로그 패키지를 수집할 수 있는 IBM 지원 권한 부여하기

매번 사용자에게 문의하지 않고 스토리지 시스템에 대한 로그 패키지를 수집하고 업로드할 수 있는 IBM® 지원 센터 권한을 제공하십시오.

이 태스크에 대한 정보

티켓을 생성하거나 업데이트할 때 로그 패키지를 자동으로 업로드하거나 기존 로그 패키지를 IBM Storage Insights에서 수동으로 선택할 수 있습니다. 티켓을 해결하기 위해 IBM 지원팀에서 스토리지 시스템에서 더 많은 로그 패키지를 수집하여 업로드할 수 있습니다. IBM® 지원 센터에서 조직으로부터 권한을 요청하지 않고도 스토리지 시스템에서 로그 패키지를 수집 및 업로드하도록 허용할 수 있습니다. 이 권한을 제공하면 IBM® 지원 센터가 지원 티켓을 더 빠르게 해결하도록 도울 수 있습니다.

팁: 유지보수 프로시저에 리마인더를 추가하여 유지보수 중에 액세스를 끄십시오. 예를 들어, 펌웨어 업그레이드, SVC 클러스터 노드 업그레이드 및 기타 유지보수 활동 중에. 유지보수 프로시저를 완료했을 때 다시 켜는 것을 잊지 마십시오!

프로시저

구성 > 설정을 클릭하십시오.
IBM 지원 로그 권한 섹션에서 편집 을 클릭하십시오.
IBM® 지원 센터에 로그 패키지를 수집할 권한을 제공하려는 스토리지 시스템에 대한 선택란을 선택하십시오.

팁: 모든 스토리지 시스템을 선택하려면 시스템 이름 의 선택란을 선택하십시오.
권한 설정을 클릭하십시오.
모든 권한에 대해 세 가지 옵션이 있습니다.
- 허용: 사용자가 이 옵션을 선택하면 IBM 지원 센터에서 로그 패키지를 업로드할 수 있습니다.
- 허용하지 않음: 사용자가 이 옵션을 선택하면 IBM 지원 센터에서 로그 패키지를 업로드하지 않습니다.
- 질문: 사용자가 이 옵션을 선택하면 IBM 지원 센터에서 로그 패키지를 업로드하기 전에 이메일 또는 대화를 통해 사용자에게 질문해야 합니다.
참고: 기본 권한은 요청입니다.
또한 IBM 지원 센터에 로그 패키지를 수집할 수 있는 권한을 부여하는 방법을 보여주는 짧은 비디오를 볼 수 있습니다.

결과

IBM 지원 센터에는 사용자가 선택한 스토리지 시스템에서 로그 패키지를 수집할 수 있는 권한이 있습니다. IBM 지원 센터는 해당 스토리지 시스템에 대한 로그 패키지를 수집하고 업로드하기 전에 사용자에게 권한을 문의하지 않습니다.