Envío de informes de problemas

Si encuentra un problema con el SDK de IBM® , realice un informe a través del producto que ha proporcionado el SDK. En AIX®, Linux®y Windows, también puede realizar un informe a través del sistema operativo si no hay ningún producto empaquetado.

El SDK para HP-UX, Solaris, Mac OS y Windows solo está disponible como parte de un producto o servicio de IBM . Si tiene un contrato de soporte de IBM , considere Informar del problema al soporte de IBM. Puede encontrar más información sobre los contratos de soporte para los productos de IBM en la publicación IBM Support Guide.

Por ejemplo, si el SDK está empaquetado con WebSphere® Application Server, informe del problema a través del proceso de soporte de WebSphere Application Server .

El SDK también se entrega como productos de programa z/OS autónomos:
  • IBM SDK de 31 bits para z/OS®, Java™ Technology Edition, V8 (5655-DGG)
  • IBM SDK de 64 bits para z/OS, Java Technology Edition, V8 (5655-DGH)
Si utiliza estos productos autónomos, el soporte está disponible a través de la estructura de soporte del sistema operativo z/OS normal. Para obtener más información, consulte https://www.ibm.com/systems/z/os/zos/tools/java/index.html.

Antes de enviar un problema de Java a IBM , siga las instrucciones que se proporcionan en Resolución de problemas y soporte. Si no puede solucionar el problema y tiene un contrato de soporte de IBM , siga las instrucciones de la página Resolución de problemas del SDK de Java para notificar el problema al soporte de IBM . Es posible que se le solicite que ejecute la herramienta IBM Support Assistant Data Collector, que recopila datos de diagnóstico del sistema para ayudar a IBM al analizar el problema. Se proporciona más información sobre esta herramienta en dicha página.

Puede encontrar más información sobre los contratos de soporte para los productos de IBM en la publicación IBM Support Guide.