3. A quelle occasion ou comment le problème apparaît-il ?

Remarque : Au cours de cette étape, vous avez peut-être consulté la documentation citée en référence sans trouver de solution. Les étapes qui suivent vous permettront de mieux comprendre le problème et de découvrir des solutions documentées difficiles à trouver au premier abord.

Type de problème :	Voir : *
Installation, configuration de l'agent	Chapitre 3, Traitement des incidents liés à l'installation et à la configuration *
Collecte des données	Chapitre 4, Traitement des incidents liés à la collecte des données * Conseils concernant la collecte des données de diagnostic Collecte des données de surveillance Génération des rapports de données Rapports de données d'historique à long terme
Problèmes de performances	Chapitre 5, Traitement des incidents liés aux performances *
Conditions d'erreur	Chapitre 6, Traitement des cas d'erreur
Fonctions spécifiques du produit	Chapitre 7, Traitement des incidents spécifiques aux fonctions du produit * Les fonctions du produit comprennent la Base de données des attributs de fichier.

* Si vous n'êtes pas parvenu à corriger le problème à partir des documents cités en référence dans cette étape, passez à l'étape 4. Les journaux de trace contiennent-ils des informations relatives au problème ?.