サポート IBM Transformation Advisor

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のサポート・ライフサイクル・ポリシーに関する通知、サポート、情報を取得する方法をご紹介します。 IBM® Transformation Advisor.

以下のお知らせを受け取る IBM Transformation Advisor

My Notifications サブスクリプション・サービスを使用すると、重要な IBM ソフトウェア・サポート・アップデートを通知できます。 詳しくは、 IBM ウェブサイトの「 Stay up to date with My Notifications 」をご覧ください。

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IBM でサポート・ケースを開く

IBM サポートに連絡する前に、 Day 2 の操作とトラブルシューティングのドキュメントを確認してください。

IBM サポートの詳細については、 『 IBM サポートガイド』および 『 IBM サポート入門ガイド』を参照してください。

サポートチケットを開くには、 Mono2Micro の有効なエンタイトルメントが必要です。 有効な資格を持っていない場合は、 Transformation Advisor を使用する資格のあるライセンスを 参照してください。

サポート・ケースを開設する前に、クラスタで実行している場合は、クラスタに関するデータを収集してください。 MustGather クラスタに関するデータを収集します。

IBM でサポート・ケースを開くには、以下の手順に従ってください。

  1. IBM サポートのサイトにアクセスします。

  2. ヘッダーのメニューバーから、ケースを開くをクリックします。

  3. IBMid およびパスワードを使用してログインします。

  4. 問題を要約する意味のあるケースタイトルを入力してください。

  5. 製品メーカーとしてIBMを選択します。

  6. 使用ライセンスのある製品を選択してください。 IBM Transformation Advisor. ライセンスによって、製品は以下のいずれかになります：

    • IBM Cloud Pak for Applications
    • IBM Cloud Pak for Integration
    • IBM WebSphere Hybrid Edition
    • WebSphere Application Server for z/OS
    • WebSphere Automation

  7. 問題の深刻度を選択してください。 問題の深刻度の詳細については、IBM Enterprise Support Severity Definitions を参照してください。

    注: Case の重大度は、問題がビジネスに与える影響に基づきます。 ケースの重要度を 1 に設定した場合、 IBM サポートと一緒に問題を解決するために、1 日 24 時間対応できる必要があります。

  8. 以下の権利を持つアカウントを選択してください。 IBM Transformation Advisor.

  9. 問題の詳細なケース説明を記入してください。 詳細な説明は、 IBM サポートがお客様の問題をより正確に理解し、より迅速な解決策や回答を提供するのに役立ちます。 以下の情報が重要です。

    • IBM Transformation Advisor 製品バージョン。
    • 設置プラットフォーム ( VMware, Azure, AWS, IBM Cloud ).
    • Red Hat OpenShift Container Platform バージョンである。
    • 問題を再現する手順

  10. クラスタに関する情報を収集する。 必要な情報の収集方法については、 MustGather information for IBM Transformation Advisor を参照。

  11. 次のいずれかの方法で、前のステップで実行した診断スキャンの結果を含む tar.gz ファイルをアップロードします：

  12. 言語設定を選択します。

  13. 症例を提出する」をクリックします。

    注： サポートが必要な問題ごとにケースを開いてください。 すでに IBM サポートチームと関わっている既存のケースに、新しい問題を追加しないでください。 IBM サポートチームの混乱を避けるため、問題を明確かつ完全に定義する。

サポート・ライフサイクル・ポリシーの理解

IBM Transformation Advisor 修正 IBM 継続的デリバリー（CD） ソフトウェアサポートライフサイクルポリシーに従う。

WebSphere Automation のバージョン番号の付け方は、 Semantic Versioning 2.0.0 で定義されているセマンティック・バージョニング仕様に基づいている。

バージョン番号は以下の形式をとります。 major.minor.patch ここで

  • MAJOR（メジャー） ：互換性のない変更も含め、重要な変更が導入された場合に増加する。
  • マイナー ：新しい機能が後方互換性を保ちながら追加された場合に増加する。
  • パッチ ：後方互換性のあるバグフィックスが行われた場合に増加する。

IBM Transformation Advisor は（ major.minor.patch セマンティック・バージョニングのように）各メジャー・バージョンを、新しいサポート日を持つ新しい IBM CD リリースとして扱います。 新しいマイナーバージョンとパッチバージョンは、どちらも IBM "CDアップデートパッケージ "に相当します

IBM サポートは、現在のメジャーバージョンと、2年以内の旧メジャーバージョンのマイナーバージョンに対して提供される。

修正や新機能は、次のCDアップデートパッケージでのみ提供されます。

サポートされているオープンソースのコンポーネント IBM Transformation Advisor :

If an identified problem requires a fix to an open source project, the ability to deliver this fix is contingent on the open source community project accepting and publishing the fix for the required version of the open source project. IBM will supply reasonable effort to identify the fix and work with the community to have the fix included in an appropriate release.

ソフトウェア・ライフサイクル・ポリシーの詳細については、 IBM ソフトウェア・ライフサイクル・ポリシーを参照してください。