Novedades en la IA agentiva

Para satisfacer las necesidades de su empresa, la IA agentica ofrece importantes mejoras para su sistema de gestión de pedidos.

Información sobre el lanzamiento de la IA agentiva

Fechas de lanzamiento

Las mejoras de la IA agencial se publican siguiendo el mismo calendario que el sistema « Sterling™ Order Management ». Para obtener más información, consulte los siguientes anexos:

IA agentiva: novedades, funciones y mejoras

Descubre las últimas novedades y mejoras en el campo de la IA agente. Las mejoras más recientes aparecen en primer lugar.

5 de junio de 2026 (Comunicado de 26.2.4.2 - 10.0.2604.2 )

Creación y gestión de herramientas de IA en Order Hub: Los administradores ya pueden crear, modificar y eliminar herramientas de IA en Order Hub. Esta versión te permite configurar integraciones, actualizar el comportamiento de las herramientas y eliminar las herramientas que no se utilizan directamente desde la interfaz de usuario de Order Hub, lo que te ayuda a mantener configuraciones precisas y reutilizables. Para obtener más información, consulta la sección «Gestión de herramientas de IA ».
Copiar las respuestas de los agentes de IA del chat de IA: Copia las respuestas del agente de IA directamente desde el chat utilizando el icono de copiar que aparece en cada mensaje. Esta actualización te permite reutilizar o compartir respuestas rápidamente sin necesidad de seleccionarlas manualmente, lo que te ahorra tiempo y reduce los errores.
Ver los pasos del agente en el chat con IA: Activa la opción de seguimiento en el chat de IA para ver los pasos detallados del agente y guardarlos en el archivo HAR de tu navegador. Esta actualización te ayuda a diagnosticar problemas y a comprender el comportamiento de los agentes más rápidamente, ya que ofrece una visión clara de cada paso de la ejecución.
Pedidos y devoluciones vinculados a los resúmenes en el chat de IA (solo en la aplicación Call Center ): Accede a los resúmenes de pedidos y devoluciones directamente desde el chat de IA utilizando los enlaces que aparecen en las respuestas. Esta actualización te ayuda a pasar de la información a la acción más rápidamente, ya que abre la pantalla de resumen correspondiente sin salir de la conversación. Esta mejora solo es aplicable a la aplicación « IBM® » de Sterling Call Center.

4 de mayo de 2026 (Comunicado de 26.2.4.1 - 10.0.2604.1 )

Ver herramientas de IA en Order Hub: Los administradores ya pueden consultar las herramientas de IA a través de una nueva interfaz de usuario intuitiva en Order Hub. Esta versión inicial te permite explorar y ver las herramientas de IA, así como comprender su funcionamiento. La nueva interfaz de usuario sienta las bases para crear y modificar herramientas de IA en futuras versiones. Para obtener más información, consulta la sección «Ver herramientas de IA ».
Control de acceso basado en roles para agentes de IA: Los agentes de IA ahora admiten el control de acceso basado en roles por grupo de usuarios. Esta función ayuda a proteger las operaciones y los datos de la empresa, ya que permite que solo los usuarios autorizados utilicen agentes de IA específicos, en función de los roles que se les hayan asignado. Para obtener más información, consulta «Configuración del acceso a los agentes de IA ».
Control de acceso basado en roles para la IA en Order Hub y Sterling Call Center: Los agentes de IA se activan ahora mediante la propiedad del sistema « Order Management », en lugar de una configuración a nivel de aplicación. Este cambio simplifica la configuración, reduce el esfuerzo de personalización y permite empezar a utilizar los agentes de IA más rápidamente. El icono de IA en el Order Hub y en la interfaz de usuario de Sterling Call Center también está controlado por un sistema de acceso basado en roles. Ahora puedes desactivar el icono del agente de IA mediante una propiedad del sistema en el Administrador de gestión del sistema. Esta actualización ayuda a simplificar la interfaz de usuario para aquellos usuarios que no necesitan asistencia de IA y permite el acceso basado en roles, cumple con los requisitos de cumplimiento normativo y facilita la implementación controlada de funciones. Para obtener más información, consulta «Activación de los agentes de IA de Order Hub» y «Desactivación del icono de IA ».

