티켓에 추가하는 정보
IBM® 지원팀에서 티켓을 신속하게 해결할 수 있도록 티켓에 관련 정보를 제공하세요.
티켓이 해당하는 자원에 따라 티켓의 로그 패키지 유형을 지정하십시오. 티켓의 적절한 심각도 레벨을 선택하십시오. 관련 정보를 티켓의 요약 및 설명에 추가하십시오. 또한 메모 및 첨부 파일을 티켓에 추가할 수 있습니다
Tip: 티켓에 첨부할 수 있는 최대 크기는 20MB입니다. 로그 패키지는 기존 로그 패키지 또는 자동으로 생성된 로그 패키지에서 수동으로 추가되며 20MB로 제한되지 않으므로 첨부 파일과는 별개입니다.
로그 패키지 유형
IBM Storage Virtualize 장치에 대한 티켓을 열면 새 로그 패키지를 추가하거나 기존 로그 패키지를 선택할 수 있습니다. 새 로그 패키지를 추가하는 경우 네 가지 유형 중에서 선택할 수 있습니다. 로그 패키지 유형에 대한 자세한 내용은 
SVC 또는 Storwize 시스템에서 문제에 대해 수집해야 하는 데이터를 참조하세요.
심각도 레벨
티켓에 심각도 수준을 지정한 후에는 IBM Support와 심각도 수준에 대해 논의할 수 있으며, 문제의 비즈니스 영향에 따라 심각도 수준이 업데이트될 수도 있습니다. 티켓의 심각도 수준이 어떻게 결정되는지에 대한 자세한 내용은 IBM 소프트웨어 지원 핸드북에서 확인할 수 있습니다.
요약 및 설명
다음 샘플 요약 및 설명을 사용하여 티켓을 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 요약 및 설명을 작성하는 데 IBM 지원팀에 도움을 받으세요.
- 하드웨어 티켓
티켓 세부사항 예 간략한 요약 1195 오류가 발생했습니다. 노드가 시스템에서 누락되었습니다. 6월 25일 어제 오전 6시경(EST) 로그가 작성되었으며 이벤트 이전에 특이한 활동은 없습니다. 문제점 설명 노드가 작업을 중지했습니다. 물리적 장치는 전력을 받을 수 없습니다. 현장 서비스가 필요하면 IBM 서비스 담당자에게 보내십시오. - 단순 소프트웨어 티켓
티켓 세부사항 예 간략한 요약 2030 오류가 발생했습니다. 문제점 설명 알 수 없는 이유로 소프트웨어가 노드 2를 다시 시작했으며 현재 노드는 소프트웨어 오류 2030을 표시합니다. - 복잡한 소프트웨어 티켓
티켓 세부사항 예 간략한 요약 볼륨 X 및 Y와 관련된 호스트 A 및 B의 대기 시간이 길어 보입니다. 문제점 설명 오늘 아침에 문제가 시작되었습니다.