ログデータの収集
症状をトラブルシューティングしても問題を解決できない場合があります。 そのような場合は、診断データを収集して、サポートに連絡する必要があります。
問題情報の収集および問題の提出に関するすべての手順は、 IBM® Software SupportIBM の「必須収集事項」文書に記載されています。 Must Gather文書で、提供されたリストから必要なMust Gatherリンクを探す。
マッシュアップ呼び出しのログを有効にすることができます。 マッシュアップ呼び出しのログを有効にするには、Web UI フレームワーク・コンポーネントのトレースを有効にします。 詳細については、 Web UIフレームワークのトレースを有効にするを参照してください。
診断データを収集し、それを に送信することで、 チーム IBM Software Support が IBM Software Support 以下のユースケースを特定できるようにします。
- 症状は既知の問題と一致しますか?
- この問題は既知の問題ですか? そうでない場合、迅速に識別して解決することはできますか?
- 問題の重大度を軽減するための回避策はありますか?
- 問題の発生時に実行していたソフトウェア (複数可) のバージョンは何ですか?
- 問題の症状に関連したログ、トレース、およびメッセージはありますか?
- 問題の再現可能性。 再現可能な場合は、再現させるための手順。
- ハードウェア、オペレーティング・システム、またはネットワーキング・ソフトウェアの変更など、システムに対して行われた変更は?
- この問題の回避策を使用していますか? その場合は、問題を報告するときに回避策の詳細を指定してください。