Apoyo a IBM Transformation Advisor

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Aprenda a obtener notificaciones, asistencia e información sobre las políticas del ciclo de vida de la asistencia para IBM® Transformation Advisor.

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Abrir un caso de soporte con IBM

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia IBM, consulte la documentación sobre las operaciones y la solución de problemas del Día 2.

Para obtener más información sobre la asistencia de IBM, consulte la Guía de asistencia de IBM y la Guía de introducción a la asistencia de IBM.

Para abrir una solicitud de asistencia, debe tener derechos activos en Mono2Micro. Si no tiene ningún derecho activo, consulte Licencias con las que tiene derecho a utilizar Transformation Advisor para obtener una lista de ofertas.

Antes de abrir un caso de soporte, si está ejecutando en un clúster, recopile MustGather datos sobre su clúster.

Para abrir un caso de soporte con IBM, siga estos pasos.

  1. Vaya al sitio de Soporte de IBM.

  2. En la barra de menús de la cabecera, haga clic en Abrir un caso.

  3. Inicie sesión con su IBMid y contraseña.

  4. Introduzca un Título del caso significativo que resuma su problema.

  5. Seleccione IBM como Fabricante del producto.

  6. Seleccione el Producto a través del cual tiene licencia de uso IBM Transformation Advisor. Dependiendo de su licencia, el producto es uno de los siguientes:

    • IBM Cloud Pak for Applications
    • IBM Cloud Pak for Integration
    • IBM WebSphere Hybrid Edition
    • WebSphere Application Server for z/OS
    • WebSphere Automation

  7. Seleccione la gravedad adecuada del problema. Para obtener más información sobre la gravedad de los problemas, consulte IBM.

    Nota: La gravedad del caso está basada en el impacto que supone el problema para la empresa. Si establece la gravedad del caso como 1, debe estar disponible las 24 horas del día para trabajar con IBM Support en el problema.

  8. Seleccione la Cuenta que tiene derecho a IBM Transformation Advisor.

  9. Proporcione una descripción detallada de su problema. Una descripción detallada puede ayudar al servicio de asistencia de IBM a comprender su problema con mayor precisión y, por tanto, a ofrecerle soluciones o respuestas más rápidas. La siguiente información es crucial:

    • IBM Transformation Advisor versión del producto.
    • Plataforma de instalación ( VMware, Azure, AWS, IBM Cloud ).
    • Red Hat OpenShift Container Platform versión.
    • Pasos para reproducir el problema.

  10. Recopile información sobre su clúster. Para más información sobre cómo recopilar la información necesaria, consulte MustGather information for IBM Transformation Advisor.

  11. Cargue el archivo tar.gz con los resultados del escaneo de diagnóstico que ejecutó en el paso anterior de una de las siguientes maneras:

  12. Seleccione las preferencias de idioma.

  13. Haga clic en Enviar un caso.

    Nota: Abra un caso para cada problema con el que necesite ayuda. No añada nuevos problemas a un caso existente para el que ya ha contactado con el equipo de asistencia de IBM. Defina clara y completamente el problema para reducir la confusión del equipo de asistencia de IBM.

Comprender las políticas del ciclo de vida de asistencia

IBM Transformation Advisor sigue una política de ciclo de vida de soporte de software de entrega continua (CD) modificada de IBM.

El esquema de numeración de la versión de IBM Transformation Advisor se basa en la especificación de versionado semántico definida en Semantic Versioning 2.0.0.

La numeración de las versiones adopta la forma major.minor.patch donde:

  • MAYOR : El número aumenta cuando se introducen cambios significativos, incluidos cambios incompatibles.
  • MENOR : El número aumenta cuando se añaden nuevas funcionalidades de forma compatible con versiones anteriores.
  • PATCH : El número aumenta cuando se realizan correcciones de errores compatibles con versiones anteriores.

IBM Transformation Advisor trata cada versión principal (como en el versionado semántico de major.minor.patch ) como una nueva versión de CD de IBM con nuevas fechas de soporte. Tanto las nuevas versiones menores como los parches equivalen a un "paquete de actualización de CD" de IBM

IBM Se ofrece asistencia para la versión principal actual y las versiones menores de la versión principal anterior que tengan menos de dos años.

Las correcciones y las nuevas funciones sólo se incluirán en el siguiente paquete de actualización del CD.

Para los componentes de código abierto compatibles de IBM Transformation Advisor :

If an identified problem requires a fix to an open source project, the ability to deliver this fix is contingent on the open source community project accepting and publishing the fix for the required version of the open source project. IBM will supply reasonable effort to identify the fix and work with the community to have the fix included in an appropriate release.

Para obtener más información sobre las políticas de ciclo de vida del software, consulte Políticas de ciclo de vida del software IBM.