Utilisation d'IBM Support Assistant
IBM® Support Assistant est une application gratuite et autonome que vous pouvez installer sur toutes vos stations de travail. Il est possible ensuite d'améliorer l'application par l'installation de modules d'extension spécifiques aux produits IBM que vous utilisez.
Avant de commencer
IBM Support Assistant vous permet de gagner du temps lors de vos recherches dans la documentation produit, l'assistance et les formations. En outre, il vous aide à recueillir les informations de support dont vous avez besoin pour ouvrir un enregistrement PMR afin d'assurer le suivi du problème.
Les ressources fournies par les modules d'extension spécifiques aux produits sont les suivantes :
- Liens vers le support
- Liens vers les formations
- Capacité à envoyer des PMR (problem management report)
Pour plus d'informations, consultez le site Web IBM Support Assistant à l'adresse http://www.ibm.com/software/support/isa.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
- Téléchargez le logiciel d'installation d'IBM Support Assistant à partir de la page Web http://www.ibm.com/software/support/isa.
- Décompressez le fichier téléchargé.
- Exécutez le fichier d'installation et répondez aux invites de l'utilitaire d'installation.
- Lancez IBM Support Assistant. Par exemple, sous Windows XP, cliquez sur IBM Support Assistant en suivant ce chemin : . La page d'accueil s'affiche.
- Sélectionnez le lien Updater pour accéder à la page Updater.
- Accédez à l'onglet Upgrades et à l'onglet IBM Support Assistant pour sélectionner les plug-in spécifiques aux produits que vous souhaitez installer.
Que faire ensuite
- Forums
- Google.com