6 de abril de 2026 (Comunicado de 26.2.4.0 - 10.0.2604.0 )

Nuevo: IBM Sterling Call Center Pedir un agente de IA de «Apaciguamiento»

Esta versión incluye la disponibilidad general de un nuevo agente de IA para la resolución de incidencias de pedidos, que le ayuda a resolver los problemas a nivel de pedido cuando los clientes experimentan dificultades con el servicio. Te guía en la selección de un motivo de compensación y una oferta, y luego aplica el crédito o descuento seleccionado, garantizando al mismo tiempo la coherencia con las políticas y los requisitos de auditoría.

Para obtener más información sobre el nuevo agente de IA y sus capacidades, consulta IBM Sterling Call Center Agentes de IA.

Información sobre pedidos: los agentes de IA amplían la búsqueda para incluir los pedidos con devolución

Los agentes de IA de información de pedidos ahora pueden buscar pedidos de venta y pedidos de devolución de forma predeterminada. Esta actualización te permite ahorrar tiempo a la hora de gestionar pedidos o atender las consultas de los clientes. Para obtener más información, consulta «Solicitar agentes de IA de Hub» o « IBM : Agentes de IA de Sterling Call Center ».

9 de marzo de 2026 (Comunicado de 26.1.1.2 - 10.0.2601.2 )

Nuevo complemento «Sterling OMS Agentic Toolkit»

Esta versión presenta la disponibilidad general del complemento Sterling OMS Agentic Toolkit, un conjunto de agentes de IA basados en IBM watsonx. Los agentes de IA ofrecen asistencia proactiva con información en tiempo real a los equipos de atención al cliente. Gracias al procesamiento avanzado del lenguaje natural, estos agentes interpretan las indicaciones y las consultas para ejecutar tareas, lo que facilita la atención al cliente de forma rápida y eficaz.

Para Order Hub y IBM Sterling Call Center,Sterling El complemento OMS Agentic Toolkit también incluye el kit de herramientas para desarrolladores de agentes de IA, que permite definir e implementar tus propios agentes y herramientas. También puedes integrar estas herramientas con agentes de IA externos mediante la integración MCP.

Para obtener más información sobre los nuevos agentes de IA y sus funciones, consulta los siguientes temas.

Nuevos agentes de IA de Order Hub

Esta versión presenta la disponibilidad general del complemento «Sterling OMS Agentic Toolkit», un conjunto de agentes de IA basados en la tecnología « IBM » watsonx. Los agentes de IA ofrecen asistencia proactiva con información en tiempo real a los equipos de atención al cliente. Gracias al procesamiento avanzado del lenguaje natural, estos agentes interpretan las indicaciones y las consultas para ejecutar tareas, lo que facilita la atención al cliente de forma rápida y eficaz.

El complemento Sterling OMS Agentic Toolkit también incluye el kit de herramientas para desarrolladores de agentes de IA, que permite definir e implementar tus propios agentes y herramientas. También puedes integrar estas herramientas con agentes de IA externos mediante la integración MCP.

Asegúrese de que los entornos de su sistema IBM Sterling Order Management estén actualizados a la versión secundaria 26.1.1.2 - 10.0.2601.2 antes de utilizar los agentes de IA.

Para obtener más información sobre los nuevos agentes de IA y sus funciones, consulta «Agentes de IA de Order Hub ».

Se han añadido nuevas funciones de seguridad, control y transparencia a los agentes de IA de autoservicio

Los agentes de IA de autoservicio incorporan ahora varias mejoras que ofrecen a los usuarios mayor seguridad, claridad y control sobre las acciones realizadas por los agentes. Entre las nuevas funciones se incluyen operaciones de escritura controladas por el usuario, respuestas en tiempo real, la posibilidad de detener las respuestas y el envío directo de comentarios desde la propia aplicación. Estas funciones ayudan a los administradores a tomar decisiones fundamentadas, a comprender cómo llega el agente a sus conclusiones y a compartir rápidamente los datos obtenidos para mejorar la precisión y la facilidad de uso. Para obtener más información, consulta «Agentes de IA de autoservicio ».

Nuevos agentes de IA para comprobación de estado y búsqueda-acción

Ya están disponibles dos nuevos agentes de IA de autoservicio. El agente Health Check ofrece una visión rápida y global del estado de preparación de su entorno, destacando la disponibilidad de los servicios, el estado de la integración y los problemas de configuración, y proponiendo pasos claros a seguir. El agente Search-Action ofrece respuestas inmediatas mediante el análisis de la documentación y los registros, y su síntesis en recomendaciones claras y prácticas que te ayudan a resolver los problemas con mayor rapidez. Para obtener más información, consulta «Agentes de IA de autoservicio ».

