assinar produtos de sua escolha, consulte My Notifications (Minhas notificações ).

Abertura de um caso de suporte com a IBM

Antes de entrar em contato com o suporte IBM, verifique a documentação de operações e solução de problemas do Day 2.

Para saber mais sobre o suporte IBM, consulte o Guia de suporte IBM e o Guia de introdução ao suporte IBM.

Para abrir um tíquete de suporte, você deve ter um direito ativo para Mono2Micro. Se você não tiver um direito ativo, consulte Licenças sob as quais você tem direito de usar o site Transformation Advisor para obter uma lista de ofertas.

Antes de abrir um caso de suporte, se você estiver executando em um cluster, colete MustGather dados sobre seu cluster.

Para abrir um caso de suporte com a IBM, siga estas etapas.

  1. Acesse o site Suporte IBM.

  2. Na barra de menu no cabeçalho, clique em Abrir um caso.

  3. Efetue login com seu IBMid e senha.

  4. Digite um Título do caso significativo que resuma seu problema.

  5. Selecione IBM como Product Manufacturer.

  6. Selecione o produto por meio do qual você tem uma licença de uso IBM Transformation Advisor. Dependendo de sua licença, o produto é um dos seguintes:

    • IBM Cloud Pak for Applications
    • IBM Cloud Pak for Integration
    • IBM WebSphere Hybrid Edition
    • WebSphere Application Server for z/OS
    • WebSphere Automation

  7. Selecione a gravidade apropriada do problema. Para obter mais informações sobre a gravidade do problema, consulte IBM Enterprise Support Severity Definitions.

    Nota: a severidade do caso é baseada no impacto do problema nos negócios. Se você definir a gravidade do caso como 1, deverá estar disponível 24 horas por dia para trabalhar com o suporte IBM para resolver o problema.

  8. Selecione a conta que tem o direito de IBM Transformation Advisor.

  9. Forneça uma descrição detalhada do caso de seu problema. Uma descrição detalhada pode ajudar o suporte do IBM a entender seu problema com mais precisão e, assim, fornecer soluções ou respostas mais rápidas. As informações a seguir são cruciais:

    • IBM Transformation Advisor versão do produto.
    • Plataforma de instalação ( VMware, Azure, AWS, IBM Cloud ).
    • Red Hat OpenShift Container Platform versão.
    • Etapas para reproduzir o problema.

  10. Colete informações sobre seu cluster. Para obter mais informações sobre como coletar as informações necessárias, consulte MustGather information for IBM Transformation Advisor.

  11. Carregue o arquivo tar.gz com os resultados da verificação de diagnóstico que você executou na etapa anterior de uma das seguintes maneiras:

  12. Selecione as preferências de idioma.

  13. Clique em Submit a case (Enviar um caso).

    Observação: Abra um caso para cada problema para o qual você precisa de ajuda. Não adicione novos problemas a um caso existente para o qual você já esteja envolvido com a equipe de suporte do IBM. Defina o problema de forma clara e completa para reduzir a confusão para a equipe de suporte do IBM.

Compreensão das políticas do ciclo de vida do suporte

IBM Transformation Advisor segue uma política de ciclo de vida de suporte de software de entrega contínua (CD) modificada IBM.

O esquema de numeração para a versão do IBM Transformation Advisor baseia-se na especificação de versionamento semântico definida em Semantic Versioning 2.0.0.

A numeração da versão tem o formato major.minor.patch, onde:

  • MAJOR : o número aumenta quando são introduzidas alterações significativas, inclusive alterações incompatíveis.
  • MENOR : o número aumenta quando uma nova funcionalidade é adicionada de forma compatível com as versões anteriores.
  • PATCH : O número aumenta quando são feitas correções de bugs compatíveis com versões anteriores.

IBM Transformation Advisor trata cada versão principal (como no controle de versão semântico major.minor.patch ) como uma nova versão do CD IBM com novas datas de suporte. As novas versões secundárias e de patch são equivalentes a um "pacote de atualização de CD" do site IBM

IBM O suporte é fornecido para a versão principal atual e para as versões secundárias da versão principal anterior que tenham menos de dois anos.

Correções e novas funcionalidades só serão fornecidas no próximo pacote de atualização do CD.

Para componentes de código aberto suportados de IBM Transformation Advisor :

If an identified problem requires a fix to an open source project, the ability to deliver this fix is contingent on the open source community project accepting and publishing the fix for the required version of the open source project. IBM will supply reasonable effort to identify the fix and work with the community to have the fix included in an appropriate release.

Para obter mais informações sobre políticas de ciclo de vida de software, consulte IBM políticas de ciclo de vida de software.