IBM 지원 티켓 열기, 업데이트 및 추적

IBM® 지원 센터의 티켓을 열고 업데이트하여 해결된 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 가져오십시오.

사용자 환경에서 모니터되는 IBM 블록 스토리지 시스템의 티켓을 열 수 있습니다. IBM 지원 센터에서 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 자세한 설명 (최대 3,000단어) 을 포함하고 파일을 첨부하며 새 로그 패키지 또는 기존 로그 패키지를 업로드할 수 있습니다.

다음 테이블에서는 티켓으로 수행할 수 있는 태스크를 보여줍니다.

태스크	단계
스토리지 시스템에 대한 티켓 열기	대시보드 > 조작을 클릭하십시오. 디바이스를 선택하고 지원 받기를 클릭한 후 티켓 작성을 클릭하십시오. IBM 프리미엄 지원 서비스: 프리미엄 지원을 받을 자격이 있는 경우 IBM 지원 센터에 문의하거나 https://www.ibm.com/mysupport/ 에서 지원 케이스를 열어 문제에 대한 해당 서비스에 액세스하는 것이 좋습니다. IBM 이 최상의 지원을 제공할 수 있도록 DAC (Direct Access Code) 번호가 준비되어 있는지 확인하십시오.
새 로그 패키지로 티켓 업데이트	대시보드 > 조작을 클릭하십시오. 디바이스를 선택하고 지원 받기를 클릭하십시오. 티켓 업데이트를 클릭하십시오. 업데이트하려는 티켓 번호를 선택하거나 입력하고 다음를 클릭합니다. 새 패키지 만들기 또는 기존 패키지 추가와 같이 로그 패키지 유형을 선택하고 다음을 클릭합니다. 선택 사항으로 티켓에 메모를 추가하거나 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다. 다음을 클릭하십시오. 티켓 및 로그 정보를 검토하고 티켓 업데이트를 클릭합니다. 티켓에 로그 패키지를 업로드하는 데 걸리는 예상 시간을 알려주는 성공 메시지가 표시됩니다. 닫기을 클릭합니다. 티켓에 로그를 업로드하는 작업이 자동으로 만들어집니다. 상단 메뉴 표시줄의 오른쪽에 있는 실행 중 및 완료된 작업 아이콘을 클릭하면 작업 상태를 추적할 수 있습니다.
스토리지 시스템의 티켓 히스토리 보기	대시보드 > 운영을 클릭합니다. 티켓 탭을 클릭하십시오.
IBM Support에 로그 패키지 수집 권한 부여하기	매번 연락하지 않고도 스토리지 시스템에 대한 로그 패키지를 수집하고 업로드할 수 있도록 IBM® 지원팀에 권한을 부여할 수 있습니다. 자세한 내용은 IBM에 로그 패키지 수집 권한 부여하기를 참조하세요

팁:

IBM Storage FlashSystem V9000에 대한 티켓을 열면 하드웨어 티켓이 열립니다.
티켓 (케이스) 에 대해 입력하는 이메일 주소 또는 전화번호가 IBM 지원 센터 프로파일과 다른 경우 IBM 지원 센터 프로파일의 정보가 대신 케이스에 사용됩니다.
IBM Storage Virtualize을 실행하는 스토리지 시스템의 경우, 문제가 발생한 특정 보증 대상 인클로저 또는 노드를 선택할 수 있습니다.
IBM 지원 센터에 매번 연락하지 않고 자원에 대한 로그 패키지를 수집하고 업로드할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이 권한을 설정하려면 구성 > 설정을 클릭합니다. 그런 다음 IBM 지원 센터 로그 권한 섹션에서 편집 을 클릭하십시오.
티켓에 대한 첨부 파일의 최대 크기는 20MB입니다. 로그 패키지는 기존 로그 패키지 또는 자동으로 작성된 로그 패키지에서 수동으로 추가되고 20MB로 제한되지 않으므로 첨부와 별개입니다.
자원의 티켓 히스토리를 볼 수 있습니다. 마감 티켓은 티켓 섹션의 왼쪽에 나열됩니다.
티켓을 작성하거나 업데이트하면 페이지 배너의 실행 중인 태스크 목록에 태스크가 추가됩니다. 태스크가 실패하면 페이지 배너의 실패한 태스크 목록에 태스크가 추가됩니다. 실패한 태스크를 재시도하거나 취소할 수 있습니다.
IBM Cloud Object Storage 시스템에 대한 티켓은 IBM Storage Insights에서 열 수 없습니다.

IBM 스토리지 시스템에 대한 티켓을 여는 방법에 대한 짧은 동영상을 IBM Storage Insights에서 시청하세요.