O que há de novo no Autoatendimento
Para atender suas necessidades de negócios, o IBM Sterling Self Service- Order Management apresenta novos recursos e aprimoramentos importantes.
Maio de 2026
- Modos de desempenho na pré-produção
- Os ambientes de pré-produção agora oferecem os modos de desempenho e eficiência. O modo de eficiência é o modo padrão para uso geral. Ativar o novo modo de desempenho ajuda a realizar testes de desempenho mais rapidamente. Para obter mais informações, consulte os modos de desempenho de pré-produção.
Abril de 2026
- Propriedades personalizadas do OMS
- O Self Service agora oferece suporte a propriedades personalizadas do OMS, que permitem definir pares de chave-valor específicos para cada ambiente sem alterar o banco de dados do OMS. Esse recurso ajuda você a gerenciar integrações e personalizações de forma mais segura, consistente e independente nos ambientes de desenvolvimento, teste e produção. Além disso, melhora a rastreabilidade ao registrar todas as ações de adição, atualização e exclusão. Para obter mais informações, consulte Propriedades personalizadas do OMS.
Março de 2026
- Novos agentes de IA de autoatendimento
- Esta versão introduz a disponibilidade geral do Sterling OMS Agentic Toolkit Add-on, um conjunto de agentes de IA com tecnologia IBM watsonx. Os agentes de IA oferecem suporte proativo com informações em tempo real aos administradores. Usando processamento avançado de linguagem natural, esses agentes interpretam comandos e consultas para executar tarefas, facilitando o monitoramento e o gerenciamento de sistemas e a realização de análises em ambientes SaaS.
- Novos recursos de segurança, controle e transparência adicionados aos agentes de IA de autoatendimento
- Os agentes de IA de autoatendimento agora incluem várias melhorias que proporcionam aos usuários maior segurança, clareza e controle sobre as ações realizadas pelos agentes. Os novos recursos incluem operações de gravação controladas pelo usuário, resposta de streaming em tempo real, interrupção da resposta e envio direto de feedback no produto. Esses recursos ajudam os administradores a tomar decisões informadas, entender como o agente chega às suas conclusões e compartilhar rapidamente insights para melhorar a precisão e a usabilidade. Para obter mais informações, consulte Agentes de IA de autoatendimento.
- Novos agentes de IA para verificação de saúde e pesquisa-ação
- Dois novos agentes de IA de autoatendimento estão agora disponíveis. O Health Check Agent fornece uma visão rápida e consolidada da prontidão do seu ambiente, destacando a disponibilidade do serviço, a integridade da integração e os problemas de configuração com etapas claras a serem seguidas. O Search-Action Agent fornece respostas instantâneas, analisando documentação e registros e resumindo-os em orientações claras e práticas para ajudá-lo a solucionar problemas mais rapidamente. Para obter mais informações, consulte Agentes de IA de autoatendimento.
Janeiro de 2026
- Designe contatos proativos para uma resposta mais rápida em caso de emergência
- Agora você pode atribuir um contato proativo para cada ambiente diretamente no Self Service. Um contato proativo é a pessoa designada que o Suporte da IBM entra em contato durante problemas críticos, como interrupções no serviço ou alterações urgentes no sistema. Ter um contato proativo designado ajuda a garantir que a pessoa certa seja notificada imediatamente e reduz atrasos na resolução de eventos de alto impacto. Esse recurso oferece aos administradores da organização um controle claro sobre quem recebe comunicações de emergência e ajuda as equipes a responder de forma mais rápida e eficaz. Para obter mais informações sobre contatos proativos, consulte as funções operacionais da organização no Self Service.