Aggiornamento di Cloud Extender per utilizzare il servizio di messaggistica avanzato

Seguire le istruzioni per l'aggiornamento di Cloud Extender® a 3.000.700 o successivo. L'aggiornamento è necessario per utilizzare il servizio di messaggistica avanzato tra Cloud Extender e MaaS360® per migliorare le prestazioni e la sicurezza.

Il processo di aggiornamento comprende i seguenti moduli e versioni.
  1. Aggiornamento dei moduli di Cloud Extender a 3.000.700 o successivo.
  2. Aggiornamento del programma di installazione di Cloud Extender (noto anche come Core Agent) a 3.000.700 o successivo.
Importante:
  • Cloud Extender 3.000.700 è supportato solo su Windows server 2016 o successivo. Assicurarsi che il sistema operativo Windows sia in esecuzione su Windows 2016 o versioni successive prima di questo aggiornamento.
  • Se la configurazione ha più Cloud Extender, è necessario ripetere il processo di aggiornamento per tutti.

Aggiornamento dei moduli di Cloud Extender alla versione 3.000.700 o successiva

Seguire la procedura per aggiornare i moduli di Cloud Extender.

  1. Convalidare che Cloud Extender possa raggiungere gli URL per connettersi dal portale IBM® MaaS360 all'istanza cloud di Cloud Extender.
    Importante:
    • Questo passo è applicabile solo quando un firewall o un proxy è configurato nell'impostazione di rete sul server su cui è installato Cloud Extender. Per ulteriori informazioni, consultare la Tabella 6. Requisiti di connessione dal portale MaaS360 all'istanza cloud Cloud Extender.
    • Se la configurazione ha più Cloud Extender, convalidare la connessione per ogni Cloud Extender.
    • Per accedere agli URL end-point di MaaS360, aprire il firewall. Aggiungere un'eccezione per Certificate Subject Alternate Names invece di Common Name quando si applicano le regole.
    Per convalidare l'accesso a URL, procedere come segue.
    1. Avviare un browser web sul server CE.
      Nota: Assicurarsi di utilizzare i browser Web moderni per convalidare la connessione, tranne Internet Explorer (IE).
    2. Utilizzare uno dei seguenti URL per convalidare che il Cloud Extender possa accedere all' URL :
      • https://mpnsv2.m1.maas360.com
        Nota: i clienti federali devono contattare l'assistenza IBM per ottenere i dettagli di accesso sicuro a URL per questa istanza.
      • https://mpnsv2.m2.maas360.com
      • https://mpnsv2.m3.maas360.com
      • https://mpnsv2.m4.maas360.com
      • https://mpnsv2.m6.maas360.com
    Il sito web riceve la seguente risposta di successo.
    • Il browser visualizza una risposta payload. Ignorare il testo 'Not Found' nella risposta.
    • La connessione è sicura e il certificato è rilasciato da DigiCert, Inc. Fare clic sull'icona (Visualizza informazioni sul sito ) nella barra degli indirizzi prima del nome URL per visualizzare le informazioni sulla certificazione. Se il nome è diverso da DigiCert, Inc, vedere Risoluzione dei problemi di connessione.

    In caso di interruzione della connessione, il browser Web visualizza un messaggio di errore che indica che il sito Web non è raggiungibile. Consultare Risoluzione dei problemi di collegamento.

    Importante: se l'ambiente di rete utilizza un proxy HTTP con decrittografia SSL, è necessario consentire l'elenco degli URL del servizio endpoint MaaS360 per mantenere la connettività ininterrotta per la decrittografia SSL.
    Per verificare se la rete utilizza un proxy con decodifica SSL e allowlisting, procedere come segue.
    1. Accedere a qualsiasi sito web sicuro e verificare la catena di certificati.

      La decrittazione SSL può avvenire se l'autorità di certificazione (CA) del proxy emette il certificato al posto della CA originale del sito web.

      Se la decodifica SSL è abilitata per il sito web, verificare i dettagli di Issued By nella finestra Certificate Viewer: <website>, come Common Name (CN), Organization (O) e Organization Unit (OU).

      Ad esempio, se la decodifica SSL è abilitata per il sito web https://google.com , i dettagli Issued By nella finestra Certificate Viewer: www.google.com vengono visualizzati Common Name (CN) come Web Proxy, Organization (O) come Example Corp..., e Organization Unit (OU) come IT

    2. Per informazioni su come escludere domini specifici dalla decodifica SSL, consultare la documentazione del provider proxy.

      Se si desidera ulteriore assistenza per l'inserimento dell' URL del broker, contattare l'assistenza IBM.

  2. Abilitare l'opzione Aggiornamento automatico nello strumento di configurazione di Cloud Extender.
    Nota:

    È possibile ignorare questo passo se è già stata abilitata la check box Aggiornamento automatico nello Strumento di configurazione di Cloud Extender. Quando questa opzione è abilitata, aggiorna automaticamente i moduli per la migrazione.

