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このページは、TechDocs の照会、問題解決、フィックスのダウンロード、
計画、学習、およびコミュニケーションのための便利な開始点になります。
ソフトウェア・サポートを単純化する方法、サポート・コストを削減する方法、
およびソフトウェアの問題を社内で素早く解決する機能を向上させる方法をお探しですか。 その場合は、 IBM Support Assistantをご検討ください。
IBM Support Assistant を使用すると、複数の知識リポジトリーを検索したり、最新の製品情報にアクセスしたりできます。 問題の症状をたどって原因を突き止めたり、ログからメモリー・ダンプまで、すべてを分析するための高度なツールのリストを表示することもできます。 Windowsまたは Linux® Intelオペレーティングシステムを実行するローカルワークステーションにインストールされた IBM Support Assistant Workbenchを使用すると、 AIX®、 Linux、Windows、または Solaris オペレーティングシステムを実行するリモートシステムにインストールされた IBM Support Assistant Agentに接続できます。 IBM Support Assistant を使用して、自動化された症状特異的なデータ収集ツールを実行できます。 このデータは、 IBM サービスリクエストに添付することで、 IBM サポートからの支援を受けることができます。
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IBM サポートには、
IBM のトラブルシューティングヘルプに記載されているように、問題の解決に必要な情報を収集する時間を短縮できるドキュメントやツールが用意されています。 問題報告書を開く前に、以下のサポート・ページを参照してください。
このページには、 IBM WebSphere Application Server リリースの一般出荷可能 (GA) 推奨フィックスの包括的なリストが記載されています。
MustGather 文書は、問題判別および Problem Management Records (PMRs) の解決の時間短縮に役立ちます。 PMR を開く前であっても、 MustGather データを早期に収集すると、 IBM サポートが以下を迅速に判別するのに役立ちます。
- 既知の問題に一致する症状 (rediscovery) がある場合。
- 識別または解決不可能な欠陥のない問題がある場合。
- 重大度を減らす次善策の識別に障害がある場合。
- ルートを配置すると、コード修正の開発の速度が速くなることがあります。