MaaS360 リモート・サポート・アプリ

IBM® MaaS360® のリモートサポートアプリを使用すると、管理者は、 7.0 以降が動作する管理対象のAndroidデバイスをリモートで表示・制御することができます。

管理者は、このアプリを使用して、 「 IBM 」 MaaS360 ポータルからリモートコントロールまたはリモートビューのセッションを開始することができます。

サポートされるデバイス

  • リモート制御機能は、Samsung デバイスでのみサポートされ、リモート・ビュー機能は、すべての Android デバイスでサポートされます。
  • リモート制御機能とリモート・ビュー機能はいずれも、キオスク・デバイスではサポートされません。 TeamViewer の統合を使用して、リモート制御を開始し、キオスク・デバイスでセッションを表示します。
  • リモート・セッションを開始するには、Firefox ブラウザーまたは Chrome ブラウザーを使用します。

MaaS360 リモート・サポート・アプリのデプロイ

管理者は、アプリカタログを使用して、対象デバイスに IBM MaaS360 リモートサポートアプリをデプロイする必要があります。

リモート・サポート・アプリ

アプリがインストールされた後、そのアプリは 「ホーム」 画面に表示されません。 エンド・ユーザーは、アプリケーションがエンド・ユーザーのアプリ・カタログからインストールされたことを検証することができます。

リモート制御のインストール

デバイスでのリモート・サポートの開始

IBM MaaS360 のリモートサポートアプリが対象デバイスに展開されると、管理者は「 デバイス概要 」ページからリモートコントロールやセッションの表示を開始できます。

  1. IBM MaaS360 ポータルのホーム画面から、 [デバイス] > [インベントリ] を選択します。
  2. リモートサポートを行う対象のデバイスを選択し、 「その他 」＞「 リモートトラブルシューティング」 を選択します。
    デバイス・ビューのリモート制御

    IBM MaaS360 一意のコードを生成し、管理者はそのコードをユーザーに通知する必要があります。 このコードにより、エンド・ユーザーは、リモート支援のための認証要求を受信できます。 このコードは特定のセッションに固有であり、他のデバイスで使用することはできません。

    リモート・アシスタンス・コード
  3. 「確認」をクリックします。

デバイスでのリモート・セッションのアクティブ化

デバイスがリモートコントロールおよびリモートビューセッションのリクエストを受信すると、 IBM MaaS360 により、ステータスバーに「 Remote Support 」アプリのアイコンが表示され、システムトレイに通知が表示されます。
   
リモート・サポート・アプリ・アイコン
リモート・サポート・アプリ通知

ユーザーがシステム・トレイ上の通知 (画面の上部から下へスワイプします) をタップすると、検査コードが画面に表示され、管理者によって要求されたセッションとのセッションが一致していることが確認されます。

リモート・セッションの活動化
注意: Samsung デバイスでは、ユーザーは、初期セッションの起動中に Knox のプライバシーに関する通知を受け取ることがあります。 このウェルカムメッセージは、以降のセッションでは表示されません。
リモート Knox プロンプト

ユーザーがセッションを確認すると、管理者は、デバイス画面をリモート側から制御および表示できるようになります。 管理者は、マウス・カーソルを使用してさまざまな画面要素を選択し、アプリを起動したり、キーボードで入力したり、 「ホーム」 画面に移動したりすることができます。

リモート・コントロール管理者
ユーザーは、セッションを一時停止または終了できます。 デバイスで機密データ (パスワードなど) を入力する必要がある場合は、セッションを一時停止します。
   
リモート・サポート・アプリ通知
リモート・セッションの一時停止

ユーザーがセッションを終了すると、管理者に以下の通知が届きます。

リモート・セッション・エンド・ユーザー

管理者がセッションを終了すると、ユーザーには以下の通知が表示されます。

リモート・セッション終了管理者

セッションが (一時停止ではなく) 終了した場合、管理者は、再びリモートでデバイスを表示および制御するために新規セッションを生成しなければなりません。