    Per attivare questa opzione, procedere come segue.
    1. Avviare lo strumento di configurazione.
    2. Andare a Impostazioni.
    3. Selezionare la casella di spunta Aggiornamento automatico e fare clic su OK.
    Importante: dopo aver abilitato l'opzione Aggiornamento automatico , sono necessari fino a 30 minuti per aggiornare la nuova versione dei moduli CE nel portale MaaS360 .
  3. Verificare che i seguenti moduli Cloud Extender siano nella versione 3.000.700 o successiva nel portale MaaS360 per tutti i Cloud Extender.
    • Cloud Extender di base
    • Programma di utilità di configurazione MaaS360
    • Modulo Azione in tempo reale
    Importante: dopo l'aggiornamento dei moduli di Cloud Extender a 3.000.700, il modulo Realtime Action Module viene visualizzato con la stessa versione insieme ai moduli Cloud Extender Base e MaaS360 Configuration Utility.
    Per verificare la versione del modulo, procedere come segue.
    1. Accedere al portale IBM MaaS360 con le proprie credenziali di amministratore.
    2. Selezionare Impostazione > Cloud Extender. Viene visualizzata la pagina di riepilogo.
    3. Andare nella sezione Moduli e controllare la versione dei seguenti moduli.
      • Cloud Extender di base
      • Programma di utilità di configurazione MaaS360
      • Modulo di azione in tempo reale

Aggiornamento del programma di installazione di Cloud Extender (agent principale) alla versione 3.000.700 o successiva

Importante: eseguire il backup dei file di configurazione di Cloud Extender in una directory diversa da quella di Cloud Extender. Ad esempio, creare una nuova cartella denominata C:\CloudExtenderBackup.
Utilizzare una delle seguenti opzioni per aggiornare il programma di installazione di Cloud Extender.
Aggiornamento del programma di installazione dallo Strumento di configurazione di Cloud Extender utilizzando la funzione Aggiorna
  1. Eseguire lo strumento di configurazione di Cloud Extender. Al termine della verifica dei test Internet, una chiamata al servizio Web determina la versione GA corrente dell'agente e la posizione del download del programma di installazione. Se è disponibile una nuova versione del programma di installazione di Cloud Extender, sulla barra degli strumenti dello strumento di configurazione di Cloud Extender viene visualizzato un indicatore giallo:

  2. Fare clic sulla bandiera gialla. Viene visualizzato il messaggio Conferma aggiornamento.
  3. Fare clic sul pulsante Sì per confermare l'aggiornamento e scaricare il package di installazione in un percorso temporaneo. Una volta completato il download, lo strumento di configurazione di Cloud Extender avvia il programma di installazione dell'agent principale e chiude lo strumento.

    Viene visualizzato un messaggio di conferma per riavviare il sistema per rendere effettive le nuove modifiche. Fare clic su Sì.

    • Se l'aggiornamento è riuscito, è possibile verificare lo stato nel Cloud Extender Configuration Tool. Nello strumento di configurazione di Cloud Extender, selezionare Aiuto > Stato. La finestra Stato visualizza i numeri di versione dell'agente se si aggiorna con successo il programma di installazione e il modulo di Cloud Extender alla versione di Cloud Extender 3.000.700 o successiva:

    • Se l'aggiornamento non riesce, contattare l'assistenza IBM.
Aggiornare il programma di installazione scaricandone uno nuovo dal portale MaaS360
Nota: esaminare i requisiti minimi di sistema per Cloud Extender. Per ulteriori informazioni sui requisiti di sistema di Cloud Extender , consultare Requisiti di sistema del modulo MEG (Cloud Extender and Mobile Enterprise Gateway).
  1. Scaricare lo strumento di configurazione di Cloud Extender e la chiave di licenza. Per scaricare lo strumento di configurazione di Cloud Extender e la chiave di licenza, vedere Download della chiave di licenza e del software Cloud Extender.
  2. Installare il software Cloud Extender . Per installare il software Cloud Extender, vedere Installazione del software Cloud Extender.

Operazioni da eseguire successivamente

Dopo il completamento dell'aggiornamento di Cloud Extender, IBM MaaS360 abilita automaticamente il servizio di messaggistica avanzata per Cloud Extender. Per abilitare immediatamente il servizio di messaggistica avanzata, contattare il supporto IBM .

Risoluzione dei problemi di connessione

Causa
Un firewall di rete o un server proxy potrebbero impedire al server CE di raggiungere il sito web.
Soluzione
  1. Accedere al server Cloud Extender.
  2. Andare a C:\Program Files (x86)\MaaS360\Cloud Extender.
  3. Ottenere i log CE.
  4. Condividi i log CE con il team di supporto IBM per l'analisi.