のサポート IBM Library Support for Struts
IBM Library Support for Strutsの通知、サポート、およびサポート・ライフサイクル・ポリシーに関する情報を取得する方法について説明します。
IBM Library Support for Struts に関する通知の登録
マイ・ノーティフィケーション・サブスクリプション・サービスをご利用いただくと、 IBM のソフトウェア・サポートに関する重要なアップデートをお知らせします。 詳しくは、 IBM ウェブサイトの「 Stay up to date with My Notifications 」をご覧ください。
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サポートケースの開設 IBM
IBM サポートに連絡する前に、 IBM サポートガイドおよび IBM サポートのスタートガイドを参照してください。
サポートチケットを開くには、 IBM Library Support for Struts の有効なエンタイトルメントが必要です。 有効な資格を持っていない場合は、 IBM Library Support for Struts オファーの注文を参照してください。
サポート Case をオープンする前に、クラスター内で実行している場合は、クラスターに関する MustGather データを収集します。
IBM でサポートケースを開設するには、以下の手順に従ってください。
- IBM サポートサイトへ。
- ヘッダーのメニュー・バーから、 「Case を開く」をクリックします。
- IBMid とパスワードでログインしてください。
- 問題を要約した分かりやすい 「Case Title」 を入力します。
- 「製品メーカー」として IBM を選択します。
- サポート・チームの支援が必要な 「製品」 として IBM Library Support for Struts を選択します。
問題の適切な 「重大度」 を選択します。 問題の深刻度の詳細については、 IBM Enterprise Support Severity Definitions を参照してください。
注： ケースの重大度は、問題のビジネスインパクトに基づいています。 ケースの重要度を 1 に設定した場合、 IBM サポートと問題を解決するために 1 日 24 時間対応できる必要があります。- IBM Library Support for Strutsの資格を持つ 「アカウント」 を選択します。
- 問題の詳細な Case Description を入力します。 詳細な説明は、サポートが問題をより正確に理解し、より迅速な解決策や回答を提供するのに役立ちます。 以下の情報は極めて重要である：
- IBM Library Support for Struts 製品バージョン
- インストール・プラットフォームまたはオペレーティング・システム
- Red Hat OpenShift Container Platform の場合は、その旨とバージョンを明記すること
- 問題を再現するための手順
- クラスタの場合は、クラスタに関する情報を収集する。 必要な情報の収集方法の詳細については、 クラスタに関するサポート情報の収集
を参照してください。 - 以下のいずれかの方法で、前のステップで実行した診断スキャンの結果を含む
tar.gzファイルをアップロードします。 - 言語設定を選択します。
- 「Case の送信」をクリックします。
サポート・ライフサイクル・ポリシーについて
IBM Library Support for Struts には、 Cycle-2 ライフサイクルポリシーがあります。
のバージョンの番号付け方式は、Semantic IBM Library Support for Struts Versioning ウェブサイトで定義されているセマンティックバージョニング仕様に基づいています。
major.minor.patch：- 重大
- 数値の変更は、互換性のない変更を含め、リリース間で重要な変更が導入された場合に発生します。
- 軽微
- 数値の変更は、新規リリースを示します。
- PATCH
- 修正更新の数の変更。
詳しくは、 IBM Library Support for Struts サポートライフサイクルをご覧ください。
IBM ソフトウェア・ライフサイクル・ポリシーの詳細については、 IBM ソフトウェア・ライフサイクル・ポリシーを参照してください。