Nuevos agentes de IA de Sterling Call Center y IBM

Esta versión presenta la disponibilidad general del complemento «Sterling (OMS) Agentic Toolkit», un conjunto de agentes de IA basados en IBM watsonx. Los agentes de IA ofrecen asistencia proactiva con información en tiempo real a los equipos de atención al cliente. Gracias al procesamiento avanzado del lenguaje natural, estos agentes interpretan las indicaciones y las consultas para ejecutar tareas, lo que facilita la atención al cliente de forma rápida y eficaz.

Asegúrese de que los entornos de su sistema IBM Sterling Order Management estén actualizados a la versión secundaria 26.1.1.2 - 10.0.2601.2 antes de utilizar los agentes de IA.

Para obtener más información sobre los nuevos agentes de IA y sus capacidades, consulta IBM Sterling Call Center Agentes de IA.

30 de septiembre de 2025 (Comunicado de prensa: 25.3.9.0 - 10.0.2509.0 )

Los agentes de IA de New Order Hub ya están disponibles en un programa de vista previa privada

Esta versión presenta un potente conjunto de agentes de IA basados en IBM watsonx. Los agentes de IA ofrecen asistencia proactiva con información en tiempo real a los responsables de logística y a los planificadores de inventario. Gracias al procesamiento avanzado del lenguaje natural, estos agentes interpretan las instrucciones y consultas para ejecutar tareas, lo que facilita el seguimiento de los pedidos, la asignación de existencias, la optimización de la gestión de pedidos y la evaluación de los pedidos por contrato.

La suite incluye tres agentes de IA.

Agente de información sobre pedidos
Agente de segmentación de inventario
Agente de evaluación de riesgos de pedidos por contrato

Para obtener más información sobre los nuevos agentes de IA de Order Hub y sus funciones, consulta la sección «Agentes de IA de Order Hub ».

Accede y explora los agentes de IA de Order Hub en un programa de prueba privada gratuito. Como participante en el programa, tendrás acceso anticipado a funciones inéditas de « IBM », podrás compartir tus opiniones y colaborar con nosotros para dar forma al futuro de la asistencia basada en agentes de IA. Para participar en el programa de vista previa privada, consulta IBM Sterling Order Management Vista previa privada del agente de IA.

Nota: La versión preliminar privada está diseñada actualmente para los clientes de IBM, Sterling Order Management System y SaaS, y está previsto ampliar la compatibilidad a entornos locales en el futuro.

Los nuevos agentes de IA de Sterling Call Center ya están disponibles en un programa de vista previa privada

Esta versión presenta un potente conjunto de agentes de IA basados en IBM watsonx. Los agentes de IA ofrecen asistencia proactiva con información en tiempo real a los equipos de atención al cliente. Gracias al procesamiento avanzado del lenguaje natural, estos agentes interpretan las indicaciones y las consultas para ejecutar tareas, lo que facilita la atención al cliente de forma rápida y eficaz.

Para obtener más información sobre los nuevos agentes de IA y sus capacidades, consulta IBM Sterling Call Center Agentes de IA.

Accede y explora los agentes de IA en un programa de prueba privada gratuito. Como participante en el programa, tendrás acceso anticipado a funciones inéditas de « IBM », podrás compartir tus opiniones y colaborar con el equipo para dar forma al futuro de la asistencia basada en agentes de IA. Para participar en el programa de vista previa privada, consulta IBMSterling Order Management : vista previa privada del agente de IA.

8 de julio de 2025 (Comunicado de 25.2.6.1 - 10.0.2506.1 )

Nuevos agentes de IA de autoservicio disponibles en un programa de vista previa privada

Esta versión presenta un potente conjunto de agentes de IA basados en IBM watsonx. Los agentes de IA ofrecen asistencia proactiva con información en tiempo real a los administradores. Gracias al procesamiento avanzado del lenguaje natural, estos agentes interpretan las instrucciones y consultas para ejecutar tareas, lo que facilita la supervisión y la gestión de los sistemas, así como la realización de análisis en entornos de « SaaS ».

Para obtener más información sobre las funciones de los agentes de IA de autoservicio, consulta «Agentes de IA de autoservicio ».

Accede y explora los agentes de IA de autoservicio en un programa de prueba privada gratuito. Como participante en el programa, tendrás acceso anticipado a funciones inéditas de « IBM », podrás compartir tus opiniones y colaborar con nosotros para dar forma al futuro de la asistencia basada en agentes de IA. Para participar en el programa de vista previa privada, consulta IBM Sterling Order Management Vista previa privada del agente de IA.