FAQ (Frequently Asked Questions)

Come posso sapere quando dovrei passare a B2Bi SaaS Hub?

Quando sarà il tuo turno, vedrai un annuncio a pagina intera intitolato "Pronto per qualcosa di nuovo?" quando si accede a Customer Center, completare le informazioni sul processo, la scadenza per lo switch e la possibilità di passare immediatamente o temporaneamente. Se si sceglie di posticipare lo switch facendo clic su "Non ora", è comunque possibile passare in qualsiasi momento dalla home page Customer Center nella sezione Notifiche e si riceveranno ulteriori promemoria a pagina intera man mano che si avvicina la scadenza.

Cos' è B2Bi SaaS Hub ?

Ha un design aggiornato, modernizzato, con facile accesso alle notifiche, alla documentazione di aiuto e al supporto IBM . E ovviamente mantiene tutte le funzionalità esistenti su cui si affida.

Avrò ancora accesso alle stesse applicazioni?

Sì! Sarà comunque possibile accedere alle stesse applicazioni, con gli stessi ruoli utente e permessi.

Le impostazioni del tuo account, come la tua lingua e il fuso orario, resteranno anche le stesse.

Questo influenzerà i dati della mia azienda, o il mio accesso a quei dati?

Num. Stiamo semplicemente cambiando il modo in cui si accede alle applicazioni; i dati della propria azienda non saranno interessati.

Cosa succede se non mi commetto entro la scadenza?

Anche se Customer Center non è più in servizio, puoi ancora passare a B2Bi SaaS Hub. Contatta il supporto IBM e fornisci il tuo IBMid per iniziare.

Quando è il momento migliore per cambiare?

Passa quando hai 5 o 10 minuti a disposizione e non sei nel mezzo di qualcosa che devi risolvere immediatamente. Se hai già un IBMid, assicurati di avere a portata di mano l'indirizzo email e la password.

Quali browser sono supportati?

B2Bi SaaS Hub supporta la versione più recente di Mozilla Firefox, Google Chromee Apple Safari.

Tutti nella mia azienda si scambieranno allo stesso tempo?

Non necessariamente; ad alcune persone nella tua azienda potrebbe essere richiesto di cambiare prima di altri, ma questo non causerà alcun problema.

Cosa cambierà?

Dopo aver passato a B2Bi SaaS Hub, tutto ciò che dovrai fare è contrassegnare il nuovo link e accedere con il tuo IBMid invece del tuo account Sterling Customer Center da quel punto in poi. Questo è tutto!

E se sto usando un account condiviso?

IBM scoraggia fortemente l'utilizzo di account condivisi per la sicurezza, la privacy dei dati e i motivi di auditing. Se stai usando un account condiviso, chiedi all'amministratore della tua azienda o al supporto IBM di fornirti il tuo account B2Bi SaaS Hub aggiungendo te come utente B2Bi SaaS Hub . Riceverai quindi un invito email per configurare il tuo account B2Bi SaaS Hub e creerai un IBMid se non ne hai già uno. Ogni IBMid deve appartenere solo a una persona.

E se ho più di un account Customer Center ?

B2Bi SaaS Hub ti permette di collegare più account al tuo IBMid, quindi non devi più ricordare un'email e una password separate per ogni account. Puoi accedere a tutti i tuoi account quando accedi con il tuo IBMid.

Ogni account Customer Center può essere collegato solo a un IBMid, quindi assicurarsi di fornire lo stesso IBMid al supporto IBM quando si commuove i propri account.

Puoi anche collegare ulteriori account Customer Center al tuo IBMid dopo essere passato a B2Bi SaaS Hub. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Collegamento di account aggiuntivi al sito IBMid.

Che cosa è un IBMid? Come è diverso dal mio account Sterling Customer Center ?

L'account dell' Area clienti è quello utilizzato in precedenza per accedere ad applicazioni come InFlight, Document Tracking, e Business Transaction Intelligence. Un IBMid è un account separato che puoi utilizzare per accedere ad altri servizi e prodotti IBM , come IBM Support.

Puoi o meno avere già un IBMid. Non vengono generati automaticamente, quindi se ne hai uno, l'avresti creato.

Per ulteriori informazioni e assistenza, è possibile contattare l' help desk di IBMid.

Come faccio a sapere se ho già un IBMid?

Se non riuscite a ricordare se avete un sito IBMid, provate a crearne uno. Dopo aver inserito il proprio indirizzo email, IBM riconoscerà se l'email è già associata a un IBMid e si verrà reindirizzati.

Se creo un IBMid, posso renderlo lo stesso indirizzo email che in precedenza ho utilizzato per accedere a Customer Center?

Sì! Infatti, questo potrebbe rendere la transizione a B2Bi SaaS Hub ancora più semplice.

Le mie applicazioni saranno interessate?

Possono essere impattati solo gli utenti che hanno più account con accesso a Document Tracking.

Se si dispone di più account del Centro clienti con accesso al Monitoraggio documenti e si desidera collegare tutti questi account al proprio IBMid, l'amministratore dell'azienda può collegare ulteriori mailslot al proprio IBMid oppure è possibile contattare l'Assistenza IBM per assistenza.

La maggior parte degli utenti ha un solo account. Se hai solo un account con accesso a Document Tracking collegato al tuo IBMid, non è richiesta alcuna azione e puoi continuare a utilizzare Document Tracking come hai fatto prima.

Perché l'esperienza Customer Center è cambiata?

Questo cambiamento è un'occasione per portarvi un design aggiornato, modernizzato, preservando le caratteristiche e le funzionalità esistenti. E con IBMidbasterà un solo account per accedere a tutti i prodotti e servizi IBM . L'organizzazione può anche sfruttare l' opzione di autenticazione federata di IBMid, che consente di accedere con le credenziali di accesso dell'organizzazione.

Essenzialmente, vorremmo elevare e semplificare la tua esperienza.

Cosa devo fare se ho domande o finire nei guai?

È sempre possibile contattare l' assistenza IBM per domande o dubbi.

Se non mi piace, posso tornare indietro?

B2Bi SaaS Hub sostituirà l'attuale esperienza di Sterling Customer Center e, dopo il passaggio, non sarà possibile tornare indietro. Tuttavia, i tuoi dati, l'accesso alla tua applicazione e le funzioni su cui ti affidi non vengono influenzate; solo il nome e la progettazione sono stati aggiornati. Passare quando si dispone di 5 o 10 minuti di riserva. Ti accompagneremo attraverso di esso e ti aiuteremo ad acclimatarti quando il tuo interruttore è completo.